Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec ses consommatrices, via l'écoute et la personnalisation. Les récompenses passent et se ressemblent pour Yves Rocher.
Une marque à l'écoute de ses clientes
Que ce soit à travers l'analyse des remontées des questionnaires de satisfaction / NPS, des feedbacks terrains (conseillères) ou des plateformes social media, Yves Rocher reste constamment en veille. Mais aussi à travers le programme de fidélité lancé fin 2019 de façon omnicanal.
Stratégie de différenciation : YVES ROCHER choisit d'atteindre une performance maximale sur son domaine d'activité : les produits de beauté. A cette fin, elle se différencie par l'innovation constante dont l'entreprise fait preuve (brevets).
- Développer l'innovation frugale et des actions de consommation responsable. - Faire de La Gacilly l'emblème d'un écosystème vertueux. - Offrir des expériences de bien-être grâce aux bienfaits de la Nature.
Le concurrent le plus proche de yves-rocher.fr sont yvesrocher.ca, monvanityideal.com et loreal-paris.fr.
L'enseigne née en 1959 en Bretagne a su séduire sa clientèle dans l'hexagone et pour cause : elle allie les bienfaits de la nature et des prix abordables. En France, Yves Rocher comptabilise pas moins de 680 magasins et 2200 cabines de soins.
«La faiblesse d'Yves Rocher était de croire que ses crèmes étaient des médicaments. Du coup, les points de vente ressemblaient à des pharmacies», lâche un ancien patron de filiale étrangère. L'Occitane et The Body Shop en avaient profité pour lui faire de l'ombre sur le créneau porteur de la cosmétique écolo.
Notre ambition : AGIR pour que 100% de nos activités contribuent à révéler, protéger et transmettre le pouvoir des plantes. NOUS SOMMES YVES ROCHER. Un collectif engagé, Breton et passionné, et chaque jour, nous libérons la force des plantes.
Sa forme juridique est SAS, société par actions simplifiée. Son domaine d'activité est : commerce de gros (commerce interentreprises) de parfumerie et de produits de beauté. En 2021, elle était catégorisée Grande Entreprise.
Avec 2.899 magasins, dont 667 sont situés en France, Yves Rocher compte une présence dans 91 pays. Parmi ses marchés phares on retrouve la Russie où la marque enseigne compte 424 boutiques, la Turquie avec 246 magasins, l'Espagne 151 magasins ou encore l'Italie et la Belgique respectivement 112 et 102 boutiques.
«Créateur de la Cosmétique Végétale.» Yves Rocher France est une entreprise de cosmétiques fondée par Yves Rocher à La Gacilly (Morbihan) en 1959 et dont le siège social est situé à Rennes (Bretagne). Elle est propriété du groupe Rocher et compte 3 100 boutiques dont plus de 680 en France.
En formulant et fabricant ses produits et en les distribuant à travers son propre réseau, Yves Rocher maitrise sa chaîne de production et réduit ses dépenses, ce qui a un impact direct sur le prix des produits proposés en magasins.
Nous avons trois canaux de distribution en France, le retail largement majoritaire et en vente à distance, le e-commerce et la VPC. Le e-commerce devrait confirmer sa performance en 2021, avec une part des ventes deux fois plus importante qu'avant la crise.
Ces réorganisations vont permettre au Groupe de gagner en agilité et de réaliser des économies pour financer la croissance de ses marques et de son impact. «Les 18 prochains mois seront donc importants avec des décisions parfois difficiles mais nécessaires.
Et nul besoin d'aller à l'autre bout du monde pour le vivre. Notre engagement s'affirme d'abord là où nous fabriquons nos produits : en France, plus précisément à La Gacilly, village du Morbihan, berceau de la Marque et de ses actions.
Yves Rocher mise sur l'authenticité
Une liberté d'action, un choix volontaire que les femmes apprécient et qui crée chez elles ce sentiment d'appartenance et d'altruisme, que beaucoup de marques cherchent en vain à inculquer à leur clientèle. Enfin, Yves Rocher mise sur l'authenticité.
Yves Rocher arrive même premier, devant Airbus et Leclerc. L'enseigne de soins et cosmétiques recueille 75,7 % d'opinions positives au classement des entreprises préférées des Français, et arrive deuxième en termes de bonne image (21,5 %) devant Airbus.
Yves Rocher utilise donc une stratégie basée sur la relation client. Pour cela, elle adopte différentes actions. Cela passe d'abord par l'utilisation d'un programme de fidélité perfectionné. Ce programme de fidélité est d'autant plus efficace qu'il se base sur une communication multicanale.
Yves Rocher …
Bien connue aussi dans le secteur de la cosmétique solide, Lush est aussi accusé de greenwashing de par la contradiction de son discours et les ingrédients utilisés … Vous comprendrez donc pourquoi vous ne trouverez pas ces produits sur le site de LaChouettePlanete.
Pour résumer, nous observons que pour fidéliser ses collaborateurs, Yves Rocher mise avant tout sur : 🌎 Ses engagements sociétaux ; 📈 Un plan de formation RH solide et complet ; 🤝🏿 Une véritable réflexion sur l'intégration des nouveaux employés.
Le poste de PDG du groupe Yves Rocher est occupé par Monsieur Brice Rocher depuis 2010. Il est le petit-fils de Yves Rocher, le fondateur de l'entreprise décédé en 2009. Le père de Brice Rocher a occupé le poste de PDG de la marque avant sa mort en 1994.
Un état d'esprit collaboratif
Dans le Groupe Rocher, l'individu sert le collectif et inversement. Chacun apporte ses compétences, incarne son métier et apprend aussi des autres. Car la confiance est la base des relations de travail en équipe, pour que chacun exprime son potentiel.
D'après l'étude BrandBeta France 2021, menée par BrandFinance, cabinet de conseil en stratégie et valorisation de marques, Google, la Poste et McDonald's sont les marques les plus populaires en France.
Vuitton, Hermès et Chanel, trio des marques françaises les plus puissantes au monde. En deux ans, la valeur cumulée des 50 marques françaises les plus puissantes a progressé de 30% selon le classement Kantar BrandZ 2023.