1. KPI de vente : définition. KPI signifie Key Performance Indicator, soit Indicateur Clé de Performance en français. Dans le cadre des ventes, ces métriques ont pour objectif de mesurer la performance et l'efficacité des actions commerciales mises en place par les équipes Sales à l'aune des objectifs à atteindre.
Les plus couramment utilisés sont le chiffre d'affaires (global, par produit/service, par département), la marge brute, l'EBE (Excédent Brut d'Exploitation), le seuil de rentabilité etc.
Exemples : Si l'objectif est l'augmentation du nombre de ventes, le KPI mis en place peut être le nombre de ventes quotidiennes. Si l'objectif est d'augmenter la visibilité d'un site internet, le KPI mis en place peut être le trafic journalier ou la durée moyenne des visites sur le site.
Un bon indicateur de performance doit être pertinent, éviter les effets pervers, attribuable, bien défini, disponible en temps utile, fiable, comparable, et vérifiable. Pertinent: Un indicateur doit être pertinent au regard des objectifs de l'organisation.
Cette performance peut être mesurée par les critères quantitatifs tels que la part de marché, le profit, le chiffre d'affaires ou qualitatifs tels que la capacité à innover pour le client, la satisfaction des consommateurs, leur fidélité, leur perception de la qualité et de la réputation de l'entreprise (O.
Les règles d'or pour fixer des KPIs pertinents
Pour cela, ils doivent : être sélectionnés en nombre limité : il ne faut se focaliser que sur l'essentiel. être simples, compris de tous et incontestables. servir une finalité / apporter une réponse à un résultat attendu.
A quoi servent les KPIs ? Ils permettent aux managers et aux employés d'évaluer l'efficacité de leurs actions. Ils sont liés aux objectifs et à la stratégie de l'entreprise : les KPIs peuvent faciliter la prise de décisions.
Qu'est-ce qu'un KPI ? Le KPI est un outil de mesure qui représente un indicateur de performance (il se traduit en français par Indicateur clé de performance - ICP). Il permet de mesurer diverses données afin de vérifier l'efficacité des actions mises en place et d'avoir une vision synthétique.
Les meilleurs indicateurs de performance ont des mesures explicites. Une cible - Chaque KPI doit avoir une cible qui correspond à votre mesure et à la période de votre objectif. Il s'agit généralement d'une valeur numérique que vous cherchez à atteindre.
Un bon KPI doit avant tout être : Simple : un bon indicateur de performance doit avant tout être clair, précis et compréhensible par tous les utilisateurs. Les plus utilisés sont souvent issus de simples ratios. Mesurable : un bon KPI doit aussi être facile à mesurer et à contrôler dans le temps.
Par exemple, le Net Promoter Score (NPS) est le KPI le plus connu pour mesurer le taux de satisfaction client.
Un bon indicateur de performance doit être fiable, c'est-à-dire qu'il doit refléter la réalité et ne pas être influencé par des facteurs externes ou aléatoires.
Pour pouvoir analyser efficacement la performance d'une action, un KPI est associé à une intention précise et mesurable : il faut identifier clairement les critères de réussite et d'échec en fonction des résultats visés, et attribuer une valeur chiffrée à ses objectifs.
Un indicateur doit être expliqué.
La présence d'un indicateur a une signification qui doit être expliquée aux équipes – ceci pour qu'il soit accepté et reconnu comme un moyen d'atteindre le but à atteindre. Lorsque cette caractéristique est présente, l'indicateur peut devenir une source de motivation pour une équipe.
Qu'est-ce qu'une évaluation des performances ? L'évaluation des performances est une méthode périodique d'évaluation et de documentation des performances professionnelles des employés par rapport aux objectifs et aux buts qui leur ont été fixés dans un délai déterminé.
L'évaluation des performances du personnel est le moment idéal pour vérifier le degré d'engagement d'un employé. Il vous aidera non seulement à comprendre le degré d'engagement de l'employé, mais vous indiquera également les mesures nécessaires à prendre pour garantir un niveau d'engagement élevé.