Le droit de rétractation : dans le cadre d'un achat en ligne ou par téléphone, le consommateur peut annuler sa commande dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison du produit ou de la signature du contrat de prestation de service, sans avoir à préciser le motif.
Le restaurant ou le commerce peut être contraint d'annuler votre commande en raison de circonstances exceptionnelles telles qu'une rupture de stock, des problèmes techniques ou des conditions météorologiques extrêmes.
Il n'y a donc aucune possibilité de se rétracter. Le consommateur ou le vendeur pourrait être condamné à payer des dommages et intérêts s'il se rétracte, le montant pouvant aller jusqu'au complet paiement de la prestation.
Contrairement à ce qu'on entend partout, il n'existe pas de droit de rétractation pour les achats en magasin (voir plus bas). Le principe est donc clair : pas de remboursement d'un achat en magasin.
Vous pouvez annuler des articles ou des commandes qui ne sont pas encore entrés dans le processus d'expédition.
Votre commande peut être annulée automatiquement du fait du refus de l'autorisation bancaire, et ce conformément à nos conditions générales de vente. Il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement.
Calcul du délai de rétractation. Vous disposez d'un délai de 14 jours minimum pour changer d'avis sur votre achat à distance. Le même délai s'applique pour un démarchage par téléphone. Le délai de 14 jours est le délai légal minimum.
Lettre type de refus d'annulation de commande
En effet, sa fabrication a été réalisée à la date demandée lors de votre commande. Nous essayons de respecter les délais demandés par les clients. C'est pourquoi, nous vous demandons d'accepter cette livraison dès qu'elle parviendra à vos entrepôts.
Accédez à votre page Commandes. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Émettre un remboursement » Saisissez le « Motif de remboursement » Cliquez sur « Émettre un remboursement »
Ca dépend !
D'une manière générale, la reprise et le remboursement d'un produit, d'un vêtement ou d'un appareil acheté, ne sont pas une obligation pour le professionnel. Autrement dit, la loi ne prévoit pas le principe d'un "droit au remboursement", un droit de changer d'avis.
Le droit de rétractation : dans le cadre d'un achat en ligne ou par téléphone, le consommateur peut annuler sa commande dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison du produit ou de la signature du contrat de prestation de service, sans avoir à préciser le motif.
Pour ce faire, vous devez contacter le service client par mail ou par téléphone. En l'absence de réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous devez contacter le service consommateurs. Leurs coordonnées doivent figurer sur le site internet du vendeur ou sur la facture.
Celle-ci annonçait l'annulation de la commande de ce client: "Le Covid-19 continue d'avoir un impact sur la chaîne d'approvisionnement mondiale et de créer des perturbations dans le transport", précise l'e-mail.
Si votre colis est déjà noté « en cours d'expédition », vous ne pourrez pas annuler la commande avant envoi. Dans ce cas, il suffira de refuser le colis au livreur à réception. Il vous sera remboursé à son retour à nos entrepôts.
Si votre commande a été annulée par Zalando, cela est généralement dû à une rupture de stock ou à une erreur de la part de l'entrepôt lors de l'emballage.
Contactez le vendeur pour lui faire part de votre souhait d'annuler la transaction. La transaction est annulée et vous êtes remboursé.
Si vous avez versé un acompte : vous ne pouvez pas faire annuler la transaction.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Expliquez en toute transparence les raisons de l'annulation, et précisez-en les conséquences. N'hésitez pas non plus à vous confondre en excuses. S'il est possible de reporter l'événement, tâchez d'annoncer la nouvelle date dès que possible.
Commande internet non livrée : litige avec le vendeur
Dans ce cas, le site internet doit pouvoir prouver que l'article a bien été livré. S'il ne le peut pas, il est alors dans l'obligation de vous proposer une des deux solutions suivantes : Envoi d'un nouveau produit. Remboursement du produit commandé
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens de consommation qui ne pourraient pas être revendus en cas de retour. Sont exclus du droit de rétractation les produits suivants : achats à distance entre particuliers. articles descellés type CD, DVD, programme informatique.
Demande de remboursement d'un acompte versé au vendeur si vous renoncez au crédit affecté dans les 14 jours (Modèle de lettre) Permet d'obtenir du vendeur d'un bien ou d'une prestation de service le remboursement de l'acompte versé dès la signature du contrat mais avant l'expiration du délai de rétractation.
La lettre de rétractation peut être envoyée par courrier recommandé AR, par lettre simple ou par email.
Votre compte ne sera débité que lorsque nous expédierons les articles commandés. Pour les commandes numériques, votre compte sera débité lorsque nous vous enverrons le lien de téléchargement.