Interrogée par: Alfred Turpin | Dernière mise à
jour: 29. Oktober 2022 Notation: 4.7 sur 5
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Le but principal du portefeuille client est de maintenir les relations commerciales entre l'entreprise et le client afin de garder les clients actuels le plus longtemps possible.
Pourquoi faire un portefeuille client ? Le portefeuille client permet de centraliser toutes les données utiles afin de maintenir une bonne gestion de la relation commerciale. Le but étant de garder vos clients le plus longtemps possible et de faire en sorte qu'ils continuent à dépenser de l'argent chez vous.
Avant de rentrer dans le vif du sujet, revoyons ensemble à quoi correspond un portefeuille client : il s'agit d'un document ou fichier correspondant généralement à un ensemble de clients gérés par le commercial, l'équipe dont il fait partie, ou parfois, par la société.
Analyser son portefeuille client vous permet de formuler des objectifs et des actions commerciales en fonction des résultats. En agissant en ce sens vous améliorerez ainsi vos performances commerciales puisque vous serez en mesure de mener la bonne action, au bon moment et de la bonne façon.
Gestion de portefeuille client : comment faire ? (définition + exemple)
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C'est quoi le portefeuille ?
Petit étui formé de deux parties qui se replient l'une sur l'autre, muni de compartiments où l'on met ses papiers, ses billets de banque, etc. 2. Vieux. Enveloppe de carton, de cuir, etc., dans laquelle on met des papiers, des documents.
Comment faire une analyse du portefeuille client ?
Comment analyser son portefeuille de clients et de projets ?
Le nombre de clients ou de projets en portefeuille.
Le potentiel en euros des clients ou des projets.
La Qualité de la Relation avec les clients en pourcentage pour le portefeuille clients / le taux de succès probable de remporter le projet en pourcentage.
Dans une entreprise, le portefeuille clients est à la charge du commercial et dans le cas d'une activité en freelance, le travailleur indépendant est son propre gestionnaire. Il a donc la charge de trouver des clients et de les fidéliser en mettant en place des stratégies commerciales.
Le portefeuille d'activités d'une entreprise est l'ensemble de ses domaines d'activité stratégique (DAS). Une entreprise en effet a souvent plusieurs types d'activités, qui peuvent être regroupées par DAS. Un DAS constitue un couple homogène produit/marché.
Qu'est-ce qu'un fichier client ? D'un point de vue marketing, un fichier client est un document, généralement une base de données, recensant les informations relatives aux clients de l'entreprise. Il recense leurs coordonnées, l'historique de leurs achats, etc.
Un prospect est un client potentiel, dans le sens où ses besoins correspondent aux produits ou aux services que vous proposez. D'une manière plus large, vous pouvez considérer comme prospect toute personne n'ayant pas acheté au moins un de vos produits dans les 12 derniers mois.
Méthode d'analyse de la qualité d'un client selon trois critères. La récence : date du dernier achat ou temps écoulé depuis ; la fréquence : périodicité moyenne des achats sur la période considérée ; la valeur : montant des achats réalisés par ce client sur la période étudiée.
L'importance de cerner les typologies clients. Dit simplement, la vente est un ensemble d'échanges entre deux individus afin de parvenir à une transaction. ...
Le ciblage permet à l'entreprise de définir les segments de marché qu'elle souhaite atteindre et oriente sa stratégie marketing. Un ciblage efficace évite à l'entreprise de s'intéresser à des segments qui ont un faible potentiel de rentabilité.
Si la prospection (mail, SMS, téléphone, adresse postale...) permet aux entreprises de fidéliser leur clientèle ou de recruter de nouveaux prospects, elle doit cependant être encadrée par un certain nombre de règles.
Un portefeuille est important pour protéger tous vos effets personnels, vos documents de voyage, votre argent et vos cartes contre le vol, les dommages ou les intempéries. C'est aussi un accessoire très utile qui peut vous aider à définir votre style et à faire partie de votre image.
Un portefeuille équilibré est un placement qui combine des actions et des obligations. Les actions sont le moteur de croissance du portefeuille et nous permettent de devenir copropriétaires d'entreprises. Le rôle des obligations est de gérer les risques liés aux actions et aux marchés boursiers.