Si vous faites face à une panne Free qui dure plus de 12 heures, la première chose à faire est de signaler le problème à Free. Vous pouvez le faire en appelant le service client au 3244, ou en utilisant le formulaire de contact disponible dans votre espace abonné sur le site de Free.
Comment savoir si il y a un problème chez Free en France métropolitaine. Pour ce faire, plusieurs options s'offrent à vous : Le site Downdetector permet aux internautes de signaler les pannes – avec une carte détaillée qui permet de se rendre compte où se déroulent le plus de problèmes.
Panne Free réseau à l'étranger :
La première étape est de vérifier que vous n'avez pas activé l'option blocage du forfait mobile, qui empêche l'utilisation du forfait depuis et vers l'étranger. Si vous avez activé cette option, il vous suffit de vous rendre sur votre espace abonné pour la désactiver.
Vérifiez que la Freebox est correctement raccordée au téléviseur et que tous les connecteurs sont bien enfoncés. Assurez-vous d'allumer votre téléviseur sur la source correspondant à votre Freebox (HDMI1, HDMI2, EXT1…). Redémarrez vos boîtiers Freebox. Testez un autre câble HDMI (ou péritel).
Nos conseillers sont là pour vous : en un clic depuis votre Espace Abonné si vous habitez en zone couverte par nos équipes locales Free Proxi ou par téléphone avec nos conseillers au 3244.
Les numéros spéciaux cités plus haut (3244 et 1044) ne sont malheureusement pas disponibles depuis l'étranger. Afin de contacter la hotline Free depuis l'étranger et joindre le service client Free, il vous faudra alors composer le +33 1 78 56 95 60, au prix d'un appel classique vers la France.
Depuis l'international : Pour contacter votre messagerie vocale : composez le +33 695600011 (ou laissez appuyée la touche 1 de votre téléphone). Votre code secret doit avoir été personnalisé. Pour contacter notre support téléphonique Free : composez le +33 178569560.
Vous avez deux moyens d'accéder à votre messagerie vocale mobile Free Pro. ou le +33 6 95 60 00 11 (depuis l'étranger) pour accéder à votre messagerie vocale Free Pro. Composez votre numéro de téléphone. Indiquez votre code d'accès suivi de Dièse # à nouveau.
Si vous faites face à un dysfonctionnement de ligne Internet, sachez que l'ARCEP a mis en place le service « J'Alerte l'ARCEP » pour signaler les pannes liées à votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
Pour contacter le service client Free, il suffit de composer le 3244 depuis un mobile ou un fixe Free.
Problème WiFi Freebox : pas de connexion
Redémarrer ou réinitialiser la Freebox (en l'éteignant puis en la rallumant). S'assurer que le Freebox Server n'est pas bloqué à une étape d'initialisation lors de son démarrage. Essayer de voir si la connexion marche depuis un autre appareil connecté au réseau de la Freebox.
Free met à la disposition de ses clients plusieurs numéros de téléphone pour le joindre : le 1044 pour le service commercial des abonnés Freebox (du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 17h).
Vous pouvez accéder à vos messages vocaux en composant le 666 depuis votre poste fixe ou le 0971099666 et via votre interface de gestion de « Messagerie & Fax » accessible directement à cette adresse.
Appeler Free depuis l'étranger
Comme la plupart des numéros spéciaux, le 1044 et le 3244 ne fonctionnent pas depuis l'étranger. Pour parler à un contact Free ADSL ou à un contact Free Mobile depuis l'Europe ou le reste du monde, composez le +33 1 78 56 95 60 depuis un poste fixe ou un poste mobile.
Vous pouvez utiliser votre forfait Free toute l'année à l'étranger. Attention tout de même au hors forfait, par exemple, avec le forfait Free à 2€ par mois, une fois votre enveloppe data mensuelle utilisée, cet opérateur applique une facturation hors forfait de 0,05 € par Mo depuis l'Europe et les DOM.
Reliez le boîtier TV à votre FreeBox à l'aide du câble Ethernet jaune. Puis branchez le câble d'alimentation tout en maintenant l'une des touches de la face avant du boîtier HD allumée. Attendez que le Firmware s'affiche sur le boîtier HD avant de relâcher le bouton.
Si le témoin de connexion (petite lumière rouge) clignote ou si vous rencontrez des problèmes avec votre télécommande, veuillez la réassocier. Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance.
Appuyez sur une des touches tactiles de l'écran pour faire apparaître le menu. Allez dans le menu Wifi en le sélectionnant via la flèche droite. Allez dans le sous-menu Radio de la même façon que vous êtes allé dans le menu Wifi.
C'est l'Asssitance Free (le 32 44) qui a appelé un abonné Freebox pour lui proposer un Rendez-vous pour son raccordement à la fibre. Les publications de la Toile de Busyspider représentent un travail personnel important et n'ont pas vocation a être recopiées.
par téléphone en composant le 3244 ; en vous rendant sur le site internet de Free : https://www.free.fr; en vous rendant directement dans l'un des nombreux Free Center ; en adressant un courrier (recommandé si possible) au Service National Consommateur, 75371 Paris - Cedex 08.
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème de connexion, comme une mauvaise configuration de Windows, une mise à jour de Windows, un mauvais paramétrage de votre modem, ou encore une incompatibilité de certains paramètres entre votre box et votre ordinateur.