En économie, un service est une prestation qui consiste en « la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle » ou en « la fourniture d'un travail directement utile pour l'usager, sans transformation de matière ». Les services correspondent au secteur tertiaire.
Une activité de services se caractérise essentiellement par la mise à disposition d'une prestation technique ou intellectuelle. À la différence d'une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d'un bien tangible acquis par le client.
Un bien matériel est tangible lorsqu'on peut le toucher, le voir. Un service est une "aide" donnée à une autre personne en échange de quelque chose. Un bien matériel est un objet que l'on peut acheter. Service exemple : le coiffeur (quelqu'un qui vous rend service : il vous coupe les cheveux (un coiffeur).
Un service est une prestation économique qui n'inclut pas la provision d'un bien à un. e client. e. Les services ne peuvent pas être stockés, au contraire d'un bien, qui lui peut être stocké dans un entrepôt par exemple.
Synonyme : charge, emploi, fonction, poste, travail. – Littéraire : office.
Le sens du service, c'est avant tout avoir l'envie et le désir de faire plaisir aux personnes qui nous emploient. Cela implique de satisfaire leurs volontés, savoir anticiper leurs besoins, être bienveillant et compétent de manière à répondre à leurs exigences…
De façon générale, on peut dire que les services aux entreprises jouent un rôle fondamental dans la mise en place de nouvelles formes de production, de gestion, d'organisation et de concurrence. La présence de telles activités favorise ainsi la création de nouveaux produits, l'adoption d'innovations.
La nature d'activité d'une prestation de service peut être commerciale, libérale ou encore artisanale. Par exemple : Exercent une activité de prestation de services de nature commerciale les agents de voyages, les agents immobiliers, les courtiers d'assurance, les hôteliers, etc.
Contrairement à un bien tangible, les services présentent quatre caractéristiques majeures qui ont une influence sur les actions marketing mises en place pour les promouvoir : l'intangibilité, l'indivisibilité, l'hétérogénéité et la périssabilité.
À la différence des biens, les services sont intangibles. Ils résultent de la mise à la disposition d'un savoir-faire manuel, technique ou intellectuel. Il faut toutefois noter que la plupart des services, aussi immatériels soient-ils, requièrent l'utilisation de biens matériels.
L'accueil, l'écoute, l'attention, la personnalisation de la relation avec le client, la disponibilité des personnes.
Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables.
Le service client : l'interface cruciale
Il s'agit de l'interface directe entre l'entreprise et ses clients. C'est par ce service que se tissent les relations, que les préoccupations des clients sont entendues et résolues.
La fonction Ressources humaines a pour mission de faire en sorte que l'organisation dispose du personnel nécessaire à son fonctionnement et que ce personnel fasse de son mieux pour améliorer la performance de l'organisation, tout en s'épanouissant.
Qu'est-ce que la qualité du service ? La qualité du service est une mesure de la manière dont une organisation comprend les besoins de ses utilisateurs et répond à leurs attentes. Comprendre comment améliorer la qualité de service de votre produit est l'étape clé de la croissance pour toute organisation.
Le service qualité y tient une place prépondérante. Comme son nom l'indique, il veille à ce que la société offre à tous ses clients des produits, des services et des prestations à la hauteur d'une certaine renommée.
Produits à forte composante de services : automobile, télévision, informatique, garanties, livraison, etc. Services à forte composante matérielle : location de voiture, hôtellerie - restauration, transport aérien, (= transport + nourriture, boisson, journaux), grande distribution (magasin +assortiment + MDD) etc.
serviable adj. Qui rend volontiers service.
Choisir le service public, c'est choisir de s'investir pour l'intérêt général, d'être utile aux autres, de relever les défis d'aujourd'hui et de demain et de nous faire toutes et tous avancer ! État, collectivités territoriales, établissements hospitaliers et médico-sociaux : les services publics recrutent !