Le Responsable de la relation client assure le suivi d'un portefeuille de clients une fois le contrat signé ou la vente réalisée. Il veille à la satisfaction des clients particuliers ou professionnels et répond à leurs demandes et leurs exigences en relation avec les services concernés de l'entreprise.
Le/la chargé/chargée de relation client s'occupe de la gestion d'un portefeuille de clients issu d'une segmentation marketing bien ciblée. Il/elle est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice avec le client, il/elle dirige ce dernier vers les services concernés et le renseignement.
Le rôle du chargé de clientèle est d'assurer le développement du portefeuille clients et d'en suivre les comptes. Il a un contact privilégié avec ses clients et s'efforce d'avoir une excellente relation avec ceux-ci. Le chargé de clientèle est également connu sous le nom de gestionnaire de clientèle.
La profession de chargé de clientèle est accessible après un diplôme de niveau bac+2 au minimum. Il existe plusieurs formations possibles, comme : Le BTS banque, conseiller de clientèle. Le BTS MCO (management commercial opérationnel)
Salaires. Dans la banque un jeune chargé de clientèle débute avec un salaire mensuel qui se situe dans la fourchette 1 500 à 1 700 €. Très souvent ce salaire mensuel est versé sur 14 ou 15 mois.
Missions. Il doit comprendre les besoins de ses clients afin de leur proposer des solutions selon leurs capacités financières. Ce poste s'exerce dans les agences bancaires, les directions des institutions bancaires (pour les très gros comptes) et dans les centres d'affaires.
Le salaire moyen annuels chez Le Groupe La Poste pour le poste Chargé de Clientèle (H/F) - France est d'environ 21 694 €, ce qui représente 18 % de moins que la moyenne nationale.
Améliorer l'expérience client
Ainsi, pour améliorer sa visibilité, il faut focaliser ses efforts sur la satisfaction de la clientèle. Grâce à la gestion de la relation client, il est plus facile de toucher le cour des consommateurs en privilégiant le marketing relationnel.
Quelle formation et comment devenir Responsable des relations client ? Un Bac +4, un master dans les secteurs du commerce, un diplôme d'une école de commerce ou un DUT commercial sont en général les principales formations demandées par les recruteurs.
Il porte assistance au conseiller clientèle ou au chargé d'affaires entreprise et réalise des analyses de risques sectoriels et des études de rentabilité. L'analyste risques et engagements doit avoir un goût affirmé pour les chiffres, un sens aigu du risque et une excellente capacité d'appréciation et de jugement.
Le chargé de clientèle est un professionnel de la relation client. Le Brevet de technicien supérieur le plus adapté pour exercer cette profession est le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
Le téléconseiller ou la téléconseillère travaille pour une entreprise et conseille les clients. Il ou elle effectue pour les clients des démarches simples : attestations, virements, demandes d'infos. C'est un moyen pour l'entreprise de fidéliser sa clientèle en offrant un service.
Le portefeuille client : définition
Avant de rentrer dans le vif du sujet, revoyons ensemble à quoi correspond un portefeuille client : il s'agit d'un document ou fichier correspondant généralement à un ensemble de clients gérés par le commercial, l'équipe dont il fait partie, ou parfois, par la société.
« Je pense que mes compétences conviennent particulièrement bien à ce poste parce que… » « Je pense posséder les connaissances requises pour réussir à ce poste et dans l'entreprise parce que… » « Je suis enthousiasmé par cette opportunité professionnelle car elle me permettrait de… »
« Ce poste m'intéresse car il devrait me permettre d'apprendre de nouvelles choses ». Attention l'entreprise qui vous recrute ne vous choisit pas pour que vous appreniez de nouvelles choses mais au contraire elle vous choisit pour que vous travailliez et apportiez une réelle plus-value.
Pour répondre favorablement aux besoins des clients, le poste de chargé de clientèle est un poste au cœur de l'organisation à la croisée des chemins. En effet, il fait le lien entre le chef d'agence, ses clients et ses équipes.