La finalité, le but d'un processus sont contenus dans la définition reprise précédemment : « c'est assurer de manière stable et permanente la promesse faite au client » et découle de celle-ci. Exemple générique : offrir à tel segment de clientèle tel produit selon tels critères.
La description des processus permet d'avoir une vision simplifiée de l'organisation interne et donc de formaliser et d'optimiser les activités clés. Cela répond également au besoin de pérenniser les savoirs-faire de l'entreprise.
L'approche processus est une méthode permettant à un organisme de décrire ses activités. Aussi elle a pour objectif de décrire l'organisation en identifiant les processus.
Les processus créent de la visibilité et de la structure
Il est essentiel qu'elles s'alignent sur une mission, une vision et une stratégie claire. Sans cela, des problèmes de collaboration et de productivité peuvent rapidement survenir, affectant votre capacité à atteindre vos objectifs.
Un processus est une suite d'étapes complète conçue pour aider les équipes à atteindre leurs objectifs. Il s'agit de relier les données pertinentes aux bonnes personnes et au moment opportun. Une fois déployé, un processus vous permet d'organiser clairement les informations et peut être reproduit.
Comment fonctionne un processus ? Un processus est un moteur à transformer. Il reçoit des éléments d'entrées aussi appelés « input » (matières premières, informations, compétences…) et y apporte une valeur ajoutée, dont le résultat est appelé « output ».
Le processus est décrit sous forme d'activités. Il s'agit des différentes étapes du processus que l'on appelle activités. Chaque activité peut être définie comme un ensemble de tâches (avec des données d'entrée et des données de sortie. Une tâche est une étape plus détaillée qu'une activité.
Le processus décrit les activités de l'entreprise et implique une vision transversale de la structure. Il englobe donc les procédures. En effet, il correspond à l'ensemble des contributions effectuées par les collaborateurs d'une organisation pour produire un résultat établit en amont.
Rappelons les définitions de l'AFNOR : un processus est un 'ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie' alors qu'une procédure est la 'manière spécifiée d'accomplir une activité'.
Le pilotage des processus implique la mise en place d'une démarche instrumentée pour mesurer leurs performances. Il s'agit d'évaluer et comparer les organisations. Le management par les processus s'impose comme un véritable mode de gestion...
La gestion des processus métiers améliore la flexibilité et vous permet de vous concentrer sur des objectifs plus importants, comme la croissance de votre entreprise.
Plus clairement, un processus désigne l'action ou l'ensemble d'actions à mettre en place dans l'entreprise, tandis que la procédure se réfère « comment », soit la façon de l'effectuer.
cours, déroulement, développement, évolution, film, marche, montée, procès, progrès.
L'amélioration des processus d'une organisation consiste soit à modifier ceux qui existent déjà, soit à mettre en place un plan d'amélioration continue, soit à les refondre totalement en partant d'une feuille blanche (le reengineering). L'objectif poursuivi est l'amélioration de la performance.
Un moyen classique pour diminuer le risque de ces échanges de données consiste à créer une interface d'intégration entre les deux systèmes. Un exemple de l'emploi de cette simplification des processus organisationnels se produit très fréquemment avec les logiciels de design graphique.
L'inventaire : une question de cartographie des processus
Pour inventorier correctement les processus, il faudra recenser les attentes des clients, les produits, les exigences associées et les activités de l'entreprise. Puis identifier les corrélations entre les différentes activités participant à une finalité commune.
Le processus de management peut être décliné comme suit : Planification, organisation, direction et contrôle.
Quelques mots pour résumer ces trois définitions : La conformité aux normes; L'aptitude à satisfaire les besoins des utilisateurs ; Plus proche du désir que du besoin.
États des processus
Chaque processus peut se trouver dans chacun des états suivants : En exécution: Les instructions sont en cours d'exécution (en train d'utiliser la CPU). En attente: Le processus attend qu'un événement se produise. Prêt: Le processus attend d'être affecté à un processeur.
Les étapes du processus de planification stratégique
Hiérarchiser vos objectifs. Élaborer un plan stratégique. Mettre en œuvre et gérer votre stratégie.