3️⃣ À défaut de réponse, il est possible de saisir le médiateur de la consommation. Pour cela, contactez l'entreprise Shein pour leur signaler que vous n'avez pas reçu votre colis ni votre remboursement malgré les relances.
Consultez les coordonnées du transporteur et contactez-le. Le transporteur peut disposer d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi. Si votre colis a été expédié par un vendeur Marketplace, contactez le vendeur pour obtenir plus d'informations sur la livraison.
Pour toute question, contactez-nous depuis la pastille bleue en bas à droite des pages de création de compte ou par e-mail à [email protected].
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à envoyer un email à: [email protected].
Il vous suffit d'appeler le 04 86 06 38 99 aux heures d'ouverture pour pouvoir parler à un conseiller, pour toutes vos demandes et réclamations.
Connectez-vous à "Mon compte" et cliquez sur "Mes commandes". Vous pouvez retrouver l'historique de votre commande et son statut. Si votre commande est «expédiée», cliquez sur le bouton «Suivi» pour vérifier l'état actuel de votre colis et trouver le numéro de suivi.
La réclamation pour plainte
Pour déposer une plainte, il faut se rendre dans un commissariat de police, dans une brigade de gendarmerie ou adresser un courrier au procureur de la République. Une plainte peut être déposée dans la situation où la victime souhaite obtenir la réparation d'un préjudice subi.
Une réclamation peut prendre différentes formes, elle peut se faire par email ou par lettre adressée à votre adversaire, dans laquelle vous précisez votre insatisfaction et une demande d'action pour y remédier.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit. Cette responsabilité est automatique. Vous n'avez donc pas à prouver une faute.
Après 6 mois, les colis deviennent propriété de La Poste
Chaque année, près d'un millier de paquets confiés à la Poste n'arrive pas chez leurs destinataires. Passé six mois, ils deviennent la propriété de La Poste. Plusieurs éléments expliquent la non-réception des colis.
En vous inscrivant au Centre d'Essai Gratuit de SHEIN vous pouvez recevoir des vêtements, des accessoires ou encore du maquillage à tester. Cliquez sur «voir l'offre» puis connectez-vous à votre compte ou créez-en un.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous soumettre un ticket. Un ticket est utilisé pour soumettre des demandes en ligne à notre service après-vente. Le système de tickets pour vos questions après-vente assure le bon suivi de votre commande. Choisissez d'abord le type de question pour une réponse plus rapide.
Qu'est-ce que mon portefeuille ? C'est un portefeuille virtuel lié à votre compte SHEIN où vous serez en mesure d'accéder à votre crédit du portefeuille si vous retournez un article et que vous décidez de recevoir le crédit sur le portefeuille plutôt qu'un remboursement sur le mode de paiement original utilisé.
1. Il existe plusieurs types de réclamations : orales (par téléphone ou en face à face), écrites (par courrier, fax, emails).
La réclamation doit intervenir avant le 31 décembre de la 2e année qui suit celle de la mise en recouvrement de l'impôt (indiquée sur l'avis d'imposition). Exemple : Le délai s'achève le 31 décembre 2025 pour l'impôt sur le revenu mis en recouvrement en 2023.
Je vous mets donc en demeure de me restituer la somme de [Montant de la somme due] € pour le dépôt de garantie, dans un délai de [Délai de restitution] à compter de la réception de la présente. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
La saisine peut être effectuée : soit de manière informatique sur le site Internet du Médiateur de la consommation du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com. soit par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste CP D160 9 rue du Colonel Pierre Avia 75757 PARIS Cedex 15.
ColisExpat – Une marque du groupe IMX France IMX France, Groupe Français spécialisé aujourd'hui dans la livraison de colis.
Ce terme est une indication générale signifiant que l'envoi est soumis à certaines formalités administratives d'importation et/ou de contrôle, pouvant prendre un certain temps. La réception du colis peut être retardée du fait de problèmes logistiques.
Via cet entrepôt j'ai déjà reçu mon colis en 2jours. Le problème c'est que tu ne sais pas dire à l'avance d'où va venir ton colis. Tu ne peux pas choisir d'où il va partir. Lors de grosses commandes il arrive souvent que la commande soit séparée en 2 voir 3 colis.
Il suffit de rentrer le n° d'envoi et vous pouvez retracer le cheminement du colis depuis son expédition. Comme cela, il est facile de savoir quand le colis a été livré dans votre boîte aux lettres. Si vous ne le trouvez pas, il n'y a alors aucun doute, le colis a été volé.