Quelle est la définition d'un service ?

Interrogée par: Martine Le Andre  |  Dernière mise à jour: 3. November 2024
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En économie, un service est une prestation qui consiste en « la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle » ou en « la fourniture d'un travail directement utile pour l'usager, sans transformation de matière ». Les services correspondent au secteur tertiaire.

Comment Peut-on définir un service ?

Une activité de services se caractérise essentiellement par la mise à disposition d'une prestation technique ou intellectuelle. À la différence d'une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d'un bien tangible acquis par le client.

C'est quoi la différence entre un bien et un service ?

Un bien matériel est tangible lorsqu'on peut le toucher, le voir. Un service est une "aide" donnée à une autre personne en échange de quelque chose. Un bien matériel est un objet que l'on peut acheter. Service exemple : le coiffeur (quelqu'un qui vous rend service : il vous coupe les cheveux (un coiffeur).

C'est quoi les services d'une entreprise ?

Un service est une prestation économique qui n'inclut pas la provision d'un bien à un. e client. e. Les services ne peuvent pas être stockés, au contraire d'un bien, qui lui peut être stocké dans un entrepôt par exemple.

Quel est le synonyme du mot service ?

Synonyme : charge, emploi, fonction, poste, travail. – Littéraire : office.

Biens et services

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Quelle est le synonyme ?

Synonyme "quel"
  • adv. qui, quoi.
  • dét. qu'est-ce que, quelle, quelles, quels, quoi.
  • pro. quelle, quelles, quels.

Qui a le sens du service ?

Le sens du service, c'est avant tout avoir l'envie et le désir de faire plaisir aux personnes qui nous emploient. Cela implique de satisfaire leurs volontés, savoir anticiper leurs besoins, être bienveillant et compétent de manière à répondre à leurs exigences…

Quels sont les 5 services dans une entreprise ?

Cette collection regroupe les vidéos suivantes :
  • Fonction Production.
  • Fonction Marketing.
  • Fonction Direction générale.
  • Fonction Ressources humaines.
  • Fonction Finance.

Quels sont les rôles des services ?

De façon générale, on peut dire que les services aux entreprises jouent un rôle fondamental dans la mise en place de nouvelles formes de production, de gestion, d'organisation et de concurrence. La présence de telles activités favorise ainsi la création de nouveaux produits, l'adoption d'innovations.

Quelle est la nature d'un service ?

La nature d'activité d'une prestation de service peut être commerciale, libérale ou encore artisanale. Par exemple : Exercent une activité de prestation de services de nature commerciale les agents de voyages, les agents immobiliers, les courtiers d'assurance, les hôteliers, etc.

Quelle sont les caractéristique d'un service ?

Contrairement à un bien tangible, les services présentent quatre caractéristiques majeures qui ont une influence sur les actions marketing mises en place pour les promouvoir : l'intangibilité, l'indivisibilité, l'hétérogénéité et la périssabilité.

Est-ce qu'un service est une marchandise ?

À la différence des biens, les services sont intangibles. Ils résultent de la mise à la disposition d'un savoir-faire manuel, technique ou intellectuel. Il faut toutefois noter que la plupart des services, aussi immatériels soient-ils, requièrent l'utilisation de biens matériels.

Quels sont les 4 types de biens ?

Les différents types de bien
  • Bien de production. Les biens de production sont le premier type de biens. ...
  • Bien de consommation. Les biens de consommation sont des objets destinés à des consommateurs finaux. ...
  • Biens intermédiaires et biens finaux.

Quelles sont les composantes du service ?

L'accueil, l'écoute, l'attention, la personnalisation de la relation avec le client, la disponibilité des personnes.

Quelle est l'importance du service ?

Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables.

Quelles sont les activités de prestations de services ?

Exemples de micro-entreprise de prestations de services
  • coiffeuse / coiffeur.
  • esthéticienne / esthéticien.
  • masseuse / masseur à domicile.
  • fleuriste.
  • cordonnier.
  • ramoneur.
  • déménageuse / déménageur.
  • agent d'entretien.

Quels sont les différents services ?

Présentation des différents services
  • Service administratif. ...
  • Service soins. ...
  • Service animation. ...
  • Service cuisine. ...
  • Services support. ...
  • Service qualité

Quel est le service le plus important dans une entreprise ?

Le service client : l'interface cruciale

Il s'agit de l'interface directe entre l'entreprise et ses clients. C'est par ce service que se tissent les relations, que les préoccupations des clients sont entendues et résolues.

C'est quoi le service ressource humaine ?

La fonction Ressources humaines a pour mission de faire en sorte que l'organisation dispose du personnel nécessaire à son fonctionnement et que ce personnel fasse de son mieux pour améliorer la performance de l'organisation, tout en s'épanouissant.

Quelle est la qualité du service ?

Qu'est-ce que la qualité du service ? La qualité du service est une mesure de la manière dont une organisation comprend les besoins de ses utilisateurs et répond à leurs attentes. Comprendre comment améliorer la qualité de service de votre produit est l'étape clé de la croissance pour toute organisation.

C'est quoi le service qualité ?

Le service qualité y tient une place prépondérante. Comme son nom l'indique, il veille à ce que la société offre à tous ses clients des produits, des services et des prestations à la hauteur d'une certaine renommée.

Quels sont les produits de service ?

Produits à forte composante de services : automobile, télévision, informatique, garanties, livraison, etc. Services à forte composante matérielle : location de voiture, hôtellerie - restauration, transport aérien, (= transport + nourriture, boisson, journaux), grande distribution (magasin +assortiment + MDD) etc.

Comment s'appelle une personne qui rend service ?

serviable adj. Qui rend volontiers service.

Quelles sont les cinq principales compétences qu'un bon représentant du service clientèle doit posséder ?

Voici quelques-unes des compétences essentielles dont ont besoin vos représentants du service client :
  • Langage et ton.
  • Écoute active.
  • Communication claire.
  • Compétences interpersonnelles.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
  • Attention aux détails.
  • Capacité d'attention.
  • Compétences de collaboration.

Quel est le sens du service public ?

Choisir le service public, c'est choisir de s'investir pour l'intérêt général, d'être utile aux autres, de relever les défis d'aujourd'hui et de demain et de nous faire toutes et tous avancer ! État, collectivités territoriales, établissements hospitaliers et médico-sociaux : les services publics recrutent !