Sois sincère : assure-toi que tes excuses viennent du fond du cœur. Évite de dire des clichés comme “Pardonne-moi si je t'ai blessé.” Cette expression est en fait très superficielle, car il est évident que tu as blessé cette personne. N'envoie pas non plus tes excuses par sms, e-mails, ou tout autre type de message.
Dire: «J'ai honte de ce que j'ai dit» ou «je suis triste de t'avoir blessé» peut dissiper la tension liée à la situation. Il est important également de faire comprendre à l'autre que l'on comprend l'avoir blessé. Rassurez la personne en lui disant que vous avez retenu la leçon et que cela ne se reproduira plus.
Les excuses ne reposent pas sur votre culpabilité, votre honte ou votre anxiété, mais sur ce que l'autre personne a vécu. Soyez patiente. Laissez la personne exprimer ce qu'elle ressent, écoutez-la en silence. Donnez-lui le temps de digérer vos excuses : cela peut être très long, si l'offense est profonde.
– On utilise souvent des formules un peu toutes faites, par exemple, on va dire : Je vous prie de bien vouloir m'excuser. Ou alors, mais bon c'est très formel : Je vous présente mes plus sincères excuses. – Et évidemment, après l'excuse, on peut aussi rajouter des petites phrases : Je ne le referai plus !
J'ai été nul(le) et ne pensais pas une seule seconde ce que je t'ai dit, c'est pourquoi je regrette amèrement. Je t'aime plus que tout. S'excuser d'une maladresse, une gaffe : [Prénom], je suis désolé(e) pour mon énorme maladresse tout à l'heure, j'ai vraiment honte.
D'autres phrases pour présenter les excuses poliment : Je vous prie de bien vouloir excuser mon absence. Je vous remercie d'avance de l'attention que vous porterez à mon excuse. J'ai conscience d'avoir mal agi et vous présente mes plus sincères excuses pour ce manquement.
« Je te prie de m'excuser d'être arrivé en retard au rendez-vous ». Ou encore : « Je vous prie de m'excuser d'avoir cassé le verre », si tu casses ton verre au restaurant. Donc, pour t'excuser, tu peux dire « excuse-moi », « je m'excuse » ou « je te prie de m'excuser ».
Les mots à employer
Soit on "présente ses excuses", soit on "prie d'être pardonné", mais une faute de grammaire en préambule serait d'un très mauvais effet. On peut aussi tout simplement opter pour un "je suis vraiment désolé" ou "je suis vraiment navré", peut-être plus faciles à dire.
Comment répondre à des excuses
Vous pouvez dire : « Je vous en prie ! /Je t'en prie ! » « Ce n'est pas grave ! » « Ce n'est rien. / Ça ne fait rien. »
"La meilleure réponse à donner à celui qui demande des excuses, c'est tout simplement de lui expliquer pourquoi vous n'avez pas envie de vous excuser. Vous pouvez lui dire 'je ne me sens pas prêt(e) encore' ou 'je suis encore en colère'".
Madame, Monsieur / Cher collègue, C'est en éprouvant de profonds regrets que je reviens sur l'incident du [date de l'incident] au cours duquel j'ai [décrire rapidement votre mauvaise conduite]. J'ai conscience d'avoir mal agi et vous présente ici mes plus sincères excuses pour ce manquement.
Dites que vous êtes désolé d'avoir blessé cette personne sans faire suivre par une raison qui peut être encore plus blessante pour l'autre. Parlez de votre erreur en termes clairs quand vous vous excusez. De dire que vous êtes désolé(e) sans expliquer pourquoi vous l'êtes va sans doute paraitre peu sincère.
Après avoir réfléchi aux raisons de votre mensonge, dialoguez avec la personne que vous avez blessée. Soyez le plus honnête possible, car il n'y a rien de pire que d'additionner les mensonges. C'est un cercle vicieux dont il est difficile de se dépêtrer. Expliquez sincèrement et calmement pourquoi vous avez menti.
Dans votre lettre, concentrez-vous sur le fait que vous êtes désolé, sans chercher à justifier votre comportement. Évitez les phrases comme : « Je m'excuse pour mon comportement, mais j'étais très stressé. » Dites plutôt : « Je suis désolé pour mon comportement et pour la façon dont je vous ai traité.
Dans les deux cas, les excuses ont été visionnées par d'autre volontaires. Résultat ? Dans deux études sur six les volontaires ont jugé les excuses plus sincères lorsque la personne se met à genoux, et dans quatre études sur six lorsqu'elle pleure. Que ce soit en public ou en privé.
Aucun geste ne te montrera à quel point je tiens à toi. Aucun mot ne pourra te dire combien je suis désolé. Je me suis égaré sur une route qui n'étais pas la mienne. Je t'ai oublié et du plus profond de mon coeur, je te demande pardon.
Au lieu de : « Je m'excuse, mais je ne suis pas d'accord. » Dites plutôt : « J'ai une autre perspective que je vais vous présenter. » Ne commencez pas par vous excuser, annoncez tout de suite ce vous souhaitez.
Assurez-vous de dire les mots « Je suis désolé » ou « Je m'excuse » pour exprimer clairement vos remords. En indiquant les raisons de vos actes, vous donnez l'impression de vous excuser de votre erreur et de ne pas être vraiment désolé. Prenez vos responsabilités.
Dites que vous êtes désolé.
C'est la partie la plus importante. Dites-lui « Je regrette de l'avoir fait. » Ou, « Je suis vraiment désolé de… » Il faut que ce soit clair que vous regrettez ce que vous avez fait et qui a causé du tort à votre ami.
J'aurais voulu que tu puisses seulement te souvenir des moments heureux, mais j'ai tout gâché à cause de mon égoïsme. Je t'ai volé ces moments heureux. Bien que je ne puisse vraiment savoir comment tu te sens, je sais que je ne pouvais pas te faire de pire chose que celle-là. »
Être sincère dans sa démarche ; Faire preuve de bienveillance envers l'autre ; Accepter de faire preuve de souplesse pour accueillir les arguments du partenaire ; Pardonner sincèrement, sans arrière-pensée, pour éviter de refaire surgir la frustration.