Le délai pour nous retourner les vêtements que vous ne souhaitez pas est de 14 jours à compter de la demande d'échange. Si une fois passé ce délai nous n'avons pas reçu les articles concernés par la procédure d'échange, le montant des nouveaux articles sera facturé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le ticket de caisse n'est pas nécessaire. Au moment de réaliser une demande de retour, si votre commande contient un article HOME de grande taille, nous vous demanderons de nous contacter pour réaliser un retour à domicile.
Vous pouvez réaliser le suivi de votre commande sur votre compte, à travers la rubrique Achats. Si vous n'êtes pas enregistré, cette information apparaîtra en suivant le lien qui se trouvera dans tous les e-mails envoyés concernant votre commande.
En collaboration avec les organisations à but non lucratif locales, nous récupérons les vêtements qui ne sont plus utilisés et nous leur offrons une deuxième vie.
ÉCHANGE DANS UN MAGASIN ZARA
Veuillez noter: pour réaliser un échange, il est obligatoire de présenter le ticket de caisse ou votre QR Zara. Trouvez le magasin le plus proche sur notre localisateur de magasins.
Si le retour concerne un achat réalisé dans un magasin physique: vous recevrez le remboursement sur la même Carte cadeau que vous avez utilisée lors de l'achat ou sur une Carte crédit.
L'objectif principal de la firme, selon ce qu'elle nous a expliqué, est de « limiter l'impact environnemental. Renvoyer un article par la poste nécessite un transport et une logistique, parfois pour des magasins très proches de chez les clients. »
Et pour être agile, l'enseigne se fournit au Maroc, en Espagne ou encore au Portugal. "Cela leur permet d'être ultra réactifs. C'est ce qui pénalise beaucoup les autres enseignes".
Dans un de nos magasins, vous pourrez faciliter votre numéro de téléphone à notre personnel de magasin et nous vous enverrons un SMS avec un lien qui vous permettra de télécharger le ticket depuis votre téléphone portable.
Veuillez tenir compte du fait qu'aucune livraison à domicile n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés, sauf dans le cas de la carte cadeau virtuelle, qui sera délivrée à la date que vous nous aurez indiquée.
L'heure approximative de livraison sera entre 18 h et 22 h. Livraison à domicile avec montage disponible pour certains articles HOME de grande taille.
En l'absence de ticket de caisse, il sera par contre plus compliqué d'effectuer un remboursement ou un échange, mais pas impossible. Vous pouvez obtenir une preuve d'achat via une carte fidélité, ou encore grâce à vos relevés de compte.
Dans le cas où vous n'avez aucune preuve mais que vous avez payé en chèque ou en carte bancaire, le commerçant devrait être en mesure de retrouver votre passage en caisse. Autre solution : présenter sa carte de fidélité à chaque fois, car vos achats seront automatiquement enregistrés sur votre compte.
Non, nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un article après avoir retiré l'étiquette.
Sur Seconde main by Kiabi, REvendez tous vos vêtements et offrez-leur une seconde vie, quelle que soit la marque !
Des bornes de collecte
#PourLaBonneCause) dans nos magasins. Le principe : vous déposez textiles et chaussures en l'état et on se charge de gérer leur fin de vie !
Une fois que le retour aura été réalisé, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de celui-ci. Veuillez noter que lorsque le retour a été réalisé, vous recevrez le montant dans un délai maximum de 14 jours, en fonction de votre banque.
Zara et Chronopost
En France, elle possède 140 boutiques, mais l'ambition de la maison mère est de réaliser 25 % de ses ventes via son site e-commerce d'ici la fin 2022. Soucieuse d'offrir un service de qualité à ses clients, la marque Zara travaille avec Chronopost pour les livraisons express de ses colis.
Zara est une enseigne à deux vitesses. Un tiers des produits proposés en boutique sont des basiques (tops, chinos...) . Les designers fixent la tendance des mois à l'avance, dessinent une collection pour une saison et lancent la confection dans les ateliers d'Asie ou d'Amérique du Sud. Classique.
Lorsque vous réalisez le retour d'un achat en ligne, vous recevez le remboursement de votre commande sous le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Si vous avez envoyé votre retour via un transporteur, nous le traiterons dans les 24/48 heures suivant sa réception dans nos locaux.
S'il s'agit d'une commande en ligne: vous pouvez vous rendre dans un magasin Zara où vous recevrez le remboursement sur un Ticket crédit. Si vous le préférez, vous pouvez demander le retour à travers la page web et vous recevrez votre remboursement par e-mail sur une Carte crédit.
Les cibles sont multiples : Femmes ; Hommes ; Enfants.