Lorsque vous arrivez au Point Relais®, présentez votre colis au personnel. Ils scanneront l'étiquette de retour, et le système de Mondial Relay enregistrera le début du voyage de retour de votre colis. Le Point Relais® vous remettra alors un reçu avec un numéro de suivi.
Si vous prenez en charge le coût du retour, vous créez une étiquette sur votre espace professionnel CONNECT que vous transmettez à votre client par e-mail. Votre client pourra déposer son colis dans le Point Relais® | Locker de son choix.
Veuillez emballer soigneusement l'article concerné et nous l'envoyer en utilisant l'étiquette de retour personnalisée, sous 30 jours suivant la date de réception. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en main propre.
Pour créer une étiquette, c'est très simple rendez-vous sur la page envoi de colis https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/ et suivez les étapes suivantes : Une fois sur la page, vous pourrez remplir le formulaire avec les détails de l'expédition pour créer votre étiquette !
Vous pouvez continuer à imprimer l'étiquette vous-même
Pour les inconditionnels de l'imprimante, si vous souhaitez déposer en Locker ou si votre Point Relais® ne propose pas (encore) le service. IMPORTANT : Le service n'est pas encore proposé pour les commandes Vinted, Leboncoin, Rakuten, ...
Renseignez l'adresse postale de votre destinataire pour trouver le Point Relais® ou le Locker à colis le plus proche. Une fois que votre bon de transport de colis est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre récapitulatif de commande, l'étiquette à imprimer et le QR code à télécharger.
Il n'est pas necessaire d'imprimer une étiquette de retour. Il vous suffit d'aller dans Vos commandes et de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner. Dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner cet article, puis choisissez un lieu de dépôt qui prend en charge les retours sans étiquette et sans emballage.
Rien de plus simple ! Ouvrez la page qu'Amazon vous a envoyé, pour afficher l'étiquette de retour. Faites un clic droit sur l'étiquette de retour, et cliquez sur "Enregistrer l'image sous".
Étiquetage. Si vous retournez l'article dans son emballage d'origine, vous n'avez pas besoin d'apposer une nouvelle étiquette. Sinon, imprimez l'étiquette ou toute autre étiquette fournie dans notre Centre de retours et collez-la sur votre colis.
Il suffit de présenter un QR code reçu par mail sur votre smartphone en relais Pickup pour un bon retour de votre commande. La simplicité et la rapidité du service vous font gagner du temps.
Votre client n'a plus besoin de se rendre à un bureau de poste ou de prendre contact avec un transporteur, il peut tout simplement déposer le colis à retourner dans un point relais.
C'est pourquoi nous vous recommandons de faire appel à un transporteur tel que DHL ou UPS. Vous trouverez de plus amples informations ainsi que la liste de leurs points de dépôt sur leur site Web ci-dessous : UPS. DHL.
Il s'agit de l'emballage de la marque (fourni directement par la marque de luxe, différent de l'emballage Boutiques de luxe). De plus, les produits doivent être retournés dans leur emballage de protection d'origine, afin d'éviter tout dommage lors de l'expédition des retours.
Sélectionnez Passer la commande. Lorsque vous choisissez une adresse de livraison, sélectionnez Rechercher un point de retrait à proximité. Recherchez par code postal, adresse ou point de repère. Sélectionnez Expédier à cette adresse à côté de l'emplacement que vous avez choisi.
Sélectionnez Vos commandes. Entrez le numéro de bon de commande ou le numéro de la commande dans la barre de recherche, puis sélectionnez Rechercher. Sélectionnez Imprimer le bordereau d'expédition.
1- Une fois votre demande de retour confirmée, il est nécessaire de cliquer sur le téléchargement de l'étiquette de retour, le QR Code sera directement envoyé par e-mail. 4- Présenter depuis votre smartphone le QR code au commerçant, celui-ci se chargera d'imprimer et coller la nouvelle étiquette prépayée.
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre que nous traitions votre retour, vous pouvez sélectionner l'option Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon.
Le marchand est tenu de mettre un formulaire de rétractation à disposition du client. En cas de rétractation, le marchand doit accuser réception du formulaire par écrit. Le marchand doit rembourser la commande dans son intégralité (frais de port standards inclus).
Mondial Relay, tout comme Relais Colis, est un service de livraison de colis aux particuliers qui repose sur un réseau de “Points Relais” qui compte plus de 12 000 points relais, fort pratique il faut le dire. Lisez cet article pour apprendre : Comment fonctionne Mondial Relay exactement.
Nous ne fournissons pas d'emballages, ni d'adhésif pour les étiquettes. Nous vous invitons à imprimer votre étiquette sur du papier blanc puis à la coller sur votre colis en utilisant un adhésif, ou à glisser votre étiquette dans une pochette porte-document collée sur votre colis.
Packdiscount, le spécialiste de l'emballage, met à votre disposition toute une gamme d'emballages répondant aux exigences de Mondial Relay. Il vous faut savoir que votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg, et que le plus grand des côtés ne peut pas dépasser 120 cm.
Sur le récapitulatif de commande et sur le mail de confirmation, vous retrouverez la possibilité d'imprimer votre étiquette par vous-même ou de télécharger le QR Code pour l'impression en Point Relais®. A noter que le QR Code est disponible uniquement pour les expéditions crées sur le site Mondial Relay.
👉Rendez-vous chez l'un des Points Relais proposant ce service pour imprimer gratuitement votre étiquette. Renseignez le code postal de destination.