Les avis boostent l'acte d'achat : ils permettent de rassurer l'internaute, de le conforter dans son choix. Les avis clients sont très importants pour votre entreprise car ils vous permettent de conquérir des prospects et de fidéliser les clients.
Les avis vous donnent une plate-forme pour remercier vos clients de leurs commentaires positifs et rectifier les négatifs. Votre manière d'interagir avec vos clients aura un impact sur ce qu'ils retiendront de votre marque et sur leurs sentiments envers celle-ci.
En demandant des avis, non seulement vous attirez de futurs clients, mais vous consolidez aussi votre relation avec le client qui vient de faire un achat. En sollicitant leur avis, vous leur prouvez que vous vous souciez de leur opinion et que vous voulez qu'ils vivent la meilleure expérience possible.
Répondre à un avis client positif signifie que vous accordez de l'importance à votre clientèle. Il s'agit d'un service très valorisant pour vos consommateurs, et donc d'un excellent moyen de les fidéliser et de les inciter à revenir vers votre entreprise ou votre établissement.
Avoir de nombreux avis sur Google aide fortement au référencement de votre société. Ils jouent en effet un rôle clé dans le référencement local de votre entreprise ainsi que dans les résultats du moteur de recherche Google.
Affiches, flyers, plaquettes, cartes de visite… N'hésitez pas à intégrer un message pour inviter vos clients à laisser un avis positif sur Google. Une accroche, quelques mots pour expliquer la marche à suivre ou encore un QR Code à scanner : vous pouvez diffuser votre message un peu partout !
Non, les avis Google ne vont PAS disparaître. Par contre, il y a des changements à ne pas louper.
Répondre à un avis négatif est essentiel pour la gestion de l'e-réputation et pour maintenir une bonne image de marque. En effet, avec l'avènement des réseaux sociaux, les avis et commentaires négatifs peuvent se propager rapidement, nuisant ainsi à la réputation d'un établissement ou d'une entreprise.
Fidéliser vos clients en maximisant l'impact des avis positifs. Les taux de réponse aux avis positifs sont des indices sur votre valorisation des clients. Si vous prenez le temps de répondre aux avis positifs, cela permet de remercier votre clientèle qui prend la peine de rédiger un avis.
Bien rédiger un avis positif
Un bon avis positif doit avant tout refléter une vraie expérience. Évitez à tout prix les avis succincts, de type « Super achat ». Rédiger un avis positif, c'est détailler ce qu'on a aimé, pourquoi, et pourquoi on recommande cette entreprise…
Exprimer différentes opinions
Pour exprimer une opinion / un goût positif, on utilise le verbe aimer. Pour varier l'intensité, on peut utiliser un adverbe comme bien ou beaucoup, ou bien le verbe adorer. J'aime bien discuter avec les gens. J'aime prendre le train.
Remerciez l'auteur de l'avis. Excusez-vous et exprimez un regret. Répondez point par point aux critiques. Expliquez ce qui a été mal compris.
L'avis diffamatoire correspond à une allégation ou imputation faite à l'encontre d'une personne ou entreprise et portant atteinte à son honneur.
« Globalement, êtes-vous satisfait par notre marque ? » Cet indicateur met en avant la satisfaction générale de vos clients par rapport à votre entreprise. Il peut être sous forme de notation fermée ou sous forme de notation ouverte en demandant au client d'expliquer leurs choix.
Comme nous l'avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures. Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter l'auteur directement.
Tous les avis sont publics, et tout le monde peut lire ce que vous écrivez.
Si demander la suppression d'un avis que l'on n'a pas écrit nécessite de solliciter Google, un internaute peut facilement effacer un commentaire dont il est l'auteur.
Ainsi, une réponse à avis positif pourrait prendre cette forme : “ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
Comment les notes sont-elles calculées ? La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement. Important : Lorsqu'un utilisateur laisse un nouvel avis, jusqu'à deux semaines peuvent s'écouler avant que la note ne soit mise à jour.