Enfin une bonne nouvelle pour ceux qui n'ont pas accès à Internet et ne peuvent pas se déplacer en gare : la SNCF ne va plus surtaxer son numéro d'appel 36.35, qui coûte 0,40 € par minute, en plus du prix d'un appel local.
Composez le 31 17 pour un appel concernant un sujet de sûreté (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez-nous un SMS (coût normal) au 31 17 7. Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone (au 36 35), sur les réseaux sociaux ou via nos assistants virtuels.
sncf. Sur le site SNCF.fr, rendez-vous sur la page « Nous contacter« en bas du site, sur cette page vous trouverez les canaux de communication pour joindre un conseiller du service client SNCF dont l'assistant virtuel qui vous permettra de communiquer en ligne avec le service client SNCF.
Besoin d'aide ? Contactez notre service client 7J/7 au 01 84 90 90 90, par email et chat (8h-20h). SNCF Connect, c'est la promesse d'une mobilité plus simple, plus fluide et plus durable, partout en France. Anciennement OUI.
Coordonnées Ouigo
Par téléphone : 01 84 94 36 35 (numéro non surtaxé) du lundi au dimanche, de 7h à 22h ; 36 35 (numéro non surtaxé) du lundi au dimanche, de 7h à 22 h ; 31 17 en cas d'urgence (bagage abandonné ou malaise).
En cas d'achat sur 3635, échangez ou annulez votre billet sur une borne libre-service, en ligne ou par téléphone au 3635.
A partir du 9 mars, si vous souhaitez faire une réclamation ou suivre l'état de votre commande auprès de la SNCF, vous n'aurez plus à composer le numéro surtaxé 3635, mais un portail téléphonique joignable au même tarif qu'une communication locale, le 09-80-98-36-35.
La compagnie explique ces difficultés de réservation par un attrait plus important cette année pour le voyage en France. Avec les difficultés liées au pouvoir d'achat et notamment des coûts de l'énergie les Français auraient renoncé à partir loin et se seraient rués sur les billets de train.
Vous pourrez joindre un conseiller tous les jours entre 8h et 20h, sauf le dimanche où ils sont joignables à partir de 10h. Pour toute autre question, veuillez les appeler au numéro de téléphone suivant : 09-70-60-99-60.
Quelles sont les réductions de la Carte Avantage de la SNCF ? La « Carte Avantage » est au tarif unique de 49 €. Elle est valable pour une durée d'un an et permet une réduction de 30 % sur les tarifs des billets Prem's, Seconde et Première, des TGV et Intercités sur tous vos voyages en France et en Europe.
Selon votre situation, les réductions sont ensuite variables : Vous avez 50% de réduction si vous possédez une carte d'invalidité avec une barre bleue. La barre bleue correspond à un taux d'invalidité compris entre 25 et 45%. Vous avez 75% de réduction si vous possédez une carte d'invalidité avec une barre rouge.
Pourretirer un billet classique sur une borne SNCF, il faut cliquer sur « Retrait de dossier et de Billets Électroniques ». Ensuite, vous avez deux possibilités : Cliquer sur « Retrait par saisie du numéro de dossier », cela fonctionne à tous les coups mais c'est un peu laborieux.
Pour obtenir des renseignements concernant cette gare, contactez par téléphone le standard national SNCF au 36 35.
Pour les chèques vacances, la procédure est particulière. Les voyageurs doivent d'abord annuler leur billet si les conditions tarifaires le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF), puis effectuer une demande de remboursement via le formulaire de réclamation.
Si vous voyagez avec TER et INTERCITÉS muni d'un billet physique, vous pouvez monter à bord d'un train complet, en surréservation, mais sans garantie de place assise. Cette surréservation est, en revanche, impossible pour les trains TGV INOUI et OUIGO.
Autre raison de cet engouement : la flambée des prix des carburants. "Ils augmentent et on sait qu'ils vont encore augmenter. C'est une tendance sur le long terme. Donc, ça peut devenir plus intéressant pour les Français de prendre le train", explique Marie-Hélène Poingt, rédactrice en chef de La vie du rail.
Rendez-vous sur le site de la SNCF. Il vous faudra renseigner le numéro de votre train (il est sur votre billet) et votre date de voyage.
C'est le cas notamment depuis peu, du 3635 de la SNCF qui permet aux voyageurs d'obtenir des informations, d'acheter un billet ou de modifier son voyage, 7 jours sur 7 de 7h à 22h.
Le 3635 permet d'acheter un billet, de modifier son voyage ou de se renseigner sur les horaires, 7 jours sur 7 de 7h à 22h. Bien pratique donc, et pourtant ce numéro est, selon les propres mots de M. Pepy, "un peu sorti de l'esprit" des gens. L'arrivée d'internet et des applications SNCF n'y est pas pour rien.
Un appel coûte le même prix qu'un appel local classique vers un fixe selon les tarifs de votre opérateur. Il est inclus dans votre forfait si votre offre le prévoit. Un service payant à 0,15 € la minute s'ajoute au coût de l'appel, que l'appel soit passé depuis un fixe ou un mobile (téléphone portable).
Les billets de TER sont valables 1 jour. La durée de validité dépend en revanche du canal et de la région d'achat de celui-ci. Il est possible d'obtenir toutes les informations nécessaires en sélectionnant votre région. Pour les billets Intercités, la validité des billets est de 7 jours.
Pour les billets modifiables sans frais, le remboursement est gratuit dans un délai de 30 jours avant le départ. Il devient gratuit sous certaines conditions dans les 30 minutes avant et après le départ du train de la gare. Au-delà de ce délai, les billets deviennent non échangeables et non-remboursables.
Vous pouvez également annuler votre billet SNCF directement en gare ou en appelant le 3635. Attention, votre billet doit nécessairement être annulé avant le départ du train pour obtenir un remboursement. Il faudra ensuite nous contacter, pour obtenir le remboursement.
Contacter Ouigo par téléphone
Pour adresser une réclamation au service client ou pour toute autre demande, vous avez la possibilité de procéder par téléphone. Les conseillers de la SNCF sont joignables au 01 84 94 36 35 du lundi au dimanche de 7h00 à 22h00. Ils peuvent répondre à toutes vos demandes en lien avec Ouigo.