Vous devez déposer une demande de remboursement écrite dès que possible auprès de la compagnie, de préférence en recommandé avec avis de réception. Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi. Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens...).
Vous devez adresser une demande écrite à la compagnie aérienne en joignant les factures d'achat des biens perdus. Si vous ne disposez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé (environ 20 € par kg).
Ces produits de première nécessité concernent par exemple des vêtements ou des produits d'hygiène personnelle. Si vous les avez achetés à vos frais, vous avez le droit d'être remboursé(e) ; il vous suffit de présenter les reçus.
L'inventaire à compléter pour décrire sa valise perdue
Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 3 jours qui suivent votre arrivée, si cela n'a pas encore été fait, vous pouvez adresser une lettre de réclamation à la compagnie aérienne et y inclure un inventaire détaillé du contenu de votre valise.
En premier lieu, vous devez contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Ils vous donneront un formulaire PIR (Property Irregularity Report) que vous devrez remplir. Vous pouvez le trouver au comptoir des objets trouvés à l'aéroport.
La compagnie aérienne est responsable des bagages enregistrés en soute, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison. En cas de bagage perdu ou endommagé, elle doit indemniser le voyageur pour le préjudice subi.
- Si vous avez imprimé votre carte d'embarquement et votre étiquette bagage à domicile, le numéro du reçu est indiqué sur la page Reçu bagage et sur l'e-mail qui vous a été envoyé. Reportez le numéro du reçu dans le formulaire en ligne. À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué.
Comment retrouver un bagage perdu ? Si l'un de vos bagages n'atteint pas la destination, vous devez dès que possible (de préférence localement) contacter la compagnie aérienne et consulter le service à la clientèle. Les compagnies possèdent habituellement des bureaux de services des bagages dans les aéroports.
Vous allez pouvoir joindre le support Air France en faisant une demande par écrit. Il vous suffit pour cela d'écrire un e-mail à l'adresse électronique suivante : [email protected].
Les passagers qui le souhaitent peuvent toujours adresser leurs réclamations par courrier à la direction générale de l'aviation civile, Bureau de la Facilitation et des clients du transport aérien (DRE/C2), 50 rue Henry Farman, 75720 Paris cedex 15.
Demander une assistance avant votre vol
Pour garantir le bon déroulement de votre vol, prenez contact avec nous au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez le faire via le formulaire d'assistance spécifique après avoir réservé votre billet d'avion.
L'entreprise qui revend vos valises perdues en avion se lance dans l'e-commerce. Depuis 1970, Unclaimed Baggage rachète aux compagnies aériennes les valises non réclamées par les voyageurs pour en revendre leur contenu. Cet été, l'entreprise a ouvert son premier site commerçant.
DEAF BLIND 5A - 6 DPNA Passager qui peut monter et descendre les marches d'escalier et qui peut se déplacer dans la cabine d'un aéronef, mais qui a besoin d'un fauteuil roulant ou autre moyen, pendant les déplacements entre l'aéronef et l'aérogare, dans l'aérogare et entre le point d'arrivée ou de départ dans l' ...
Vous pouvez demander l'assistance au moment de la réservation. Si vous avez déjà effectué une réservation, allez dans la rubrique 'Contact' sur notre site Web pour nous contacter.
1. Airhelp.com. Airhelp prétend être le principal site d'indemnisation des voyageurs pour les annulations, les retards et les surréservations des compagnies aériennes.
Par courrier
Dans ce cas, le vendeur peut vous facturer des frais de remboursement allant jusqu'à 20 % du montant de la demande. Le remboursement peut se faire par virement. Prévoyez un relevé d'identité bancaire. Le remboursement peut aussi se faire par chèque ou en créditant votre carte bancaire.
Vous pouvez aussi les contacter par le biais de leur fax au 03 44 14 44 79. N'oubliez pas de préciser votre numéro de dossier si vous leur envoyez des documents. Vous pouvez également vous rendre dans un espace Air France dans votre aéroport ou écrire à Air France, service client, TSA 60001 Beauvais cedex.
Le ministère de la Sécurité intérieure des États-Unis (DHS) attribue un numéro de recours « Redress Number » pour protéger les passagers qui peuvent être identifiés à tort comme étant sur une liste de surveillance pour diverses raisons, comme le fait d'avoir le même prénom et nom de famille qu'un terroriste présumé.
L'avoir vous est envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée dans votre dossier de réservation ou sur le formulaire en ligne.
C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir. En revanche, vous pouvez refuser un avoir si l'objet est dangereux et retiré de la vente. Le professionnel doit alors vous rembourser intégralement.
Air France doit rembourser votre billet annulé (tout ou partie du billet lorsque c'est possible, moins d'éventuels frais) dans un délai de 30 jours.