Le métier d'assistant de régulation médicale est accessible avec un baccalauréat ou une qualification reconnue comme équivalente. Il existe néanmoins une possibilité de formation par le GRETA au profit des demandeurs d'emploi, sans que ceux-ci justifient d'un baccalauréat.
Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d'urgence médicale (SAMU-Centres 15), une formation diplômante est désormais obligatoire pour exercer la profession d'assistant de régulation médicale.
FORMATION - QUALIFICATION
Les postes d'encadrement sont accessibles par concours. Pour être opérateur de centre de traitement de l'alerte, le sapeur-pompier reçoit une formation spécifique pour pouvoir donner les premiers conseils médicaux et être capable d'orienter l'appel vers le SAMU si nécessaire.
Parallèlement, mais de façon plus récente, le ministère de l'Intérieur travaille au rapprochement des centres d'appels des numéros relevant de son autorité : 17 (police et gendarmerie) et 18/112 (services d'incendie et de secours).
Contexte Le métier de téléconseiller ou de télévendeur – considéré encore il a quelques années comme un job d'étudiant – s'est professionnalisé. Ainsi, le niveau d'études exigé est plus élevé que précédemment et les perspectives de carrière plus importantes.
Les principaux risques
Des conditions de travail astreignantes peuvent entraîner : une dégradation de l'état de santé des salariés (fatigue, stress, anxiété, troubles du sommeil, épuisement nerveux…), des difficultés pour l'entreprise (absentéisme, démotivation, turnover, difficultés de recrutement et de fidélisation).
Lors d'un appel au 112, un opérateur répond et peut traiter votre appel en plusieurs langues. Votre interlocuteur vous répondra dans la langue du pays dans lequel vous vous trouvez, ou en anglais dans de nombreux pays. Il transfère le cas échéant votre appel au service d'urgence compétent.
Les téléphones portables étant vendus dans de nombreux pays, les fabricants ont favorisé le 112 : il est en général possible de le composer sans déverrouiller le téléphone. Ce numéro est aussi valable dans les cas d'urgence relevant du 17 (police/gendarmerie), du 15 (SAMU) ou du 18 (sapeurs-pompiers).
112 : Les télécoms doivent communiquer la localisation des appelants aux services d'urgence. La justice européenne a tranché : les personnes qui appelleront le 112 avec un téléphone portable, même sans carte SIM, verront désormais leur localisation transmise.
Il est néanmoins recommandé de se former dans une institution reconnue. Au Cégep Beauce-Appalaches, on offre une attestation d'études collégiales qui permet de développer toutes les compétences nécessaires. C'est une formation en ligne, à horaire fixe avec un enseignant sur vidéo.
Comment postuler au SAMU ? Afin d'être embauché à un poste au SAMU, il est important d'avoir le minimum de connaissance en médecine, comme il a été dit précédemment. En général, pour devenir médecin au sein du SAMU, il faut avoir de l'expérience en médecine d'urgence, dans un cabinet ou bien dans un hôpital.
En tant que service hospitalier, la SMUR assure en permanence, la prise en charge d'un patient dont l'état requiert, de façon urgente, une prise en charge médicale et de réanimation et, le cas échéant, après régulation par le SAMU, le transport de ce patient vers un établissement de santé [6].
Pour renforcer la qualité de la régulation médicale, une formation diplômante est désormais obligatoire pour exercer cette fonction : le diplôme de régulation médicale (niveau bac). Décret relatif au diplôme d'assistant de régulation médicale.
Pour devenir assistant de régulation médicale, ou ARM, vous devrez être doté de plusieurs qualités et compétences qui vous seront indispensables au quotidien. Durant votre temps de travail, vous exercerez dans un centre de réception et de régulation des appels.
Appelé également permanencier auxiliaire de régulation médicale, l'ARM est un maillon essentiel de la chaîne des secours pré-hospitalier. En effet, premier interlocuteur en contact avec les personnes en détresse, son professionnalisme permet leur prise en charge rapide et efficace.
Ce numéro permet de contacter les services du 15 (le SAMU), 17 (Police-secours) et 18 (Les pompiers). Si le 112 aboutit dans un service qui n'est pas concerné, l'opérateur vous transférera sur le service compétent.
Toute personne ayant des difficultés à entendre ou à parler, lorsqu'elle se retrouve en situation d'urgence, qu'elle soit victime ou témoin, peut désormais, 24h/24, 7j/7, alerter et communiquer via un numéro national unique et gratuit : le 114.
Un numéro d'appel d'urgence permet de joindre gratuitement les secours publics en permanence. Plus de 150.000 appels par jour en France sont déclenchés sur ces numéros: le 15 (Samu), le 17 (Police), le 18 (Pompiers) et le 112 (numéro unique d'urgence européen).
Bien souvent, dans une zone non couverte par votre opérateur, votre téléphone affichera quand même la mention « Appels d'urgence uniquement ». Cela signifie tout simplement que d'autres réseaux sont à portée et que vous pouvez appeler le 112.
Si vous êtes impliqué dans un accident ou que vous en êtes témoin ou si vous remarquez un incendie ou apercevez un cambriolage, vous pouvez appeler le 112 (joignable à partir d'un téléphone fixe, portable ou d'une cabine téléphonique).
En composant le 15, depuis n'importe quel téléphone, fixe ou mobile, 24h/24, tout le monde peut joindre gratuitement le SAMU Centre 15. Dès lors, la communication est établie avec le Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA), également appelé SAMU Centre 15.
On travaille pour gagner sa vie, pour exister socialement (être connu et reconnu), voir des gens et enfin pour faire des choses qui nous intéressent : soigner, enseigner, construire ou réparer, faire la cuisine, écrire, etc.