Si tu as acheté le service de vérification des articles et que le colis n'est pas arrivé et semble avoir été perdu (lors de son acheminement ou dans notre centre de vérification), tu recevras un remboursement intégral pour ta commande (y compris des frais de service et d'envoi).
Si l'article ne te parvient pas ou ne parvient pas au vendeur dans les 15 jours ouvrés, ou si le vendeur n'indique pas que le colis a été reçu, nous prendrons les choses en main et examinerons sur la situation. Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement.
Si un article n'est pas du tout conforme à sa description, nous n'effectuerons de remboursement que si l'acheteur·se retourne l'article, ou si le·la vendeur·se ne fournit pas d'adresse pour le retour. L'acheteur·se doit prendre en charge les frais d'expédition de retour (sauf accord contraire).
Au bout de 21 jours ouvrés, la commande sera automatiquement indiquée comme « livrée ». Si ta commande n'est toujours pas arrivée à ce moment-là, tu dois signaler le problème sous 2 jours. Dans le cas contraire, la commande sera automatiquement finalisée et le paiement sera transféré au vendeur.
Rendez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous, signalez la perte de votre colis et demandez des informations. Adressez-leur une lettre recommandée pour la mettre en demeure d'exécuter son obligation de livrer votre colis. Elle a deux mois maximum pour s'exécuter.
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Tu peux lui proposer de payer pour le retour de l'article si tu le souhaites. Si tu n'es pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur·se, tu pourras la contester dans un délai de 14 jours. Si tu ne parviens pas à trouver un accord avec l'acheteur·se, tu peux nous contacter afin de trouver une solution.
Les articles que vous vendez sur Vinted en tant que Vendeur Pro sont automatiquement couverts par la garantie légale de conformité (si l'acheteur est un consommateur) et par la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales ci-dessous : France : Articles L. 217-4 à L.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Une fois que tu as soumis une demande de retour et exercé ton droit de rétractation, tu disposes de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner la commande. C'est généralement l'acheteur qui prend en charge les frais de retour. Cependant, tu peux demander au vendeur s'il accepte de les prendre en charge.
Si, dans un délai de 7 (sept) jours calendaires, le Colis n'est pas retiré du Point de Collecte, le Colis sera renvoyé à l'Expéditeur.
Anne-Lise estime donc que Vinted bloque les meilleurs vendeurs – même si ceux-ci ne sont pas commerçants professionnels – afin de ne pas prendre le risque de devoir payer. C'est une raison souvent invoquée par les Vinties qui essaient de comprendre leur éviction.
Comment ne pas payer la protection acheteur sur Vinted ? - Quora. "Cette commission est présentée par Vinted comme optionnelle mais elle est en réalité obligatoire", regrette l'association dans un communiqué, car "aucune fonctionnalité ne permet de la refuser, de la désactiver ou de la supprimer".
Si nous constatons que l'article est authentique, il te sera retourné et nous finaliserons la transaction. Si nous concluons que l'article ne semble pas authentique, il sera retourné au·à la vendeur·se et tu recevras un remboursement intégral pour ta commande (y compris des frais de service et d'envoi).
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
Le vendeur, seul responsable, même en cas de vol
En effet, l'article L. 221 - 15 du Code de la consommation dispose que c'est au vendeur seul qu'incombe la responsabilité légale de la bonne réception d'un colis.
Les sites spécialisés dans la vente de colis perdus
Il y a par exemple Flamingo Box, leader européen, qui propose un système de commande en ligne simple et efficace. Sur le site Internet, ils vous proposent une variété de paquets non réclamés, scellés et non ouverts, offrant une expérience d'achat à l'aveugle.
En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Comment suivre son colis Mondial Relay? Mondial Relay vous propose un outil de suivi de colis accessible en ligne et sur l'application en temps réel pour faciliter vos envois en France et partout à l'international. Une fois l'expédition du colis faite, vous allez recevoir les informations de suivi par email ou par sms.
Voici quelques raisons de signaler une annonce : L'annonce est en fait une demande d'article, et non un article réel. Le prix, l'état, la taille ou les hashtags sont inexacts, peu clairs ou intentionnellement trompeurs.
Depuis 2021, l'entreprise lituanienne tentait de se faire une place sur le territoire canadien sur une plateforme technique différente de celle utilisée dans d'autres pays. L'entreprise dit devoir fermer en raison de la difficulté de maintenir les normes d'expérience.
Méfiance, si vous utilisez l'application Vinted, des escrocs tentent de subtiliser les données personnelles et bancaires des clients en envoyant des messages d'alerte de compte bloqué. "Votre compte a été temporairement bloqué". Si vous recevez ce mail de la part soi-disant de Vinted, surtout ne l'ouvrez pas.
Recherchez la commande en question et cliquez sur "Signaler un problème". Sélectionnez l'option appropriée liée au colis non retiré. Fournissez toutes les informations demandées, telles que les détails de la commande, les communications avec l'acheteur et toute preuve de votre tentative de résoudre le problème.