La communication est donc essentiellement une « branche » du marketing mais sans elle, ce dernier n'aurait pas de sens. En effet, la communication sert à véhiculer les messages qui inciteront les prospects à devenir des clients, à établir une relation privilégiée avec eux afin de les fidéliser.
La différence entre le marketing et la communication
En résumé, le marketing permet d'analyser la clientèle cible et le marché d'une entreprise alors que la communication a pour but de faire connaitre l'entreprise ou son produit par la diffusion de messages.
Le marketing implique la planification stratégique pour promouvoir une entreprise et ses produits, tandis que la communication fait partie de la façon dont la stratégie marketing est exécutée.
On appelle communication marketing toutes les techniques et les supports permettant d'adresser un message direct ou indirect aux consommateurs.
La communication est donc un outil du marketing puisque, grâce à ses différentes techniques, elle va permettre de : faire connaître un produit ou un service ; faire apprécier un produit ou un service ; vendre un produit ou un service.
L'objectif du marketing est de constituer une clientèle et ensuite de la fidéliser, en tenant compte en priorité de sa satisfaction.
Quel que soit l'objectif recherché, l'approche du marketing stratégique se structure en trois étapes : l'analyse de l'environnement internet et externe, la définition de la stratégie marketing et des objectifs et enfin la définition des moyens opérationnels à mettre en place.
Les objectifs de communication peuvent donc porter sur chacun de ces 3 stades (cf. schéma ci-dessous) : il s'agit de faire savoir, faire connaître le produit, de le faire aimer et de faire agir le consommateur, de lui donner envie d'acheter le produit ou le service.
Le marketing implique de connaître le marché (clientèle, ses attentes), son entreprise et de la concurrence (forces, faiblesses, opportunités, menaces) et de mettre au point une stratégie pour commercialiser ses produits ou services : définir le produit, son prix, son canal de distribution et ses moyens de promotion.
Le/la responsable marketing et communication intervient dans la réalisation d'études de marché, la gestion de gammes de produits, le management d'équipes commerciales, la conception de stratégies de communication externe et interne. Il/elle met en place également une stratégie de communication digitale.
En effet, alors que le marketing digital se penche sur des questions d'offres et d'expériences utilisateur sur le web, la communication numérique, elle, se concentre sur l'interaction entre les internautes et les entreprises.
La finalité d'une communication marketing est d'optimiser les chiffres d'affaires de l'entreprise. Une fois que le produit offert par le client se démarquera des autres et aura plus d'importance pour les clients, l'entreprise gagne et peut augmenter sa part de marché.
Alors que Le marketing est chargé d'analyser le marché, les consommateurs, le produit, la distribution et la promotion, la publicité a d'autres objectifs. Dans ce cas, il ne s'agit que de la promotion du produit, c'est-à-dire de la manière de le faire atteindre les consommateurs.
La communication commerciale a pour rôle principal d'inciter le consommateur à acquérir un produit et comme rôles secondaires de créer une image de marque, de développer des relations stables et durables avec les partenaires de l'entreprise.
La communication est un élément essentiel pour toute entreprise. Elle est nécessaire pour attirer la clientèle, la renouveler, la rassurer, lui rappeler que l'on existe mais aussi pour diffuser ses valeurs, ses avantages concurrentiels, expliquer son activité, etc. La communication d'une entreprise est son reflet.
La communication permet une information rapide, la motivation et le transfert important de connaissances et d'informations ainsi qu'un dialogue permanent entre les employés et la direction.
Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel.
Les trois types de communication
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
La communication permet l'échange d'informations entre les personnes (échange interpersonnel) mais aussi à travers notre société par le biais des acteurs de la communication. Ainsi, l'entreprise dispose de moyens et de techniques lui permettant de véhiculer ces informations.
Le besoin : une sensation de privatisation. Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir.
Pour résumer, le marketing est constitué de toutes les actions qui conduisent un client potentiel (ou « prospect » dans le jargon marketing) jusqu'à l'endroit où la vente s'effectue, le moment où la vente intervient pour faire en sorte qu'il achète. En d'autres termes, la vente consiste convertir ce prospect en client.