Lancez votre navigateur Internet habituel. Entrez l'adresse de l'interface web de votre box : http://192.168.1.1. Cliquez sur le menu « Maintenance ». Puis sélectionnez « Diagnostic ».
Vous l'avez vérifié, aucune panne n'a été signalée par SFR.
Il suffit de se connecter sur le site et de cliquer sur l'opérateur pour savoir si une panne est en cours sur le réseau de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, il est alors temps de se pencher sur l'état de votre box.
Je me connecte à l'interface de gestion de ma box Fibre
Connectez-vous sur l'interface de gestion de votre box Fibre pour diagnostiquer le problème de connexion optique. Pour cela : ouvrez votre navigateur Internet, connectez-vous à l'adresse http://192.168.1.1.
Pour découvrir l'origine du dysfonctionnement, vous pouvez vous rendre sur le site internet de l'opérateur pour connaître l'état de couverture du réseau SFR dans votre zone ou pour savoir si un problème touche actuellement le réseau SFR.
À défaut d'avoir une télévision connectée, il est possible d'acheter un lecteur multimédia pour regarder la télévision même lorsque l'on a une box sans tv. Un lecteur multimédia, ou une passerelle multimédia, c'est tout simplement un ordinateur miniature entièrement dédié à l'univers multimédia.
Ouvrez votre navigateur Internet habituel. Accédez à l'interface Web de la box. Cliquez sur l'onglet Maintenance (encadré en rouge dans le visuel ci-dessous). Cliquez sur « Diagnostic » .
Il existe différents numéros de téléphone selon la situation : Les clients Free peuvent appeler gratuitement le 3244 pour un éventuel problème survenu sur leur abonnement fibre, ADSL ou mobile. Le numéro dédié à la souscription est le 1044 et permet aux non-clients Free de s'abonner à une des offres de l'opérateur.
A l'aide d'une aiguille ou d'un trombone, appuyez pendant quelques secondes dans le trou « Reset » situé au dos de votre box. Lorsque les voyants du bouton SFR deviennent rouges, relâchez la pression. Votre box redémarre et reconfigure les paramètres par défaut comme lors de la première installation.
Envoyez un signal lumineux dans le câble. En même temps, observez l'autre extrémité du câble. Si vous pouvez voir cette lumière correctement cela signifie que votre câble a une bonne continuité.
Certains réseaux en fibre optique sont dégradés : point de mutualisation ou « armoire » ouverts et vandalisés, fibres cassées… entrainent une gestion difficile des infrastructures par les opérateurs mais aussi des dysfonctionnements de qualité de service pour les utilisateurs finals.
C'est le cas des micro-ondes, des téléphones sans fil, de certains écrans LCD, des haut-parleurs sans fil ou encore des babyphones. L'utilisation de la domotique peut également ralentir le débit Internet. Laissez de la distance entre ces appareils électroniques et la box.
Vérifiez que les différents câbles ne sont pas endommagés et bien insérés dans leurs prises. Vérifiez que votre équipement informatique est bien connecté à votre box : soit via le câble Ethernet, soit en connexion WiFi (l'ordinateur confirme une connexion à la box, mais sans accès à Internet).
Free Mobile est l'opérateur qui a le plus de pannes, fixe et mobile confondus, aujourd'hui en France (763). A contrario, Bouygues Telecom compte le moins de pannes (154). Vous rencontrez actuellement des problèmes de connexion sur le réseau fixe et/ ou mobile de votre opérateur ?
Le voyant « Fibre » est éteint : assurez-vous que le câble de fibre optique est correctement relié à votre ONT et que celui-ci est en bon état (non plié ou non coincé sous un meuble). Essayez de redémarrer l'ONT grâce au bouton-poussoir « ON/OFF », situé sur une tranche de l'appareil.
Clignotant en vert : une mise à jour software du Mini boîtier ONT est en cours. Ne débranchez pas votre Mini boîtier ONT pendant cette étape.
Je vérifie le voyant de synchronisation S
Si la LED Synchronisation S clignote, cela indique que votre modem n'a pas pu se connecter au réseau. Vérifiez que votre prise murale ne contient pas d'élément extérieur (de type filtre). Si c'est le cas, retirez le filtre.
Si vous n'avez pas redémarré votre routeur depuis un moment, il serait temps de le faire ! Un redémarrage rapide peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes liés à la lenteur de votre débit. Une fois que vous avez appliqué cette méthode, vous constaterez que les choses s'accélèrent instantanément.
Redémarrez votre appareil.
Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles : Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Ces options varient selon l'appareil. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis vérifiez si la connexion est meilleure.
Le voyant POWER est allumé lorsque la box est alimentée électriquement. Le bouton WiFi est accompagné d'un voyant lumineux indiquant le statut de votre box. Le voyant est éteint lorsque le WiFi est désactivé. Le voyant clignote lorsque le WiFi est en cours d'activation.
Le voyant « c » indique l'état de votre box : vert : la box fonctionne correctement, rouge : un problème est détecté.
Pour changer de box SFR, il faut se rendre sur son espace abonné et contacter le service client SFR. La procédure de changement de box SFR est gratuite en cas de panne, de sinistre ou de déménagement. Pour les abonnés détenant du matériel considéré obsolète, SFR propose des programmes d'échange gratuit.
Réponse certifiée par SFR
Ce problème est en général lié à une irrégularité dans le débit de votre connexion. A tout hasard vérifiez vos câblages, mais pour une résolution il vous faudra probablement prendre le temps de passer par le 1023.
En passant par le Chromecast de Google, le boîtier Apple TV, ou encore l'Amazon Fire TV Stick, par exemple. Ces appareils, couplés avec un smartphone ou une tablette, permettent d'afficher leur contenu sur sa TV, mais aussi de disposer de nombreuses applications supplémentaires.
Avec la télécommande, rendez-vous sur la chaîne 911 de votre décodeur TV Classique. Pressez le bouton jaune de votre télécommande et maintenez-le appuyé pendant 5 à 10 secondes. Laissez-vous ensuite guider par les instructions qui s'affichent à l'écran.