Vous pouvez vérifier si vous avez reçu un e-mail de notre part ou consulter le statut de votre transfert. Il y a peut-être un problème que nous nous efforçons de résoudre. Le cas échéant, nous vous tiendrons informé par e-mail.
Connectez-vous à la section « Mes transferts » de votre compte pour vérifier le statut de votre transfert. Vous pouvez également vérifier vos coordonnées afin de vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir nos notifications.
Veuillez contacter le service client de WorldRemit le plus tôt possible à l'adresse https://worldremit.com/en/contact-us si vous souhaitez annuler un virement.
Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de votre navigateur. WorldRemit fonctionne mieux sur Google Chrome mais devrait fonctionner sur tous les principaux navigateurs. Vérifiez que vous avez activé les cookies pour votre navigateur. Il se peut qu'il y ait un problème temporaire avec notre site internet.
L'utilisation de WorldRemit est-elle sécurisée ? Oui. Nous prenons votre sécurité très au sérieux. À ce titre, nous avons déployé de nombreuses mesures pour assurer votre protection et celle de vos informations personnelles.
Pour retirer un montant en espèces, le bénéficiaire devra présenter : Une pièce d'identité valide avec photo comportant son nom complet. Celui-ci doit correspondre aux détails fournis sur la transaction. Il est donc important que les informations saisies sur la transaction soient correctes.
Si vous avez du mal à lancer un transfert, les raisons principales sont les antivirus et les logiciels de blocage. Les antivirus et les logiciels de blocage peuvent être comme des parents surprotecteurs ; leurs intentions sont bonnes, mais parfois ils font erreur.
Recherchez la section "Mes transactions". Vous devez appuyer sur l'icône "silhouette" dans le coin supérieur droit de votre appareil. Les transferts en cours seront situés en haut de la nouvelle page. Cliquez sur le transfert que vous souhaitez modifier.
Comment effectuer un transfert depuis l'application
Effectuer une transaction est simple : Choisissez votre bénéficiaire, saisissez le montant à envoyer et confirmez. Une fenêtre pop up vous indiquera clairement combien vous avez à payer, incluant les frais, et combien votre bénéficiaire recevra.
Une fois que vous avez récupéré votre téléphone ou que vous avez un nouveau numéro, nous pouvons réactiver votre compte. Nous vous demanderons de passer à nouveau par la procédure de vérification par SMS afin de confirmer le numéro et pour avoir de nouveau accès à votre Wallet WorldRemit.
Comment puis-je retirer de l'argent de mon WorldRemit Wallet ? Cliquez sur le bouton "Retirer" sous votre solde et choisissez l'option de paiement que vous souhaitez utiliser (notamment retrait d'espèces, virement bancaire ou transfert sur portefeuille mobile, etc.).
Vérification du statut de votre transfert
Pour connaître le statut le plus récent de votre transfert, appuyez sur le transfert que vous souhaitez voir sur l'écran d'accueil de l'application. Vous pouvez aussi le consulter sur la page Détails du transfert sur le Web.
Si vous avez fait une erreur dans le montant envoyé ou que vous ne souhaitez plus envoyer ce transfert, votre bénéficiaire devra contacter sa banque et lui demander de nous rejeter le paiement.
Composer *144*9# et sélectionner la rubrique Annulation de transfert puis suivre les instructions. Pour le remboursement, de votre erreur, merci de contacter le mauvais bénéficiaire pour la validation.
Comment puis-je changer le nom sur mon compte ? Le nom de votre compte WorldRemit doit être votre nom légal complet tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité officielle. Si vous avez fait une erreur lors de l'inscription (par exemple, votre nom est mal orthographié), contactez-nous.
Mon transfert est "En attente", pourquoi ? Si le statut de votre transfert est "En attente", cela signifie que vous avez dépassé votre plafond d'envoi mensuel ou annuel et/ou que votre bénéficiaire n'a pas validé son identité.
La banque destinataire est en train de traiter le transfert.
Si la banque de ton destinataire indique que ton virement a été effectué mais que ton destinataire ne l'a pas encore reçu, l'argent est probablement en cours de traitement par sa banque. Cela peut prendre jusqu'à deux jours.
Pour cela, tapez **62* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel pour appliquer le renvoi. Pour vérifier si ce transfert d'appels est en place en cas d'inaccessibilité, composez-le *#62# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Principales destinations pour l'utilisation de WU
Parmi les canaux de transfert de fonds les plus courants, on trouve l'Inde, le Pakistan, les Philippines, le Mexique et le Nigeria.
Le service est disponible au sein de toutes les agences GTBank CI.
WorldRemit, Global Money Transfer et la Banque Régionale de Marché (BRM) viennent de mettre le « cash-pickup » sur le marché sénégalais. Il s'agit d'une solution de transfert d'argent devant permettre à leurs clients, l'envoi instantané via les agences de la BRM situées dans la zone UEMOA.
Transférer de l'argent en France ou encore à l'étranger revient à prélever des fonds sur un compte payeur pour l'expédier à un bénéficiaire qui le recevra directement sur son compte bancaire. Lorsque des frais sont facturés, notamment en cas de transfert international, ils sont à la charge de l'expéditeur.