Vous devez présenter votre demande de remboursement auprès du prestataire de service avant l'expiration d'une période de 8 semaines à compter de la date du débit de l'opération de paiement (article L.
Prélèvement autorisé
Vous devez faire votre demande de contestation dans un délai de 8 semaines après la date du débit.
Fraude à la carte bancaire : comment être remboursé de la somme débitée ? Pour être remboursé, vous devez signaler la fraude à votre banque au plus tard 13 mois après la date de débit.
Dans ce cas, vous devez faire une contestation de transactions non-frauduleuses après qu'aucune négociations avec le commerçant n'ait porté ces fruits. Vous pouvez remplir le formulaire directement en ligne ou via papier et ce jusqu'à 3 mois après la date de l'état de dépenses sur lequel se trouve la transaction.
Vous ne pouvez pas faire annuler un paiement qui a eu lieu il y a plus de 13 mois. En fait, dès que vous avez connaissance d'une utilisation non-désirée de votre carte bancaire, vous avez intérêt à faire annuler le paiement dans les plus brefs délais.
Procédure pour contester une opération effectuée avec votre carte bancaire : contactez immédiatement votre banque pour signaler et contester la transaction. Vous constatez un paiement ou retrait dont vous n'êtes pas à l'origine, un problème lors d'un retrait sur un distributeur, une erreur de débit chez un commerçant.
Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire lié à la carte bleue utilisée au moment de l'achat. Si cette carte a été volée, perdue ou mise en opposition depuis l'achat et que vous demandez un remboursement, le remboursement pourra tout de même être effectué sur le compte bancaire.
Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
Les cas d'opposition sur carte bancaire
carte perdue, carte volée, utilisation frauduleuse de la carte ou de ses données, redressement judiciaire ou de liquidation judiciaire du bénéficiaire du paiement.
S'il n'est pas en mesure de conclure que la fraude vient du client lui-même ou que ce dernier a fait preuve d'une négligence grave, l'établissement doit procéder au remboursement immédiat.
1 - La banque
En cas de piratage bancaire, la banque a l'obligation de rembourser immédiatement la somme frauduleusement débitée.
Dans un hôpital public ou une clinique privée conventionnée, les frais liés à l'hospitalisation sont pris en charge à 80 % par l'Assurance Maladie (sauf cas particuliers). Vous serez remboursé après envoi à votre caisse d'Assurance Maladie du bon de sortie remis par l'établissement de soins lorsque vous le quittez.
Seul un écrit peut justifier une opération de prélèvement. Dès lors que le prélèvement n'est pas autorisé, vous êtes en mesure d'effectuer un rejet de prélèvement tardif.
Si le prélèvement rejeté est lié au remboursement d'un crédit, le client risque alors d'être fiché à la Banque de France et inscrit au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP).
En cas de rejet, et ce quel qu'en soit le motif, il convient de prendre contact avec ce créancier pour lui demander de représenter le prélèvement ou s'accorder sur une méthode de paiement (par carte bancaire ou virement SEPA).
Qui contacter et comment demander la procédure de rétrofacturation ? Contactez votre banquier (ou la société de votre carte bancaire) et exposez-lui la situation en lui communiquant les preuves et demandez-lui de contacter la marque de votre carte bancaire pour obtenir le remboursement via le chargeback.
Vous pouvez faire opposition uniquement en cas de : perte ou vol de chèque, utilisation frauduleuse, procédure de sauvegarde, redressement ou liquidation judiciaire du bénéficiaire.
La procédure d'opposition peut être payante. Son coût varie selon les banques et les garanties d'assurance éventuellement prises pour couvrir le risque. Après votre opposition, il est impossible de faire une dépense avec votre carte.
Rapprochez-vous de votre banque
Tout d'abord, prenez contact avec votre banque afin de lui décrire votre situation et lui transmettre toutes les preuves d'achat. Ensuite, demandez-lui d'entrer en contact la société ayant produit votre carte bancaire afin d'obtenir un remboursement via rétrofacturation.
Si la fraude est avérée, alors votre banque doit procéder au remboursement de votre achat sur internet. Pour faire opposition, appelez le 0 892 705 705, ou le +33 442 605 303 si vous vous trouvez à l'étranger. Ce numéro est valable pour tous les établissements bancaires français.
Votre banque peut par exemple vous demander de remplir un bordereau de retrait avec les références du compte bancaire à débiter. Une pièce d'identité est également demandée. Vous pouvez aussi retirer de l'argent issu d'un mandat cash, d'un chèque délivré par une tierce personne, ou encore d'un chèque voyage.
La charge de la preuve par la banque
Dans le cas d'opérations frauduleuses liées à la carte bancaire, la jurisprudence est claire : la charge de la preuve revient à la banque. Si elle estime que la responsabilité incombe au payeur pour manquement à ses obligations, c'est à elle de le prouver.
La banque dispose alors de 10 jours ouvrables suivant la date de réception de votre demande pour effectuer le remboursement ou pour justifier son refus d'y procéder. Si elle accepte, l'opération contestée vous sera remboursée immédiatement et intégralement.
Contactez votre banque pour demander une procédure de chargeback. Pour demander un remboursement via la procédure de chargeback, contactez votre banque. Le chargeback est en effet proposé aux banques par les sociétés de cartes bancaires (CB, VISA, Mastercard …) et c'est à votre banque de les solliciter en votre nom.