Recherchez la commande en question et cliquez sur "Signaler un problème". Sélectionnez l'option appropriée liée au colis non retiré. Fournissez toutes les informations demandées, telles que les détails de la commande, les communications avec l'acheteur et toute preuve de votre tentative de résoudre le problème.
Chez Relais Colis, l'acheteur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour refuser ou retirer son enveloppe plastique colis. Dans l'hypothèse où le colis n'est pas retiré par l'acheteur durant ce délai, celui-ci sera retourné au Point Relais d'origine.
Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement.
En tant qu'acheteur suis-je remboursé(e) ? En cas de non retrait du colis, Beebs émet automatiquement le remboursement dans les jours suivants la mise à jour du statut de "non retrait". Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Si tu n'es pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur·se, tu pourras la contester dans un délai de 14 jours. Si tu ne parviens pas à trouver un accord avec l'acheteur·se, tu peux nous contacter afin de trouver une solution.
Si, dans un délai de 7 (sept) jours calendaires, le Colis n'est pas retiré du Point de Collecte, le Colis sera renvoyé à l'Expéditeur.
Une fois que tu as soumis une demande de retour et exercé ton droit de rétractation, tu disposes de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner la commande. C'est généralement l'acheteur qui prend en charge les frais de retour. Cependant, tu peux demander au vendeur s'il accepte de les prendre en charge.
Que se passe-t-il si mon client ne vient pas chercher son colis dans le délai de garde ? Si un colis n'a pas été retiré sous 8 jours, il sera réexpédié au Point Relais® ou Locker où vous l'aviez déposé.
Le destinataire n'est pas venu chercher son colis, que se passe t'il ? Si un colis n'a pas été retiré dans un délai de garde de 8 jours, il sera réexpédié au Point Relais® ou Locker où vous l'aviez déposé.
Le colis reste généralement à la poste pendant 7 jours avant son renvoi. Pour obtenir des informations plus précises, veuillez vous adresser à votre bureau de poste local. Si vous ne venez pas le chercher, il nous sera retourné.
Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l'expéditeur peuvent être les suivantes : Vos coordonnées erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
Si nous t'informons que le colis devrait avoir été livré ou semble perdu, tu dois signaler le problème dans un délai de 14 jours afin de demander un remboursement : Appuie sur « J'ai un problème » dans ta conversation et suis les étapes indiquées sur la page pour signaler un colis perdu et demander un remboursement.
Lorsque tu es prêt·e, appuie sur « Envoyer au vendeur » pour soumettre une demande de remboursement. Une fois ta demande de remboursement soumise, ta commande sera suspendue afin que le paiement soit conservé de manière sécurisée jusqu'à ce que le litige soit résolu.
Si le suivi de votre commande indique que votre colis est en cours de retour à l'expéditeur, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes : Le transporteur a tenté de livrer votre colis à votre adresse, mais personne n'était présent à ce moment-là.
Utilise le bouton « J'ai un problème » dans la conversation avec le·la vendeur·se et suis les étapes indiquées pour soumettre une réclamation. Si le·la vendeur·se ou notre équipe support confirment le retour, nous te fournirons un bordereau de retour gratuit.
Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.
Si votre commande a bien été retournée à l'expéditeur, après avoir été conservée entre 10 et 14 jours, contactez alors sans tarder votre vendeur par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, pour obtenir une nouvelle livraison. Ce dernier est en effet responsable de la bonne réception de vos produits.
Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais® et/ou Lockers. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).
Oui, vous pouvez refuser la livraison de votre colis au point relais ou auprès de votre livreur s'il se présente à vous.
Nous vous invitons à refuser votre colis directement au transporteur lors de sa présentation à votre domicile. Si votre colis est déposé dans un Point Relais ou un bureau de Poste vous pourrez également leur indiquer votre refus de réception.
Le colis peut-il être retiré par quelqu'un d'autre ? Oui, vous pouvez désigner une personne de confiance pour retirer le colis à votre place. Elle devra se présenter au point Mondial Relay avec sa pièce d'identité et la vôtre (ou une copie).
Mentionnez votre identité complète ainsi que votre date de naissance et votre intention de donner une procuration pour retirer un colis (inscrivez le nom du transporteur ainsi que le numéro du suivi colis) à une personne. Les coordonnées de cette dernière doivent aussi être précisées.
Protection acheteurs
Nous te remboursons si ton article n'a pas été livré, est arrivé endommagé ou n'est pas tel que décrit. Tu as 2 jours pour faire une réclamation. Sans accord commun, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Consulte la politique de remboursement Vinted pour plus d'infos.
Dès que vous passez commande sur Vinted, des frais de « Protection Acheteurs » vous sont automatiquement appliqués lors du paiement. Ces frais permettent de protéger les acheteurs en cas de litige et de les rembourser sous certaines conditions : L'article n'est pas conforme à sa description.