Vous avez la possibilité de gérer à tout moment vos courses planifiées, il suffit de cliquer sur “Vos courses” puis sur “Courses à venir” pour les modifier ou les annuler.
Votre réservation n'est confirmée qu'une fois que vous avez reçu les détails de votre trajet. Votre chauffeur reste toutefois libre d'annuler votre demande de course.
Pour consulter le statut de votre commande :
Ouvrez l'application Uber. Appuyez sur l'icône des reçus dans la barre de menu située en bas de l'écran. Appuyez sur À venir pour sélectionner votre commande en cours. Appuyez sur Suivre pour afficher son statut.
Uber vous permet de contacter votre chauffeur sans révéler votre numéro de téléphone en effectuant un appel gratuit directement dans l'app Uber. Quand vous appelez le chauffeur ou que vous lui envoyez un texto, il ne voit pas votre numéro de téléphone personnel.
Vous pouvez annuler une course à tout moment dans l'application Uber, mais des frais d'annulation peuvent vous être facturés si vous annulez une fois qu'un chauffeur vous a été attribué. Des frais d'annulation sont versés aux chauffeurs afin de compenser le temps et les efforts déployés pour venir à votre rencontre.
Uber est disponible dans de nombreuses villes à travers le monde. Avec un compte Uber, vous pouvez demander une course dans n'importe quelle ville où Uber est disponible, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.
La fonctionnalité Courses planifiées vous permet de réserver une course à l'avance en indiquant un créneau de 10 minutes pour la prise en charge. Un chauffeur est mis en relation avec vous, puis se présente durant le créneau de 10 minutes que vous avez fixé.
Vérifiez que vous avez reçu les messages de confirmation de la part d'Uber. Si ce n'est pas le cas, essayez de mettre à jour les paramètres de votre compte. Si vous ne parvenez toujours pas à commander une course, remplissez le formulaire ci-dessous. Nous vous contacterons pour vous aider.
Tout nouveau passager peut bénéficier de courses gratuites ou à prix réduit en utilisant un code promotionnel Uber dans l'application. Selon le code promotionnel que vous choisissez et le prix de votre première course, votre premier trajet sera peut-être gratuit.
Un système de code à usage unique pour confirmer la remise de la commande a été testé ces dernières semaines dans plusieurs villes avec des résultats positifs : le code à usage unique est plébiscité par les livreurs qui l'estiment efficace pour lutter contre les signalements frauduleux.
Les prix augmentent
Lorsque la demande est très forte, les prix peuvent augmenter pour permettre aux personnes ayant le plus besoin d'une course d'en commander une. Grâce à ce système de tarification dynamique, l'application Uber peut proposer un service fiable à tout moment.
Vos codes de vérification sont générés par l'application de sécurité. Vous n'avez donc pas besoin d'avoir de numéro de téléphone associé à votre compte.
Qu'est-ce qu'il fait ? Il va switcher et annuler la course", explique celui-ci. Ce phénomène s'explique aussi par des incohérences de l'algorithme chargé de calculer la rentabilité des courses. Ainsi, à cause de ce manque de rentabilité, le nombre de candidats à l'examen VTC a dégringolé de 50% entre 2021 et 2022.
Comment se faire rembourser une course en Uber ? Il est possible de se faire rembourser sa course en VTC en remplissant le formulaire de requête prévu à cet effet sur l'application (Uber, Heetch, etc). Le client pourra obtenir remboursement s'il apporte les preuves que sa course lui a été injustement surfacturée.
vous devez contacter le support pour que votre course soit comptabilisée et que vous puissiez prétendre à des frais d'annulation. En revanche, si vous utilisez la fonctionnalité d'auto-annulation de l'application, aucun frais d'annulation ne sera versé et la course ne sera pas comptabilisée et invalidera votre créneau.
La ligne téléphonique dédiée aux VTC : 09 74 36 31 72 demeure disponible.
Si vous contactez un chauffeur parce que vous avez oublié un objet suite à une course, rendez-vous dans la rubrique « Mes trajets » puis sélectionnez la course en question ainsi que « J'ai perdu un objet » pour entrer en contact.
Où se trouve mon numéro de commande ? Il se trouve dans la partie supérieure de l'écran de suivi, sous votre prénom et l'initiale de votre nom, ainsi que sur le reçu.
Pour voir la page avec les produits dans votre panier, cliquez sur "Panier" en haut à droite de notre page de site. Vous devez être connecté pour voir ce bouton.