Tous les produits achetés en magasin et sur le site internet sont concernés par le service reprise et remboursement, sauf ceux vendus sur-mesure ou à la découpe. Ils peuvent être échangés ou remboursés sur présentation du ticket de caisse, dans la limite de 365 jours à partir de la date d'achat.
9.2 Le retour des produits pendant 365 jours
Le retour peut se faire dans l'un des magasins Castorama, le transport des marchandises étant à sa charge. L'échange ou le remboursement se fera sur présentation du ticket de caisse ou de la facture d'achat.
Pour les produits sous garantie et utilisés en respectant les conditions d'utilisation, la réparation est prise en charge sur présentation du ticket de caisse. Pour les produits qui ne sont plus sous garantie, vous pouvez demander un devis pour leur réparation.
Carte Castorama : de 5% à 10% de remise fidélité
-10% de fidélité tous les 1500€ d'achats cumulés à valoir sur votre prochain achat (cumul sans limite de temps, tant que votre carte est active). Promotions exclusives en avant-premières. Garantie casse et vol de 30 jours. Garantie extension constructeur de 1 an en plus.
Comment obtenir une copie de ticket de caisse ou une facture concernant un achat en magasin ? Si vous ne disposez pas de la carte Castorama, nous vous invitons à vous présenter à l'accueil du magasin dans lequel vous avez effectué votre achat.
Vous en aurez besoin pour échanger un produit ou le retourner en magasin contre un remboursement. Si un produit d'alimentation fait l'objet d'un rappel, sans ticket de caisse, vous n'aurez pas de moyen de prouver que vous l'avez acheté dans une enseigne particulière et ne pourrez obtenir votre remboursement.
Si le titulaire souhaite résilier sa carte Castorama, il doit en faire la demande à [email protected] ou se rendre en magasin.
Castorama s'appuie sur son partenaire financier Crealfi et met à disposition de sa clientèle une carte de financement permettant de payer en 6 fois sans frais et jusqu'à 60 mois avec application d'un taux d'intérêt. Payez en 6 fois sans frais entre 300 et 2.000€ d'achat chez Castorama.
d'un paiement 3x sans frais pour vos projets de 100€ à 3000€ d'achats.
Tous les produits achetés en magasin et sur le site internet sont concernés par le service reprise et remboursement, sauf ceux vendus sur-mesure ou à la découpe. Ils peuvent être échangés ou remboursés sur présentation du ticket de caisse, dans la limite de 365 jours à partir de la date d'achat.
Contacter le Service Réclamation Castorama
Pour déposer une réclamation il faut appeler le 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures.
Leroy Merlin reprend vos articles jusqu'à 6 mois après vos achats. Vous avez trouvé moins cher ailleurs ? Leroy Merlin vous rembourse la différence.
Depuis le site Leroymerlin.fr.
En ligne, le retour se fait dans la rubrique « suivi de ma commande » en cliquant sur l'onglet « retourner un produit » . Dans cette dernière hypothèse, Leroy Merlin s'engage à rembourser votre achat dans les 14 jours qui suivent la réception des marchandises en entrepôt.
Une fois les articles récupérés en magasin, la facture est disponible sur votre compte. Une fois connecté, rendez-vous à la rubrique 'Historique de commandes', puis cliquez sur la commande concernée afin d'imprimer la facture. Vous pouvez demander une facture au moment du passage en caisse.
Afin de valider le cumul d'achats, votre carte doit être scannée en caisse au moment du passage de la commande, mais également lors du retrait de celle-ci. Lorsque vous vous faites livrer à domicile par le magasin, pensez à présenter votre carte au livreur.
Castorama utilise, comme de nombreuses enseignes, un service de sécurisation des chèques pour garantir leur paiement.
CREALFI est un organisme de crédit, qui se cache généralement derrière les cartes de grands magasins.
La procédure pour obtenir votre carte Castorama
N'oubliez pas d'apporter vos pièces d'identité, votre relevé bancaire, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un justificatif de revenu. Sur internet, vous pouvez remplir en ligne un formulaire sur le site web officiel de l'enseigne.
Où retrouver votre n° de contrat et votre code d'accès ? Pour toute question sur votre contrat ou sur vos identifiants, vous pouvez contacter votre chargé de clientèle au 01 60 76 96 02 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h - non surtaxé).
Le préavis de résiliation est de trente jours, au terme desquels vous devez rendre ou détruire la carte Castorama. La lettre est à envoyer à l'adresse de résiliation suivante : CREALFI Centre Relation Clientèle - DP 70050 - 77213 AVON Cedex.
Malheureusement, non. Les achats que vous avez payés en boutique sont fermes et définitifs. Vous ne pouvez donc pas demander le remboursement d'un achat en magasin. En effet, aucune loi n'oblige le magasin à accepter le remboursement de votre achat.
C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir. En revanche, vous pouvez refuser un avoir si l'objet est dangereux et retiré de la vente. Le professionnel doit alors vous rembourser intégralement.
La mention "ni repris, ni échangés, ni remboursés" n'est pas valable. L'acheteur pourra quand même faire jouer la garantie légale de conformité. Si le vendeur refuse de rembourser le produit, il est possible d'agir contre lui en justice.