Une fois que le statut de la commande est mis à jour avec la mention « retour à l'expéditeur », le vendeur peut indiquer que le colis a été reçu et annuler la commande. Par la suite, tu recevras un remboursement.
Si votre commande a bien été retournée à l'expéditeur, après avoir été conservée entre 10 et 14 jours, contactez alors sans tarder votre vendeur par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, pour obtenir une nouvelle livraison. Ce dernier est en effet responsable de la bonne réception de vos produits.
Si le colis est retourné au·à la vendeur·se, tu recevras un remboursement intégral de la commande (y compris des frais de service et d'envoi, à l'exception des frais de retour). Consulte ces pages pour en savoir plus sur les articles non conformes à leur description et le retour d'un article.
🧐 Les raisons du retour au vendeur
le colis arrive endommagé, l'achteur le refuse. le transporteur ne trouve pas l'adresse ou le destinataire. le point relais réceptionne le colis mais le destinataire ne le récupère pas. Au bout de 8 jours, le point relais le renvoie à l'expéditeur.
Si jamais le délai fixé pour le mode d'envoi choisi par l'acheteur pour son colis Vinted arrive à échéance et que cet acheteur n'est pas venu au point relais colis de livraison récupérer son colis Vinted, ce colis sera renvoyé automatiquement à son expéditeur, c'est-à-dire au gestionnaire du shop Vinted dans lequel a ...
Une fois que tu as soumis une demande de retour et exercé ton droit de rétractation, tu disposes de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner la commande. C'est généralement l'acheteur qui prend en charge les frais de retour. Cependant, tu peux demander au vendeur s'il accepte de les prendre en charge.
En tant qu'acheteur suis-je remboursé(e) ? En cas de non retrait du colis, Beebs émet automatiquement le remboursement dans les jours suivants la mise à jour du statut de "non retrait". Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Ce·tte dernier·ère est libre d'accepter ou non les retours. Si tu as commandé auprès d'un·e vendeur·se Pro, tu peux retourner un article et être remboursé·e quelle que soit la raison (hormis certaines exceptions).
Dans ce cas, il te faut vérifier à la fois ton porte-monnaie Vinted ainsi que l'autre mode de paiement que tu as utilisé. La partie manquante y apparaîtra. N'oublie pas que les remboursements sur ton compte bancaire prendront plus de temps à être transférés (cela dépend de ta banque).
Le destinataire n'est pas venu chercher son colis, que se passe t'il ? Si un colis n'a pas été retiré dans un délai de garde de 8 jours, il sera réexpédié au Point Relais® ou Locker où vous l'aviez déposé.
Si un colis n'a pas été retiré sous 8 jours, il sera réexpédié au Point Relais® ou Locker où vous l'aviez déposé.
Un colis est mis en retour expéditeur quand la livraison n'a pu être réalisée. Le motif du retour vous est indiqué: Sur le suivi informatique du colis.
SACHEZ QUE POUR RÉCUPÉRER VOTRE COLIS À VOTRE BUREAU DE POSTE, IL VOUS SUFFIT DE VOUS PRÉSENTER AVEC LE NUMÉRO DE VOTRE COLIS (COMMUNIQUÉ DANS NOTRE MAIL D'EXPÉDITION DE COMMANDE) ET UNE PIÈCE D'IDENTITÉ. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE VOTRE COLIS SUR LE SITE DE COLISSIMO.
Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.
En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement. Vinted se propose également d'arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Si la non-conformité de l'article est avérée après vérification, nous retournerons le colis au·à la vendeur·se. L'acheteur·se sera intégralement remboursé·e (frais de service et frais de port inclus, hormis les frais de retour)
Il faut leur envoyer un mail ou tu leur téléphone en leur expliquant que tu souhaites annuler ton achat. Préfère la voie par mail: gratuit a 100% et plus rapide pour avoir ton bon de retour pour la marchandise.
Oui, vous pouvez refuser la livraison de votre colis au point relais ou auprès de votre livreur s'il se présente à vous. De cette manière, votre colis nous sera retourné sans frais supplémentaire.
Si le colis est perdu par la suite, le vendeur reste responsable et devra vous en renvoyer un autre ou vous rembourser l'achat SAUF si vous avez-vous-même demandé une livraison à un endroit spécifique, tel que dans un garage. Si le vendeur soutient que le colis vous a bien été remis, exigez une preuve.
Si vous prenez en charge le coût du retour, vous créez une étiquette sur votre espace professionnel CONNECT que vous transmettez à votre client par e-mail. Votre client pourra déposer son colis dans le Point Relais® | Locker de son choix.
Les colis retournés à l'expéditeur sont catégorisés «← En retour expéditeur ». Visualiser la preuve de livraison sous chronotrace sous un délai minimum de 24 h. Contacter le service client via le service client en ligne uniquement si la preuve de livraison n'est pas disponible dans l'outil ou en cas de contestation.
Si, dans un délai de 7 (sept) jours calendaires, le Colis n'est pas retiré du Point de Collecte, le Colis sera renvoyé à l'Expéditeur.
Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais® et/ou Lockers. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).
Sur le site Internet, ils vous proposent une variété de paquets non réclamés, scellés et non ouverts, offrant une expérience d'achat à l'aveugle. Les colis perdus vendus par les sites spécialisés proviennent de divers transporteurs comme Amazon, GHL, Colissimo et Mondial Relay.