Fidéliser vos clients en maximisant l'impact des avis positifs. Les taux de réponse aux avis positifs sont des indices sur votre valorisation des clients. Si vous prenez le temps de répondre aux avis positifs, cela permet de remercier votre clientèle qui prend la peine de rédiger un avis.
Répondre aux commentaires est un bon moyen de monitorer l'image de votre restaurant. Il est donc nécessaire d'appréhender les avis de la bonne façon pour tirer profit des critiques laissées par les internautes.
Les avis clients contribuent à augmenter les ventes.
Les avis sont un outil précieux pour augmenter les ventes en magasin et sur votre site web, car les gens sont plus portés à acheter quelque chose s'ils voient que d'autres l'ont déjà fait.
Les avis laissés par vos clients sont précieux pour votre établissement. Vous pouvez y répondre, ce qui permet de gagner la confiance des clients. Lorsque vous répondez à des avis, vous publiez publiquement au nom de votre établissement.
Répondre à un avis négatif est essentiel pour la gestion de l'e-réputation et pour maintenir une bonne image de marque. En effet, avec l'avènement des réseaux sociaux, les avis et commentaires négatifs peuvent se propager rapidement, nuisant ainsi à la réputation d'un établissement ou d'une entreprise.
Remerciez l'auteur de l'avis. Excusez-vous et exprimez un regret. Répondez point par point aux critiques. Expliquez ce qui a été mal compris.
Affiches, flyers, plaquettes, cartes de visite… N'hésitez pas à intégrer un message pour inviter vos clients à laisser un avis positif sur Google. Une accroche, quelques mots pour expliquer la marche à suivre ou encore un QR Code à scanner : vous pouvez diffuser votre message un peu partout !
Soyez concis. Les utilisateurs souhaitent recevoir des réponses utiles et sincères, mais une réponse trop longue peut les intimider. Remerciez les rédacteurs d'avis. Répondez aux rédacteurs d'avis satisfaits lorsque vous avez des informations inédites ou pertinentes à communiquer.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service et que nous avons répondu à vos attentes. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous espérons que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Il existe trois types d'avis : les avis positifs, les avis négatifs, et les avis neutres.
Expliquez quels facteurs ont contribué à votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou passable. Vous pouvez également ajouter votre point de vue sur ce que l'entreprise fait bien, et comment elle pourrait s'améliorer. Mais n'oubliez pas de garder un ton aimable et amical !
Fidéliser vos clients en maximisant l'impact des avis positifs. Les taux de réponse aux avis positifs sont des indices sur votre valorisation des clients. Si vous prenez le temps de répondre aux avis positifs, cela permet de remercier votre clientèle qui prend la peine de rédiger un avis.
Le « parce que » l'emporte sur le « pourquoi ? ».
Bonjour, merci, c'est un plaisir de lire votre avis. A très bientôt dans nos points de vente ! Nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous en ferons part à l'équipe du magasin pour qu'elle en prenne note.
Exemples pour un avis client négatif
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les avis de nos clients et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme : "Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Si vous avez quelques instants, nous vous serions très reconnaissants de laisser un avis Google pour nous aider à continuer à améliorer nos services".
Le critiqueur
C'est le genre à dire: «Tu portes une belle robe, mais tes souliers sont vraiment affreux!» Ou: «Franchement, tu aurais pu servir un vin de meilleure qualité!» Bref, il trouve constamment à redire sur ce que vous faites ou ce que vous dites.
Définition de acerbe adjectif
➙ acrimonieux, caustique, sarcastique.
Aussi appelé pervers manipulateur, le pervers narcissique est une personne dont la personnalité est très fragile et qui a besoin de prendre le contrôle sur l'autre et l'assujettir pour se protéger, se rassurer et éviter d'être abandonné. Il le manipule pour l'empêcher de s'éloigner et de s'intéresser à autre chose.