Envoyez votre courrier postal à l'adresse suivante : FREE SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR 75371 PARIS CEDEX 08 en joignant une copie des courriers déjà échangés ainsi qu'une lettre détaillant les raisons de votre insatisfaction.
Free Mobile, Service Résiliation, 75371 PARIS Cedex 08. Pour une résiliation Internet : FreeBox Résiliation, PUBLIDISPATCH / FREE RSL, BP 40090, 91 003 Cedex Évry.
Par courrier avec AR : Free – Service Abonnés – 75371 Paris Cedex 08. Il y a à disposition un formulaire de contact à renvoyer par courrier avec AR que l'on peut trouver sur son espace personnel Free.
Peut-on contacter Free par mail pour une réclamation ? Free ne dispose pas d'adresse mail pour effectuer une réclamation. L'opérateur incite ses abonnés à directement le contacter par téléphone et exposer son problème à un conseiller.
Nos conseillers sont là pour vous : en un clic depuis votre Espace Abonné si vous habitez en zone couverte par nos équipes locales Free Proxi ou par téléphone avec nos conseillers au 3244.
Pour vous désabonner de Free, vous pouvez soit le faire depuis le site du fournisseur ou par lettre recommandée avec accusé de réception. En utilisant notre modèle de lettre de résiliation pour Free, vous n'avez qu'à renseigner votre adresse et le numéro de ligne, et la demande sera rédigée automatiquement.
Appelez le 3244 et obtenez une réponse immédiate à toutes vos questions. Rappelez-vous !
par téléphone en composant le 3244 ; en vous rendant sur le site internet de Free : https://www.free.fr; en vous rendant directement dans l'un des nombreux Free Center ; en adressant un courrier (recommandé si possible) au Service National Consommateur, 75371 Paris - Cedex 08.
Vous pouvez adresser une demande de geste commercial à Free en contactant le service client au 3244. Le service consommateurs Free peut être contacté par courrier si la première réponse obtenue n'est pas satisfaisante. Free rembourse vos frais de résiliation à hauteur de 100€ pour tout abonnement Freebox souscrit.
Rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre identifiant et du mot de passe associé. Dans la rubrique Mon abonnement, cliquez sur Modifier mes informations de contact.
Madame, Monsieur, Je vous contacte suite à mon achat effectué le [date] dans votre enseigne. Malheureusement, je suis très déçu(e) par le produit que j'ai reçu et je souhaiterais que vous me proposiez un geste commercial afin de me faire oublier cet incident.
Lorsqu'une entreprise désire accorder un geste commercial, elle doit clairement préciser dans le devis concerné que le geste est proposé en numéraire, ou en pourcentage sur le montant du devis.
Geste commercial c'est quoi ? Le geste commercial est une démarche effectuée par le commerçant pour améliorer son expérience client . Il peut s'agir d'une remise commerciale, d'un service après-vente, d'un privilège service client, d'une garantie ou d'un bonus suite à certains volumes d'achat.
Le consommateur peut, par courrier ou par voie électronique, saisir le service consommateur de l'opérateur, soit directement, soit par l'intermédiaire d'une association de consommateurs. En l'absence de réponse, ou si la réponse apportée est insatisfaisante, l'utilisateur peut alors recourir à la médiation.
Quel opérateur a le meilleur débit fibre ? Selon notre baromètre des débits fibre, l'opérateur qui a délivré le meilleur débit en juin 2023 est Free. En effet, avec un débit moyen en fibre optique de 590 Mb/s, il bat à plate couture ses concurrents.
Frais d'installation de la fibre chez Free
Avec Free, vous n'avez pas à vous soucier des frais d'installation.
Pour que Free puisse te proposer la fibre, il faut qu'il ait fait les investissements nécessaires pour connecter son réseau sur le point de mutualisation dont dépend ton logement.
Pour certains contrats (assurances par exemple), vous pouvez adresser le courrier soit à une agence locale, soit au siège national. Mais si vous êtes abonné dans une franchise, l'adresse de résiliation est celle du lieu où vous êtes inscrit.
Pour résilier votre contrat, vous devez faire votre demande par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception. Vous devez joindre un justificatif de votre situation à votre courrier de résiliation (par exemple, une copie de lettre de votre licenciement).
Je me permets de solliciter votre bienveillance et vous demande de bien vouloir effectuer un geste commercial en compensation de ce manque d'information et cette panne internet et de bien vouloir m'accorder un remboursement total ou partiel de mon abonnement Bbox (période de Avril à Septembre 2021).
Chère [Nom], Je vous écris pour vous informer que nous avons le plaisir de vous offrir une remise commerciale de [montant] sur votre prochain devis. Nous vous remercions pour votre confiance en notre entreprise et nous espérons que cette remise vous aidera à réaliser votre projet.
Ecoutez calmement la demande de votre client jusqu'au bout, attachez-vous à rester le plus calme possible. Reformulez et faites préciser : l'objectif est de bien comprendre la demande. Utilisez la force du "POURQUOI ?" : questionnez pour comprendre ce qui motive le client à faire cette demande.
Posez des questions ouvertes. Ainsi, évitez de demander : « Offrez-vous un rabais ? ». La réponse évidente est : « Non ». Demandez plutôt : « Quelle est votre réduction pour… » car une réponse nécessite une explication qu'il est davantage possible de discuter.