Amazon s'engage à soutenir le développement d'une économie circulaire. Notre priorité est de revendre, donner ou recycler les articles invendus - dans cet ordre de priorité, pour garantir qu'aucun produit invendu ne soit mis au rebut inutilement.
Vos articles sont acheminés vers les entrepôts d'Amazon dédiés au traitement des retours. Cette seule étape du processus coûte de l'argent au détaillant – 66 % du coût d'un article de 50 dollars selon une estimation.
Chez Amazon, chaque article retourné fait l'objet d'une inspection minutieuse, qu'il ait été vendu directement par Amazon ou expédié pour le compte d'un vendeur partenaire.
Souvent, les produits renvoyés finissent tout simplement dans des décharges, parfois à l'étranger. En 2019, plus de deux milliards de kilos de déchets provenant des retours ont ainsi atterri dans des décharges, selon une estimation de la plate-forme technologique de retour Optoro.
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre que nous traitions votre retour, vous pouvez sélectionner l'option Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon.
Pourquoi ? Tout simplement parce que, parfois, la prise en charge des frais de retour et le coût logistique de la remise en vente d'un produit sont trop onéreux et pas rentables pour l'entreprise. Aussi fou que cela puisse paraître, il est économiquement plus intéressant pour elle de vous donner le produit en question.
Choisissez la commande et sélectionnez Retourner ou remplacer des articles. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ainsi qu'une option dans le menu Motif du retour. Choisissez entre un remboursement ou un remplacement. Sélectionnez la méthode de retour de votre choix.
Aucun achat minimum n'est requis pour bénéficier des retours gratuits. Pour retourner un article, visitez notre Centre de retours en ligne. Amazon fournit une étiquette de retour prépayée imprimable et paie les frais de retour si l'article a été expédié par Amazon (« Expédié par Amazon »).
Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée personnalisée, le vendeur est en droit de déduire les frais de retour de votre remboursement. Si vous refusez de retourner l'article, les vendeurs ne sont pas tenus de rembourser ou de remplacer une commande.
Article endommagé mais emballage intact. Description erronée sur le site. Produit et boîte d'expédition endommagés. Article défectueux ou que ne fonctionne pas.
Emballage. Quand cela est possible, utilisez l'emballage d'origine d'Amazon pour le retour de vos articles.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez une notification par e-mail une fois notre enquête terminée. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire ou sur votre relevé de carte de crédit sous 7 jours ouvrables après son émission.
Selon notre politique de retours sous 30 jours, si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de vos achats, vous pouvez nous les retourner dans leur emballage d'origine, dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
Sélectionnez Passer la commande. Lorsque vous choisissez une adresse de livraison, sélectionnez Rechercher un point de retrait à proximité. Recherchez par code postal, adresse ou point de repère. Sélectionnez Expédier à cette adresse à côté de l'emplacement que vous avez choisi.
Amazon, ainsi que les vendeurs commerciaux tiers sur Amazon.com.be, proposent des retours pour la plupart des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'expédition.
- sélectionner la méthode de retour de votre choix ; - imprimer votre étiquette retour ; - déposer votre colis en bureau de Poste. N'oubliez pas d'emballer votre commande et de coller l'étiquette que vous aurez imprimée directement chez vous.
Je souhaite procéder à un retour de marchandise ? Pour retourner un colis à votre enseigne, vous devez imprimer votre étiquette de retour qui se trouve sur le compte de l'enseigne en question ou dans le colis réceptionné, puis trouvez le Relais Colis le plus près de chez vous sur notre site Internet.
Si vous voulez retourner un colis à son expéditeur, il faut le faire durant le délai légal de rétractation. Celui-ci est de 14 jours. Ce délai est valable pour les achats en e-commerce, mais aussi par téléphone ou voie postale. Vous devez renvoyer, de préférence, le produit dans son emballage d'origine.
La Poste, mais également des entreprises indépendantes et privées proposent à bas prix des paquets retrouvés. Des consoles de jeux vidéo, des smartphones ou encore de l'électroménager neuf peuvent ainsi être acquises par les particuliers à des tarifs imbattables de différentes manières.
Un store éphémère dédié aux colis perdus
Tout comme Destock Colis, Mystery Box s'est démarquée en se spécialisant dans la vente de colis non réclamés, provenant de géants du commerce en ligne tels qu'Amazon et de transporteurs comme DHL.
Les sites spécialisés dans la vente de colis perdus
Il y a par exemple Flamingo Box, leader européen, qui propose un système de commande en ligne simple et efficace. Sur le site Internet, ils vous proposent une variété de paquets non réclamés, scellés et non ouverts, offrant une expérience d'achat à l'aveugle.
Votre retour est gratuit dans certains cas. Si votre retour n'est pas gratuit, un montant forfaitaire pour l'expédition du retour sera déduit de votre remboursement. Chaque étiquette de retour est affectée à un retour spécifique.
Si votre commande a été expédiée directement par Amazon et ne peut pas être modifiée, vous pouvez refuser le colis ou le retourner à l'aide de Vos commandes. Si votre commande a été expédiée directement par le vendeur et ne peut pas être modifiée, veuillez contacter le vendeur pour en savoir plus.
La livraison reste gratuite si vous annulez des articles de votre commande, à condition que le montant de la commande reste supérieur ou égal à 35 € et que la commande ne contienne pas de livres.