Si vous avez une panne sur votre box Orange ou un problème sur la ligne, contactez l'assistance dépannage d'Orange au 3900 (prix d'un appel local, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange) depuis un fixe ou au 700 depuis un mobile.
L'assistance du 3900 peut également être contactée au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine) pour tout problème relatif à Internet. Il existe également des manières de contacter Orange en cas de panne. Orange a effectivement mis en place une assistance en ligne Orange, disponible 7j/7.
Sur le carré blanc «Dépannage», vous pouvez cliquer sur «Dépanner vos services Internet, TV, fixe». D'utiliser le service dépannage «Tester et dépanner vos services» depuis le site Internet orange.fr, ou depuis les applications Orange et moi et Ma Livebox.
Cliquez sur le lien Incident, panne, problème : tester votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l'application Orange et moi, 24h/24 et 7j/7. Vous devrez ensuite : Vous identifier avec les identifiants du compte mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester. Indiquer vos symptômes.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Pour joindre le service client automatisé pour une offre mobile, il faut composer le 740. Pour une offre fixe ou internet, il faut appeler le 3000.
Contactez l'assistance téléphonique d'Orange au 3900. Si votre installation peut être à l'origine du dysfonctionnement, un rendez-vous est fixé et un technicien se rendra sur place.
Pour joindre un de nos conseillers spécialisés en box Orange, il vous suffit d'appeler le ☎️ 09 87 67 52 96 (appel non-surtaxé, service gratuit). Nos experts sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h le samedi de 9h à 19h le dimanche de 9h à 17h.
Aucun incident impactant vos services n'est connu sur le réseau Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service Tester & dépanner votre ligne internet, fixe ou TV.
Veuillez contacter le service client au 0808 ou à [email protected] ou se rendre en agence pour une assistance.
En ce qui concerne Orange, selon ses conditions générales, l'opérateur a 15 jours ouvrés pour rétablir les problèmes de panne qui seraient intervenus.
Le site Downdetector permet aux internautes de signaler les pannes – avec une carte détaillée qui permet de se rendre compte où se déroulent le plus de problèmes. Le site Free-reseau.fr qui interroge périodiquement tous les DSLAM et NRO de l'opérateur afin de déterminer si ils sont joignables.
Tout d'abord, vous pouvez essayer de décrocher le téléphone pour voir s'il y a une tonalité. Si vous n'entendez pas de tonalité, c'est probablement que la ligne est en panne ou en dérangement.
"Contrats et avenants" dans Mes Documents vous permet de télécharger une copie de votre contrat. Vous pourrez y retrouver votre numéro client, le nom et le prix de votre offre, vos options...
Le service client d'Orange est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi (sauf jours fériés). Votre requête concerne la fibre Orange : le numéro de contact d'Orange pour la fibre est le 08 00 38 38 84. La hotline du numéro fibre d'Orange est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
(2) Appel au 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés, service gratuit + prix appel). Appel facturé au prix d'une communication locale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait Orange. Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service.
Commencez par vérifier votre installation :
De mauvais branchements ou un mauvais usage des câbles peuvent empêcher votre téléphone de fonctionner : vérifiez que vos câbles ne sont pas endommagés et bien insérés dans leurs prises ; assurez-vous également de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.
Pour vous simplifier la tâche, voici les numéros de contact des principaux opérateurs : Le service client Orange peut être contacté en composant le 3900 depuis un mobile ou un fixe Orange. Le service client Bouygues peut être joint au 614 depuis un mobile Bouygues ou au 1064 depuis une autre ligne.
La ligne dédiée aux services de dépannage est le 3900.
Elle est gratuite et n'est pas surtaxée. Du lundi au samedi, de 8h à 20h, vous pouvez appeler depuis votre ligne de téléphone fixe et parler aux conseillers.
Débranchez le câble de votre téléphone, puis rebranchez-le dans les 10 secondes qui suivent. Si une icône de batterie s'affiche dans la minute qui suit, cela signifie que votre téléphone est éteint et en charge. Rechargez votre téléphone pendant au moins 30 minutes.
L'Arcep est notamment chargée du contrôle de la qualité du service rendu par les opérateurs ou encore du déploiement des réseaux de téléphonie et d'internet sur tout le territoire.
Redémarrez votre Livebox 5 en utilisant le bouton Marche/Arrêt. Patientez pendant le démarrage. Les voyants s'allument successivement et clignotent en orange. Lorsque les 3 voyants sont orange fixe, votre Livebox est opérationnelle.