Pas de problème, Colis Privé vous propose de reprogrammer votre livraison si votre e-commerçant a choisi pour vous l'option Bis. Et s'il n'a pas choisi cette option, vous pourrez le récupérer directement au relais dans lequel il aura été déposé.
Colis Privé, la livraison qui vous simplifie la vie
Colis Privé vous propose des livraisons rapides en 24h ou 48h à domicile ou en relais selon ce que votre e-commerçant a choisi pour vous. Grâce à la licence postale détenue depuis 2006, nos livreurs peuvent déposer vos colis directement dans votre boîte aux lettres.
Vous souhaitez savoir où vont les colis en cas d'absence ? Pas de panique : si vous êtes absent au moment de la livraison de votre colis, ce dernier est automatiquement replanifié, et le livreur dépose votre colis dans un point relais Colis Privé Store.
Nous vous invitons alors à appeler La Poste directement au 36 31 (appel gratuit depuis un fixe), avec votre n° de colis. Le 3631 dispose des dernières informations enregistrées par le système de suivi Coliposte. Dans la plupart des cas, cela sera suffisant pour vous informer de la situation de votre colis.
Livraison Colis Privé à domicile en boîte aux lettres
Colis Privé est le seul transporteur privé à détenir la licence postale ARCEP. Cela signifie que les livreurs de Colis Privé peuvent déposer les colis directement en boîte aux lettres.
L'acheminement des colis pris en charge par les transporteurs Colis Privé dure généralement 3 à 5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés), depuis expédition ou prise en charge par le distributeur jusqu'à livraison au destinataire.
Sachez que les transporteurs Colis Privé Store s'occupent des livraisons en points relais du mardi au samedi. Pour autant, si votre colis est déjà arrivé à destination, vous pouvez venir le récupérer quand vous le souhaitez… en fonction des horaires d'ouverture du commerce Colis Privé Store, bien sûr.
Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou communiqué votre code PIN, reçu par e-mail ou SMS, au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Votre code pin pourra être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place.
Nous vous invitons à déposer une réclamation en appelant La Poste au 3631 ou en ligne sur https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation. Une fois la conclusion de l'enquête effectuée par Colissimo, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Si votre colis a été expédié par transporteur, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres, il vous suffit alors d'appeler au numéro local du transporteur pour fixer un autre rendez-vous (qui ne vous sera pas refacturé).
Appel depuis la France
Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.
Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, et que le statut de la livraison indique « Destinataire absent lors de la livraison », nous vous invitons alors à vérifier auprès de votre gardien d'immeuble éventuellement, ou de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Ses trois plateformes nationales se localisent à Paris, Lille et Lyon. Les 2000 livreurs sous-traitants au service de cette entreprise livrent quotidiennement près de 150.000 colis par jour. Ce succès phénoménal tient en quatre mots : rapidité, sécurité, praticité et suivi.
Vous pouvez demander à la personne de votre choix de récupérer votre colis ou votre lettre recommandée en bureau de Poste ou en point de retrait. Pour cela, reportez-vous au verso de l'avis de passage que le facteur a déposé dans votre boîte aux lettres ou au mail de mise à disposition en point de retrait.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit.
Le point relais est l'appellation attribuée au service de proximité lié au commerce électronique. Il s'agit en effet d'un commerce de proximité utilisé comme lieu et service de distribution de colis pour des opérateurs de réseaux.
Un point de dépôt, parfois désigné par « relais-colis » ou « point relais » (d'après des marques commerciales), ou encore point de retrait, est un lieu physique dans lequel des marchandises achetées par correspondance sont livrées par les services postaux ou de messagerie, et récupérées par des clients particuliers.
Le point relais est un service qui permet de se faire livrer des colis commandés sur une boutique en ligne directement dans un commerce de proximité. Dans ce contexte, un marchand physique est utilisé comme un lieu de distribution pour les commerçants présents sur le Web.
Le fonctionnement global de Colis Privé
Suite à cela, les colis sont directement envoyés vers la plateforme de Colis Privé, afin que ceux-ci soient distribués dans les agences nationales. Ensuite, votre commande sera prise en charge par un livreur, qui se chargera de l'emmener jusqu'à votre domicile.
La Poste assure distribuer un million de colis en moyenne par jour en France et jusqu'à 2,8 millions par jour pendant la période de fin d'année.
Les délais se comptent en jour ouvré RELAIS COLIS, c'est-à-dire, à l'exclusion des lundis, des mardis lendemain de jours fériés, des jours fériés et des dimanches. RELAIS COLIS livre du Mardi au Samedi, sous réserve desdites exclusions citées ci-dessus.
Rendez-vous sur la page de suivi colis, renseignez le numéro de suivi colis*, le code postal de destination et découvrez toutes les grandes étapes du transport de votre colis. Depuis son expédition en point relais jusqu'à sa livraison à domicile.
Trouver votre numéro de suivi ou d'avis de passage
Si vous êtes l'expéditeur de la lettre recommandée, vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt que vous avez reçu soit au guichet de poste soit dans le point relais. Ce numéro est composé de 13 à 15 chiffres et se trouve en général sous le code-barre.