Si le Passager annule moins de 24 heures ou 24 heures avant l'heure prévue pour le départ, telle que mentionnée dans l'Annonce de Covoiturage et trente minutes ou moins après la Confirmation de Réservation, le Passager est remboursé de l'intégralité de la Participation aux Frais.
Pour toutes vos réclamations, vous pouvez contacter Blablacar par le biais de sa société éditrice Comuto SA. Par mail à : [email protected].
Pour cela, sélectionnez la personne absente au rendez-vous et indiquez que vous n'avez pas voyagé ensemble. La place libérée apparaît de nouveau dans les résultats de recherche mais nous ne vous versons pas le montant de sa réservation car il vous reste suffisamment de temps pour avoir une nouvelle réservation.
Nous vous remboursons 50 % du montant de votre réservation exceptés les frais de réservation. Nous verserons au·à la conducteur·rice l'intégralité du montant de votre réservation. Cette politique d'annulation permet d'être juste envers les conducteur·rice·s comme les passager·ère·s.
S'il ou elle a effectué sa réservation dans les 24 heures précédant le trajet et qu'il ou elle annule celle-ci dans les 30 minutes, nous le·la remboursons intégralement à l'exception des frais de réservation.
Tout est automatique. Votre conducteur demandera son paiement 24h après le trajet concerné. Attention, si le trajet ne se passe pas comme prévu, tenez-nous au courant dans les 24h qui suivent le trajet. Notre service Relations Membres fera le nécessaire pour vous aider.
Vous avez une ou plusieurs réservations en cours :
Depuis votre Planning. Sélectionnez le trajet que vous souhaitez annuler ou modifier en tapant sur > Appuyez sur Modifier le covoiturage puis Annuler le covoiturage ou Modifier l'heure de départ.
Contactez directement l'hôtel ou l'agence de réservation pour savoir s'ils sont disposés à vous accueillir et vous délivrer un remboursement. Si c'est le cas, c'est parfait ! C'est manifestement la meilleure option, du fait qu'elle garantit le plus grand remboursement possible.
Le montant des Frais de Service pour un covoiturage est compris entre 0 et 30% (avec un minimum de 1€) de la Participation aux Frais du conducteur et est calculé en fonction de différents facteurs, notamment de la longueur et du prix du trajet.
Pour vérifier votre itinéraire et celui des passager·ère·s qui vous accompagneront lors de votre prochain trajet, rendez-vous sur votre Plan de route, accessible depuis vos Trajets. Depuis votre Plan de route, vous pouvez : vérifier votre parcours (lieux et horaires de départ et d'arrivée)
Si votre trajet se déroule comme prévu, le·la conducteur·rice est automatiquement payé·e ou peut demander son virement sur la plateforme BlaBlaCar. Peu importe combien de temps à l'avance vous réservez, le·la conducteur·rice ne peut recevoir son paiement uniquement 24 heures après l'heure de départ.
Il vous suffit d'appuyer sur Contacter le conducteur depuis la page de son annonce. Si vous êtes un·e conducteur·rice, vous pouvez envoyer un message aux passager·ère·s après qu'ils ou elles vous aient envoyé un message, qu'ils ou elles aient réservé ou demandé à réserver une place sur votre trajet.
Même équipe, même site, même indépendance et même convivialité, seul le nom change…
Réserver et payer uniquement via la plateforme
C'est pour cette raison que BlaBlaCar rappelle à ses membres de toujours réserver et payer directement sur le site www.blablacar.fr ou sur l'application BlaBlaCar, qui sont sécurisés.
Pourquoi les prix ont augmenté ? Auteur d'une étude à propos de la fixation des prix sur BlaBlaCar et docteur en sciences économiques, Mehdi Farajallah en donne les raisons : « Depuis 2011, BlaBlaCar prélève sur chaque place une commission qui a augmenté. En 2015, elle était de 15 %. Aujourd'hui, elle est de 25 %.
Les frais de réservation et de TVA (20%) sont payés par votre passager·ère pour chaque place réservée au moment de sa réservation. Ce sont les conducteur·rice·s BlaBlaCar qui proposent leurs offres sur notre plateforme, nous ne pouvons donc pas leur reverser un montant inférieur au prix qu'ils et elles demandent.
Une annulation gratuite signifie-t-elle un remboursement de la réservation ? Les clients paient un certain montant à l'avance, généralement par virement bancaire, qu'ils récupèrent s'ils annulent pendant la période d'annulation gratuite (flexible).
Comment annuler poliment une réservation Je suis désolé de vous informer que je suis obligé d'annuler ma réservation à [une certaine date] pour [une raison]. J'avais vraiment hâte de [séjourner dans votre hôtel], mais je suppose que ce n'était pas fait pour cette fois-ci.
Madame, Monsieur, Je suis au regret de vous annoncer qu'il me faut annuler la réservation de [appartement, maison, camping…] que j'avais prévu d'occuper du [date] au [date]. En effet, un évènement imprévu et indépendant de ma volonté m'empêchera malheureusement de prendre mes vacances durant cette période.
L'inscription sur BlaBlaCar est gratuite.
Ensuite, si vous êtes passager, vous payez un prix variable selon le trajet effectué (indiqué en regard de l'annonce) sur lequel BlaBlaCar applique une commission (actuellement un montant fixe de 0,89 € + 11,88% TTC du montant du trajet, avec un plafond de 20% du prix total).
Allez sur votre Profil >À propos de vous. Faites défiler jusqu'à la section que vous souhaitez modifier.