Quelle doit être l'attitude du vendeur face à une peur ?
Interrogée par: Bernadette-Capucine Schmitt | Dernière mise à
jour: 5. August 2024 Notation: 4.4 sur 5
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L'écouter vraiment, sans essayer d'argumenter ou de lui couper la parole, lui montrer que vous lui portez de l'intérêt et êtes prêt à l'aider. Reformulez ses questions pour vérifier que vous comprenez bien son problème et apportez-lui des solutions une fois que vous avez bien compris l'ensemble de la situation.
Compatissant et patient, le vendeur doit être respectueux. Cela passe par une bonne connaissance de ses produits, mais aussi une bonne présentation, des talents de vulgarisation lorsque le produit est technique, etc. Souriant et honnête, le bon vendeur doit aussi être un peu manipulateur.
La bonne attitude définit l'identité du vendeur / commercial
Si tu es enthousiaste, ton apparence, tes intonations et tes paroles traduisent cet état et engagent tes interlocuteurs. Il est possible d'adapter et de contrôler ton attitude comme tu le souhaites.
Avoir la positive attitude, c'est avoir un état d'esprit positif. Une personne ayant un état d'esprit pessimiste remue les mauvais souvenirs du passé ou craint les évènements à venir, tandis qu'une personne ayant une attitude positive voit le bien dans toute chose et en tire un enseignement positif.
C'est celui qui ne se contente pas seulement de réciter son argumentaire de vente et d'exécuter un plan de prospection. Un bon vendeur dispose d'un œil perspicace, d'une oreille attentive et d'une bonne dose de persévérance pour atteindre ses objectifs.
Quelle est la force d'un vendeur ? La force d'un vendeur réside dans sa capacité à combiner plusieurs compétences essentielles pour maximiser les ventes et la satisfaction client.
Quelle est la différence entre un vendeur et un bon vendeur ?
Les bons vendeurs sont généralement plus déterminés que la moyenne des individus car ils doivent conseiller sans se décourager ou avoir peur des réponses des clients. Un vendeur qui a toujours peur de déplaire et présume qu'il dérange le client ne peut pas réussir.
Un bon vendeur fait preuve d'empathie. Un bon vendeur aime et croit en son propre produit/service (est-ce que vous seriez prêt à acheter votre produit/service à ce prix ?) Un bon vendeur offre la meilleure solution à un problème ou besoin de son client.
Un bon vendeur est avant tout quelqu'un qui sait écouter ses clients pour mieux identifier leurs besoins et comprendre leurs attentes. Ce n'est que dans un second temps qu'il va pouvoir dérouler son argumentaire de vente pour convaincre le client de l'intérêt du produit ou du service proposé.
Le savoir-être, également appelé soft skills, se rapporte aux qualités personnelles et comportementales d'une personne. La capacité d'écoute, la courtoisie, la maîtrise des émotions, la bienveillance… sont des exemples de savoir-être.
Agencer, conseiller, argumenter, encaisser… Les missions du vendeur sont vastes. Il accueille les clients, les renseigne et les accompagne dans le choix de produits ou de services. Il conclut la vente par un passage en caisse et veille à la satisfaction et à la fidélisation client.
1. Manière de tenir son corps, position qu'on lui donne ; posture : Avoir une attitude gauche, nonchalante. 2. Manière d'être qui manifeste certains sentiments ; comportement : Avoir une attitude ferme.
En fait, les attitudes désignent des dispositions positives ou négatives acquises exprimant ce que nous ressentons. Nos comportements désignent des réactions observables exprimant ce que nous faisons.