Réponse certifiée par SFR Ce problème est en général lié à une irrégularité dans le débit de votre connexion. A tout hasard vérifiez vos câblages, mais pour une résolution il vous faudra probablement prendre le temps de passer par le 1023.
De façon générale, l'image gèle s'il y a des câbles mal branchés entre vos appareils. En branchant solidement les câbles, vous faites en sorte qu'il n'y a aucune faille où l'information pourrait se perdre en cours de transmission.
02 Les étapes à suivre
Appuyez sur les touches 4 et 6 de votre télécommande jusqu'au clignotement de la touche Maison : votre télécommande est désormais réinitialisée en mode usine. Avec un stylo ou un trombone, appuyez sur le bouton Reset situé à l'arrière du décodeur.
Allez dans Réglages > Besoin d'aide > Réinitialiser et sélectionnez la fonction « Réinitialiser »
Pour cela, appuyez simultanément pendant plus de 3 secondes sur les touches « SFR » et « Retour » sur la face avant de votre décodeur TV. Votre décodeur TV Evolution redémarre.
La réinitialisation de votre décodeur supprime certains paramétrages (télécommande, code parental, droits CANAL+ et/ou CANALSAT). Il est alors nécessaire de les paramétrer à nouveau.
Avec la télécommande, rendez-vous sur la chaîne 911 de votre décodeur TV Classique. Pressez le bouton jaune de votre télécommande et maintenez-le appuyé pendant 5 à 10 secondes. Laissez-vous ensuite guider par les instructions qui s'affichent à l'écran.
J'accède aux paramètres de mon décodeur
Depuis l'accueil du menu de votre décodeur, sélectionnez « Paramètres » et appuyez sur « OK ».
Restaurer les paramètres d'usine de votre smartphone Android permet de résoudre la plupart des problèmes rencontrés sur votre appareil. Ce processus est également essentiel si vous souhaitez vendre votre mobile ou le dérooter. Néanmoins, il faut savoir que cela a pour effet d'effacer toutes les données du smartphone !
Si le problème persiste, vous pouvez : redémarrer le Wi-Fi de votre terminal (activer puis désactiver mode en hors ligne), redémarrer votre routeur ou box internet (modem), redémarrer votre décodeur TV.
Le bouton de réinitialisation est un mécanisme matériel ou logiciel qui vous permet de remettre un appareil ou un système dans son état d'origine ou de le redémarrer en cas de défaut de fonctionnement ou de blocage.
Il faut contacter le centre d'appels de la protection de la réception de l'Agence nationale des fréquences (ANFR) au : 09 70 818 818 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h, coût d'un appel local) ou consulter le site recevoirlatnt.fr afin d'établir une demande d'enquête.
Il se peut que le logiciel de votre TV ait bugué. Il faut alors effectuer un reset de votre TV. Pour cela, débranchez la prise secteur du TV et attendez deux minutes, puis rebranchez là. Le problème peut aussi venir de la télécommande.
Vérifiez que la Freebox est correctement raccordée au téléviseur et que tous les connecteurs sont bien enfoncés. Assurez-vous d'allumer votre téléviseur sur la source correspondant à votre Freebox (HDMI1, HDMI2, EXT1…). Redémarrez vos boîtiers Freebox. Testez un autre câble HDMI (ou péritel).
Vous avez une box 8 :
appuyez sur le bouton WPS sur la face avant de votre box, et activez la connexion WPS sur votre équipement (voir « Je souhaite utiliser le WPS sur mon mobile ou ma tablette Android »).
Branchez le téléviseur à la box, de préférence via le câble HDMI, en reliant la prise HDMI de votre box à l'une des prises HDMI de votre téléviseur. Si votre téléviseur n'a pas de prise HDMI, utilisez un câble péritel (non fourni dans le pack de connexion SFR).
Dans le menu « Connexions » , vous pouvez choisir WiFi ou Ethernet. Toujours avec la télécommande, sélectionnez « Sans fil WiFi » . Appuyez sur le bouton . WPS . de votre box : votre box et votre Décodeur TV vont alors se reconnaître et se connecter automatiquement.
Éteignez votre décodeur en utilisant le bouton power de votre télécommande puis débranchez le câble d'alimentation électrique. Ensuite, rebranchez et rallumez-le. 2. Réinsérez la carte d'accès dans votre décodeur en respectant le sens d'insertion spécifique à votre équipement.
Pour effectuer un reset usine, appuyez avec la pointe d'un stylo sur le bouton « RESET USINE » placé sur la face arrière de votre matériel (il faut que le soit modem allumé, et vous devez presser le bouton pendant 10 secondes minimum). Votre box Très Haut Débit a retrouvé tous ses paramètres par défaut.
Il y a bien un interrupteur en bas du dos de la Box Plus (vous pouvez le voir sur cette page dédiée par exemple). Si vous avez une box sans interrupteur, en effet la seule solution pour l'éteindre complètement est de la débrancher.
Si vous doutez qu'une mise à jour n'est pas faites vous pouvez aller dans l'interface de la livebox dans l'onglet assistance, après vous êtes identifié, puis dans le menu mise à jour du logicile de la livebox puis rechercher une version plus récente, si une mise à jour n'est pas faite, la livebox commencera sa mise à ...
Pour cela, dans le menu Apps, appuyez au moins 2 secondes sur le bouton SFR TV. Un menu apparaît. Appuyez alors sur « Ajouter à la page d'accueil ». Ensuite, sur la page d'accueil, vous pouvez déplacer l'application SFR TV sur TV connectée dans le bandeau en appuyant de nouveau au moins 2 secondes sur le bouton SFR TV.
Installez la SFR Box 8 TV dans un espace libre, près de votre téléviseur. Branchez la SFR Box 8 TV à votre téléviseur grâce au câble HDMI fourni (1). Si vous êtres client Très Haut Débit (THD) , raccordez la box à la prise THD murale grâce au câble coaxial fourni (2).