Quel est le meilleur programme de fidélité hôtel ?
Interrogée par: Vincent Antoine | Dernière mise à
jour: 16. September 2024 Notation: 4.3 sur 5
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BEST WESTERN et BEST WESTERN PLUS ont été élues meilleures chaînes d'hôtels par Business Travel News, et la marque a remporté pendant trois années consécutives le prix du meilleur site Web décerné par Compuware ainsi que le titre de partenaire de l'année d'AAA/CAA pendant six années successives.
"La Carte Décathlon"permet aux clients de bénéficier de nombreux avantages lorsqu'ils font des achats dans les magasins Décathlon ou en ligne sur le site web de l'entreprise. Relancé en 2021, le programme de fidélisation de Décathlon a opté pour une approche beaucoup plus relationnelle.
Le classement est notamment marqué par la domination incontestée de Marriott International, qui conserve sa première place pour la septième année consécutive. Jin Jiang et Hilton rejoignent Marriott dans le podium et affichent une croissance solide de leur parc hôtelier.
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Qu'est-ce qu'un bon programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est un ensemble d'actions marketing visant à récompenser l'engagement client et à nourrir sa relation avec la marque. Les bénéfices du déploiement d'un tel dispositif sont la connaissance client acquise via la collecte de données ainsi que l'impact positif sur les ventes.
Les programmes de fidélité donnent au client le sentiment d'être gagnant. Si le client visite ou utilise régulièrement un magasin ou un service particulier, il collecte ses points, qui peuvent ensuite être échangés contre des produits. Les acheteurs sont encouragés par divers types d'offres.
Qu'est-ce qui peut attirer les clients dans un hôtel ?
Confort, luxe et qualité de service
Que ce soit l'accueil, le ménage, le service de restauration ou encore de délicates attentions qui attendent le client dans sa chambre d'hôtel (plateau de courtoisie avec du thé, gâteaux, etc.), tout doit être irréprochable.
Quels sont les stratégies de fidélisation des clients ?
La stratégie de fidélisation consiste à concentrer ses efforts sur la satisfaction client afin qu'il se lie d'affinité pour le produit ou la marque. . Elle doit capitaliser sur cette satisfaction du client afin de le rendre fidèle à la marque et à ses produits.
Ce graphique indique le classement des plus grands groupes hôteliers selon leur nombre d'hôtels dans le monde en 2022. Cette année-là c'est le groupe indien Oyo qui avec 17.605 établissements comptait le plus d'hôtels dans le monde.
La chaîne culturelle franco-allemande et la Une sont en tête ex-aequo devant M6, Canal + et France 2, selon un sondage Ifop dont Ouest-France dévoile les principaux enseignements.
La carte de fidélité mobile pour récompenser le client en temps réel. Les réseaux sociaux pour fédérer et animer une communauté. Le selfcare pour apporter une aide utile au bon moment. Le questionnaire de satisfaction pour améliorer votre qualité de service en continu.
Animer un programme de fidélité ne s'improvise pas : Il faut anticiper les actions à mener sur l'année, entretenir un lien direct avec les commerçants et être à l'écoute des consommateurs.
Accroître son taux de fidélisation client est par conséquent tout à fait déterminant d'un point de vue économique. La fidélisation impacte positivement le chiffre d'affaires et la rentabilité des entreprises. Les dépenses engagées dans les actions de fidélisation sont donc rapidement rentabilisées.
La création graphique d'une carte de fidélité doit comprendre certains éléments obligatoires situés au recto : Les coordonnées de l'entreprise : adresse, email, numéro de téléphone. Le logo de l'entreprise pour favoriser sa mémorisation. Une explication succincte du programme de fidélité