- Adresser un courrier : Enedis – Tour Winterthur – 102 terrasse Boieldieu – 92085 Paris La Défense cedex. Les modalités de traitement applicables en la matière figurent sur le site www.enedis.fr et sont disponibles sur simple demande auprès d'EDF Entreprises.
Litiges traités par le médiateur
Le médiateur national de l'énergie peut notamment intervenir sur les litiges suivants : Facture trop élevée. Délais de raccordement par Enedis (ex-ERDF) ou GRDF trop longs. Mauvaise estimation de la consommation d'énergie.
Pour demander un remboursement, il faut contacter son conseiller EDF par téléphone. Pour les clients au Tarif Bleu, le numéro de téléphone EDF est le ☎️ 09 69 32 15 15. Pour les clients à une autre offre, le numéro de téléphone EDF est le ☎️ 3004.
Si vous êtes un particulier, et que vous souhaitez entrer en contact avec Enedis par voie postale, vous pouvez écrire à Enedis Paris Service Client – TSA 79115 – 15843 Paris.
Pour contacter Enedis, notre service client particuliers se tient à votre disposition au 0970 831 970 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Dans le cadre d'une coupure de courant, notre service urgence dépannage électrique au 0972 675 0 + n° du département (24 h/7 j - appel non surtaxé).
EDF est un fournisseur d'électricité en France, en concurrence avec d'autres fournisseurs. Enedis (anciennement ERDF) est le gestionnaire du réseau électrique dans le cadre d'une délégation de service public. Filiale à 100 % d'EDF, Enedis n'offre toutefois pas d'avantage avec EDF par rapport à d'autres fournisseurs.
Enedis est un gestionnaire du réseau de distribution d'électricité tandis qu'Engie est un des fournisseurs d'énergie au même titre que l'est EDF.
ERDF va devenir Enedis, pour symboliser simplement l' « énergie » et la « distribution ».
Des individus mal intentionnés peuvent se présenter à votre domicile au nom d'Enedis ou d'un prestataire mandaté par Enedis. Ils veulent accéder à vos factures d'énergie ou vous proposer des prestations comme des changements de compteurs ou encore des travaux d'élagages… Enedis vous appelle à la plus grande vigilance.
L'utilisateur peut se connecter à son Enedis espace client à l'aide de son email et du mot de passe. En cas d'oubli du mot de passe, le client peut le récupérer grâce à son adresse email. Un nouveau mot de passe lui est alors envoyé par enedis.fr.
Remboursement de votre régularisation EDF
Si le trop-perçu est supérieur à 25€, le remboursement de régularisation EDF doit se faire dans les 15 jours qui suivent à compter de l'émission de la facture de régularisation.
Une fois par an (le 12e mois), vous recevez votre facture d'électricité et /ou de gaz « dite de régularisation », établie sur la base de vos consommations réelles. Cette facture régularise l'éventuel écart entre ce que vous avez déjà réglé, et le montant annuel de vos consommations d'énergie réelles.
Je peux saisir le médiateur directement ou par l'intermédiaire d'un représentant (famille, association de consommateurs, travailleur social, avocat…).
Ce sont les techniciens Enedis qui viennent régulièrement relever le compteur d'électricité. Cette démarche peut aussi arriver lors d'un emménagement. Le fait de relever le compteur permet de connaitre la consommation du logement et choisir un fournisseur ou si vous avez choisi l'auto-relève pour votre facture.
Excepté en ce qui concerne les demandes de raccordement et pour les professionnels, Enedis ne met pas à disposition de ses clients d'adresse mail.
Etre alerté par SMS ou e-mail du prochain passage d'Enedis Enedis a mis en place un service d'alerte pour être prévenu quelques jours avant le prochain passage d'un technicien pour le relevé du compteur. Il suffit d'indiquer son numéro PDL / PRM et de choisir le mode de communication : par SMS ou par email.
ERDF (devenu Enedis) et GRDF - tous deux gestionnaires de réseau - étaient respectivement assimilés aux deux fournisseurs d'électricité et de gaz : EDF et GDF Suez (aujourd'hui Engie).
Ainsi, quitter EDF peut être avantageux pour plusieurs raisons : Profiter de tarifs plus compétitifs ; Se protéger contre les hausses de prix du tarif réglementé de l'électricité ; Consommer de manière plus responsable.
Entreprises, professionnels, particuliers, collectivités locales, fournisseurs d'électricité ou acteurs du marché de l'énergie… Chaque client est unique, et Enedis leur apporte des solutions adaptées à leurs attentes.
C'est désormais chose faite puisque depuis le 20 novembre 2019, l'ancien fournisseur historique de gaz naturel, Engie (ex-GDF), ne commercialise plus son offre de gaz naturel au tarif réglementé. C'est la première étape de la disparition des tarifs réglementés du gaz.
Selon le simulateur comparatif Engie ou EDF ci-dessus, pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, l'offre d'électricité Happ-e by Engie est moins chère qu'EDF. Même si le prix de l'abonnement annuel est plus élevé chez Engie que chez EDF, le prix du kWh est plus avantageux chez Engie.
En France, le fournisseur d'électricité le moins cher est actuellement OHM Energie avec une réduction de 11% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé.