Débranchez tous vos terminaux. Rebranchez un seul téléphone sur une de vos prises. Vérifiez le bon fonctionnement de votre téléphone. Si votre téléphone ne fonctionne pas sur cette première prise, répétez la même opération sur chacune de vos prises.
1- Accéder au service :
Cliquez sur le lien Incident, panne, problème : tester votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l'application Orange et moi, 24h/24 et 7j/7. Vous devrez ensuite : Vous identifier avec les identifiants du compte mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester.
Le test ligne téléphonique est une opération complètement gratuite. Elle peut être effectuée à domicile ou avec l'aide d'un des conseillers des FAI. Dans le premier cas, il faut se rendre sur le site officiel du FAI. Dans le second cas, une visite physique s'impose.
Cliquez sur « Téléphonie », puis sélectionnez l'onglet « Général ». Assurez-vous que : votre ligne est « Active » en regardant « Etat de la ligne », le combiné du téléphone est correctement raccroché.
Le fait qu'il n'y ait pas de tonalité peut être dû à une saturation électrique. Retirez les accus, débranchez le secteur et appuyez sur les différents boutons pendants au moins 30 secondes afin de réinitialiser électriquement l'appareil.
Le moyen le plus simple d'ouvrir la ligne est d'appeler Orange au 08 10 00 98 49, qui est le numéro dédié à l'ouverture de nouvelles lignes téléphoniques. Vous pourrez ainsi programmer l'intervention du technicien, qui se rendra chez vous et installera la nouvelle ligne.
Il est souvent aussi conseiller d'éteindre puis de rallumer la box internet. Vous pouvez également contacter le service client d'Orange (3900) pour avoir plus d'informations. Ces conseils sont identiques si vous rencontrez un problème réseau Orange en ADSL.
En cas de panne, et malgré vos tentatives (branchement refait, réinitialisation de la Livebox), la solution la plus classique est de contacter le service client au 3900 (temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange - prix d'un appel local depuis un poste fixe) pour les clients Internet ou le 3970 (temps d'attente ...
Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter sur le site d'Orange > Assistance mobile > Infos incidents nationaux > Infos réseau mobile. Indiquez ensuite le type de téléphone utilisé et votre adresse, puis validez.
Vérifiez que les fils sont bien insérés dans les plots. Il arrive qu'il y ait deux paires de fils. Dans ce cas, l'un permet au signal d'arriver chez vous et l'autre permet la connexion avec une seconde prise. S'il y a d'autres fils de branchés, faites en sorte qu'il ne reste que le blanc et le gris.
Si vous avez souscrit une offre Internet Orange, vous pouvez composez le 3900. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller répondra à votre appel du lundi au samedi de 8h à 20h.
Une autre manière de régler le problème consiste à vérifier que les mises à jour récentes ont été effectuées sur votre appareil. Pour cela, rendez-vous dans «Paramètres», puis cliquez sur «À propos de l'appareil» et «Mise à jour logicielle». Enfin, cliquez sur «Vérifier la mise à jour».
Si la diode @ est rouge clignotante ou le message "échec de la synchronisation" s'affiche, cela signifie que la ligne ADSL est KO. Si l'abonné a gardé sa ligne fixe Orange, il suffit de décrocher son téléphone et d'entendre la tonalité pour vérifier si la ligne est touchée.
Le 3900 c'est le numéro court accessible uniquement depuis une ligne Orange. Si ton abonnement est SFR ca ne peut pas fonctionner.
Explications. L'Arcep est notamment chargée du contrôle de la qualité du service rendu par les opérateurs ou encore du déploiement des réseaux de téléphonie et d'internet sur tout le territoire. L'Arcep fixe également les objectifs de qualité du service universel de La Poste.
Ensuite, des dizaines de raisons peuvent être la cause de cette absence de connexion mobile : panne matérielle, mauvais paramètres du téléphone, carte SIM défectueuse, facture non réglée et résiliation de ligne…
Comment faire raccorder une ligne téléphonique ? Le raccordement d'une ligne téléphonique est obligatoirement fait par Orange (anciennement France Telecom). Contactez le 09 73 96 10 00 et demandez à votre conseiller lors de la souscription que l'opérateur choisi gère la démarche directement avec Orange.
Bien que de nombreuses personnes restent encore attachées au téléphone fixe, une partie des Français devront lui dire adieu. En cause : la fin du réseau cuivré et du réseau RTC, notamment pour donner la priorité aux nouvelles technologies telles que la fibre optique.
Si votre Livebox ne parvient pas à se connecter à internet, vous pouvez faire un test de la mire. Ce test permet de savoir si votre problème vient de l'accès au réseau ADSL, de l'identification aux serveurs Orange internet ou de la configuration de votre Livebox.
Appuyez alors sur le bouton situé sur le côté de la clé jusqu'à ce que le voyant lumineux de la clé clignote (l'opération peut durer jusqu'à 60 secondes). Cette manipulation va réinitialiser la clé TV Orange pour lui permettre de redémarrer normalement.
Redémarrez votre appareil. Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles : Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Ces options varient selon l'appareil.
Le 3900 est un numéro gratuit qui permet de joindre le service commercial ou client d'Orange, que vous soyez client ou non de l'opérateur.
(2) Appel au 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés, service gratuit + prix appel). Appel facturé au prix d'une communication locale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait Orange. Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service.