La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
La qualité est avant tout au service de la performance de l'entreprise et en constitue une des conditions principales. Elle permet d'optimiser les moyens et ressources disponibles dans le but d'améliorer l'organisation et son efficacité notamment en facilitant la circulation des informations.
En matière de qualité, les principaux objectifs d'accroître la satisfaction client et, de manière plus globale, de permettre à l'entreprise de gagner en efficacité et en performance. Notons que répondre aux réclamations des clients s'inscrit également dans la logique d'amélioration continue.
Au sens large, la qualité est la « manière d'être », bonne ou mauvaise, d'une chose ou d'une personne. Dans le langage courant, la qualité tend à désigner ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne. La qualité est également une discipline à part entière.
La qualité, intégrée à la stratégie, permet de garder un avantage sur les concurrents, proposer un bon produit qui répond aux attentes des clients et, par conséquent, satisfaire toutes les parties prenantes.
Qualité est synonyme de performance et de compétitivité. La démarche qualité est donc stratégique et doit être soutenue par la direction et impliquer tous les collaborateurs. La qualité, intégrée à la stratégie, permet de garder un avantage sur ses concurrents et satisfaire toutes les parties prenantes.
La sécurité, le professionnalisme, le service et la durabilité sont les quatre valeurs piliers de l'industrie de l'éclairage.
Le management de la qualité est une nouvelle politique managériale qui s'applique aux entreprises. Elle a pour but d'optimiser la qualité de production et d'organisation de l'entreprise. L'un de ses effets est l'amélioration de la satisfaction client.
La Qualité, un incontournable levier de développement
Il consiste également à augmenter les performances qualitatives de l'entreprise pour s'engager dans une démarche de développement durable. Les stratégies adoptées visent à optimiser la productivité, dans un respect total de l'environnement.
Le premier enjeu d'une démarche qualité est l'amélioration effective de l'organisation. La structuration apportée par la démarche permet de gagner en efficacité, de réduire les couts des anomalies, de proposer le meilleur produit possible aux clients.
Le Responsable qualité définit et met en place la politique qualité. Il organise et maintient le SMQ dont il supervise l'application à tous les niveaux de l'entreprise. Il est responsable de la conformité des produits ou services de l'entreprise aux exigences internes et externes.
Assidu Attentif Autonome Compréhensif Conciliant Consciencieux Courtois Créatif Curieux Discret Dynamique Efficace Empathique Endurant Fiable Flexible Honnête Intègre Méthodique Méticuleux Minutieux Motivé Organisé Ouvert Patient Persévérant Polyvalent Proactif Responsable Rigoureux Sensible Sociable Soigné Tenace ...
Synonyme : aptitude, avantage, capacité, compétence, don, mérite, valeur, vertu.
Les compétences professionnelles peuvent être apprises et développées grâce à la formation, à l'expérience et à la pratique. Les qualités professionnelles, quant à elles, sont les caractéristiques personnelles et les traits de personnalité qui aident une personne à réussir dans son travail.
Le respect, la transparence, l'honnêteté, l'équité, la clarté des attentes sont autant de valeurs qui reflètent cette priorité. « La manière dont l'employeur gère les conflits, par exemple, est un bon indicateur de son engagement à créer un milieu sain, tout comme l'importance qu'il accorde au respect.
amélioration du bien-être des collaborateurs ; amélioration de la qualité du travail des collaborateurs ; augmentation de la satisfaction des clients ; amélioration de la performance de l'entreprise.