Si un message "Authentification de la Freebox en cours" apparaît et que le boîtier se bloque à cette étape, un simple reboot de la box peut permettre de résoudre ce problème Freebox. Pour cela, vous n'avez qu'à débrancher et rebrancher les prises d'alimentation électrique du modem.
Si vous êtes bloqué à cette étape, le problème Freebox ne vient pas de vos branchements ou de votre équipement mais de la ligne en elle-même. Elle peut par exemple avoir été endommagée, un problème temporaire lié au réseau peut empêcher l'accès de votre server, etc.
L'assistance va procéder à l'ouverture d'un ticket d'incident et se chargera de rétablir votre connexion Internet. Pour contacter Free, vous pouvez appeler le 3244 ou encore faire appel au service d'assistance par webcam (en visio/audio) via votre PC, mobile ou tablette.
Redémarrer le décodeur en le débranchant quelques secondes et en le rebranchant. Vérifier la connexion réseau afin que le décodeur soit correctement connecté au réseau internet. Vérifier les paramètres d'affichage pour être sûr que le décodeur TV soit branché sur la bonne source. Metter à jour le décodeur.
Vérifiez que la Freebox est correctement raccordée au téléviseur et que tous les connecteurs sont bien enfoncés. Assurez-vous d'allumer votre téléviseur sur la source correspondant à votre Freebox (HDMI1, HDMI2, EXT1…). Redémarrez vos boîtiers Freebox. Testez un autre câble HDMI (ou péritel).
Il y a 93 Pannes Free en cours aujourd'hui :
Il y a en ce moment 93 incidents, pannes, coupures Free signalées (Via test.fr) aujourd'hui, cela concerne 82 pannes de connexion (Adsl/Fibre/Cable), 6 pannes mobile, 5 pannes TV, tandis qu'il y a eu 253 signalements hier.
L'activation de vos services vous est confirmée par e-mail. Concernant le matériel Freebox : S'il est en cours de livraison, patientez le temps de son acheminement. Si vous avez déjà reçu votre Freebox, procédez à son installation afin de profiter de vos services.
Généralement, le code Wi-Fi est indiqué sur l'étiquette collée en-dessous de votre box internet (et pas de votre décodeur tv). Souvent désigné sous le nom "password" ou "clé de sécurité wifi", il est composé de chiffres, de lettres ainsi que de majuscules et de minuscules et, parfois, de caractères spéciaux.
Votre assistance
Par chat via votre Espace Abonné si vous habitez en zone couverte par Free Proxi ou au 3244.
D'après les informations retrouvées sur les forums et le site internet de Free, l'erreur à l'étape 7 peut provenir : De la Freebox qui ne fonctionne pas correctement. D'une erreur dans la mise à jour de la box. D'un téléchargement incomplet.
Le message "Association avec le serveur Freebox en cours" signifie que vous rencontrez un problème de synchronisation entre vos deux boîtiers Freebox (Server et Player). La première chose à faire est de débrancher vos FreePlugs, qui assurent la connexion entre les deux.
Qu'est-ce que la clé de sécurité WiFi Freebox ? Toutes les box internet Free intègrent un mot de passe pour sécuriser la connexion au réseau WiFi. Ce mot de passe est également appelé clé WiFi Freebox ou clé de sécurité WPA.
Le FreeWiFi_Secure est un service inclus dans tous les forfaits Free Mobile. Grâce à plusieurs millions de hotspots WiFi Free, ce réseau communautaire offre un accès Internet nomade illimité et automatique en France métropolitaine.
Débranchez puis rebranchez l'alimentation électrique. Lorsque le logo Free apparaît sur l'écran, posez rapidement votre doigt sur n'importe quelle touche digitale à droite de l'écran.
Appuyez sur une des touches tactiles de l'écran pour faire apparaître le menu. Allez dans le menu Wifi en le sélectionnant via la flèche droite. Allez dans le sous-menu Radio de la même façon que vous êtes allé dans le menu Wifi.
Pour joindre l'assistance Free, composez le 3244. Si vous êtes déjà abonné et que vous avez besoin de contacter Free pour obtenir une information ou faire appel à l'assistance technique, vous pouvez composer le 3244. Le numéro Free pour les abonnés est accessible de 7h à minuit 7 jours sur 7.
Le site de référence qui recense les pannes Internet en temps réel est DownDetector. Lorsque votre accès à Internet est perturbé, voire impossible, DownDetector est un outil très utile pour connaître l'origine d'un incident lié à Internet et la durée du problème de la panne.
Pour connaitre les modalités de prise en charge de votre appareil, acheté depuis votre Espace Abonné Mobile, et avant tout renvoi, consultez notre fiche Service après-vente et garantie. Si votre appareil y est éligible, veuillez contacter notre support technique SAV au 3244.
Carte SIM défectueuse, couverture mobile mauvaise, factures impayées, problème de configuration du téléphone mobile, de nombreux éléments peuvent expliquer un problème de connexion Free Mobile, voire une totale absence de signal du réseau chez Free.
Plusieurs causes sont possibles. L'étape 3 signifie qu'il y a un signal (sinon ce serait bloqué a l'étape 2), mais la box a du mal a synchroniser.
Votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal réseau. Vérifiez tous les branchements en vous référant au guide d'installation de votre carton ou à nos vidéos (ADSL ou Fibre). Si le problème persiste, contactez nos services d'assistance.