Pour accéder au Service de messagerie Acheteurs – Vendeurs, identifiez-vous sur votre compte Amazon.fr et accédez au Centre de messagerie.
Rendez-vous dans Vos commandes. Sélectionnez le nom du vendeur, sous le nom de l'article. Sur la page suivante, sélectionnez Poser une question. Saisissez les informations requises dans le service de messagerie avec le vendeur ou remplissez le formulaire de contact.
Le numéro d'Amazon, et plus spécifiquement celui de son service client, est le 0 800 84 77 15 depuis la France, ou le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays. Les téléconseillers Amazon sont disponibles du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h.
Tapez par exemple « service clientèle » ou « contact » et tapez sur Entrée. Souvent, vous trouverez sur la page de contact une adresse email pour envoyer vos demandes et vos plaintes. Vérifiez cette page pour vous assurer que vous recevrez une copie de votre demande.
Joindre Amazon par chat
Depuis un ordinateur, accédez au site web d'Amazon (www.amazon.fr). Une fois connecté, défilez vers le bas de la page et cliquez sur «Aide». Cliquez ensuite sur « Besoin d'une aide supplémentaire? », puis sur « Contactez-nous » dans le menu qui apparaît à droite.
Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Amazon (qui correspond au surtaxé 0805101420) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger Le numéro de téléphone ci dessus est officiel, bravo à Amazon qui permet de joindre son service client gratuitement.
Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur amazon.fr, veuillez utiliser l'adresse e-mail [email protected] dans la section “ Quelle est l'adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.
Pour récupérer l'accès à votre compte, vous devrez prouver votre identité en fournissant une copie ou une photo d'une pièce d'identité. Pour protéger votre compte, nous ne pourrons pas modifier vos paramètres de vérification en deux étapes tant que votre identité n'aura pas été vérifiée.
Comment trouver des commandes archivées sur Amazon
Connectez-vous à votre compte Amazon. Passez la souris sur la liste déroulante Comptes & Listes dans le coin supérieur droit. Sélectionnez votre compte dans le menu déroulant. Cliquez sur Commandes archivées dans la sous-section Préférences de commande et d'achat.
[email protected] : Pour toutes questions concernant la protection des informations personnelles. [email protected] : Pour toutes réclamations concernant le traitement des données à caractères personnels également. [email protected] : Pour tout contact à des fins journalistiques uniquement.
Recherchez la transaction correspondant aux frais dans l'onglet Activité, puis cliquez sur Détails et support. Sélectionnez Déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z ou Signaler une fraude ou une mauvaise utilisation dans le menu déroulant.
Dans le cadre du e-commerce, le terme de vendeur tiers fait généralement référence aux vendeurs partenaires présents sur la marketplace d'un e-commerçant. Amazon compterait ainsi sur ses différentes marketplaces nationales plusieurs millions de vendeurs tiers.
Les transporteurs les plus populaires utilisés par Amazon pour livrer les colis sont La Poste Colissimo, Relais Colis, Colis Privé, Mondial Relay, DPD, Chronopost, DHL, Amazon Logistic.
Parfois, si vous êtes absent lorsque le livreur est supposé arriver, votre colis sera alors déposé chez un voisin ou dans un “lieu sûr” que vous avez peut-être indiqué dans les instructions de livraison de votre commande. Vérifiez donc les deux avant de contacter Amazon.
Pour récapituler, vous pouvez contacter les conseillers des différents services d'Amazon : par téléphone au 0800 84 77 15.
Faire une demande de remboursement
Vous devez envoyer un message au service relation client et attendre confirmation de la prise en charge de votre demande de remboursement. Le support Amazon pourra alors examiner votre dossier et procéder à la remise des 49 euros prélevés.
Pour modifier les paramètres de votre compte: Dans Votre compte, consultez Connexion et sécurité. Sélectionnez Modifier en regard de l'information que vous souhaitez mettre à jour. Suivez les instructions à l'écran et sélectionnez Enregistrer les modifications.
Mon compte Amazon est bloqué : que faire ? Votre compte Amazon a été bloqué parce que le seuil de l'un des indicateurs de performance a été dépassé. Cela peut arriver facilement surtout quand on n'expédie que quelques produits via la marketplace d'Amazon.
Le service client désigne l'assistance qu'une entreprise offre à ses clients avant ou après l'achat ou l'utilisation de produits ou de services. Le service client comprend des actions telles que l'offre de suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions générales.
Nous avons bien reçu votre commande du… (préciser date) dont nous vous remercions. Nous avons le plaisir de vous informer que nous vous avons expédié, ce jour, les articles suivants : … et ... (à préciser).
Accéder à l'historique de vos commandes
En haut à droite, appuyez sur l'icône de votre profil. Budget et historique. Appuyez sur Historique des achats.