Vous délivrez à GLS une procuration (autorisation de livrer sans signature) : le chauffeur GLS peut dès lors livrer le colis à un endroit spécifique, même si personne n'est présent. Refuser l'envoi: le colis est ensuite retourné à l'expéditeur.
Nous vous invitons à refuser votre colis directement au transporteur lors de sa présentation à votre domicile. Si votre colis est déposé dans un Point Relais ou un bureau de Poste vous pourrez également leur indiquer votre refus de réception.
Le Client devra adresser au Service Litiges de GLS France les pièces suivantes: - une copie de la facture de vente. - un courrier de réclamation ou de réserves du destinataire en cas de litige pour avarie ou perte partielle. - une copie de la déclaration de valeur, uniquement pour le cas d'expédition Ad Valorem.
Douanes. Nous nous chargeons de votre dédouanement. Notre département central de douanes complète la déclaration d'exportation électronique et l'envoie avant que vos colis soient expédiés.
Le service en ligne du Tarif douanier communautaire et national (RITA) permet d'obtenir toutes les informations sur la règlementation et la taxation des produits que vous souhaitez importer d'un pays hors UE.
- À défaut de livraison dans le délai imparti, l'article L216-2 du Code de la consommation permet à l'acheteur de demander la résolution du contrat en vue d'obtenir le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur doit procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande du client.
Vous avez reçu votre commande mais votre produit ne vous convient pas ? Vous pouvez retourner le produit sous 15 jours après livraison dans un état neuf et dans son emballage d'origine. Attention : le décompte du délai de 15 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien.
GLS (General Logistic System) est une société basée à Amsterdam contrôlée par la Royal Mail.
Il suffit de présenter un QR code reçu par mail sur votre smartphone en relais Pickup pour un bon retour de votre commande. La simplicité et la rapidité du service vous font gagner du temps.
Refuser la livraison de colis avec les boutiques en ligne
Dans la plupart des cas, vous pouvez refuser le colis à la livraison si vous avez sélectionné le paiement à la livraison. L'article sera ensuite renvoyé au vendeur . Si vous avez sélectionné un autre mode de paiement, vous devrez contacter le vendeur pour voir si vous pouvez retourner l'article et recevoir un remboursement.
Oui, vous pouvez refuser la livraison de votre colis au point relais ou auprès de votre livreur s'il se présente à vous.
La réception d'une marchandise endommagée
Avec le transport, le client peut parfois recevoir un colis en mauvais état, dont la marchandise a été endommagée. Il peut alors refuser la signature du bon de livraison, la marchandise, ou faire figurer des réserves sur le bon.
GLS compte parmi les premiers prestataires de transport de colis et exploite un des plus grands réseaux routiers. Le groupe dessert la majeure partie des pays européens avec ses propres sociétés, qui disposent de réseaux nationaux denses et efficaces. Nos partenaires de confiance assurent le service dans d'autres pays.
Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDeliveryService, vous pouvez le trouver sur le mail ou le SMS vous annonçant la date et le créneau horaire de livraison estimé. Pour tous les autres services, vous pouvez trouver le numéro de colis GLS sur le mail de confirmation de votre commande auprès de votre fournisseur.
- Livraison à domicile via GLS
A domicile, votre commande vous sera remise en main propre à votre pas de porte ou au pied de votre immeuble. La veille, vous êtes informés par sms et mail de la livraison de votre colis. En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé dans la boîte aux lettres.
Une fois le délai légal de conservation épuisé, les cartons perdus deviennent la propriété des transporteurs et des sociétés de logistique. La plupart, faute de place les détruisaient. Depuis les sociétés de logistique ont décidé de les revendre à des grossistes de colis NPAI.
Lorsque les marchandises ne sont pas envoyées à partir d'un pays européen, vous êtes susceptible de payer tous les droits de douanes et taxes d'importation que les autorités européennes jugent applicables à vos biens.
Ainsi, tout ce qui se passe pendant le transport relève de la responsabilité du vendeur ; ils sont responsables si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, et doivent généralement le remplacer ou procéder à un remboursement.
12 % en général (taux le plus élevé), mais variant entre 6,3 % et 12 %. N'hésitez pas à vous renseigner préalablement auprès d'Infos Douane Service ou en ligne avec l'encyclopédie RITA. Marchandise à déclarer à la douane Vêtements et accessoires du vêtement autre qu'en bonneterie (par exemple en tissu).
Le transporteur (par exemple La Poste, Chronopost, Fedex, TNT, etc.) se charge des formalités douanières : déclaration du colis et paiement des droits et taxes, le cas échéant. Le transporteur peut facturer des frais de dossier au destinataire du colis pour l'accomplissement de ces formalités.
Droits de douane : + 11€ TVA à l'importation : + 45 € Octroi de mer : + 50 € Frais de dossier : + x € qui correspondent aux frais facturés par le transporteur fret express ou par La Poste.