Faites d'abord un remue-méninges sans évaluer vos solutions. Créez un climat de collaboration et de confiance. Concentrez-vous sur des solutions pratiques et équitables, en supposant de bonnes intentions chez l'autre. Entendez-vous de part et d'autre pour une solution qui soit satisfaisante pour vous deux.
Pour prévenir et résoudre certains conflits, il nous faudra accepter de pouvoir avoir tort et/ou d'être la cause du conflit. Il faut donc avoir la capacité à nous remettre en cause. Parvenir à dépasser le besoin d'avoir raison constitue un puissant facteur de prévention et de résolution du conflit.
Se positionner correctement. Adopter une attitude neutre et observer son environnement. Effectuer une communication dissuasive. a) Rester vigilant / b) Prendre une initiative.
Une méthode simple... et efficace
Et non, ce mot n'est pas «pardon» mais… «aïe». Il existe également d'autres alternatives comme «stop», «tu vas trop loin» ou «ouh la». Car comme l'explique le spécialiste: Personne ne peut vous blesser autant que celui ou celle dont vous êtes le plus proche.
Pour dénouer un conflit, il faut garder son calme et ne pas prendre personnellement les insultes et les menaces. Ensuite, l'objectif est de calmer la colère de son interlocuteur. Pour ce faire, il faut résister à la tentation de dire "calme toi" ou "c'est nul de t'énerver pour ça".
La négociation et la médiation des conflits
Négociation et médiation occupent un espace de plus en plus important dans la gestion et la résolution des conflits.
Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
Médiation et conciliation désignent le processus de résolution des conflits selon lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord amiable avec l'aide d'un tiers. Il y a peu de différences entre la médiation et la conciliation conventionnelle.
Les causes des conflits sont multiples, interdépendantes et liées à des dynamiques qui s'organisent à différentes échelles. Leurs causes locales concernent les relations que les individus entretiennent avec leur contexte politico-géographique immédiat, tel que les enjeux de financement et de création des groupes armés.
C'est une méthode d'affirmation de soi qui permet de qualifier les faits afin de pouvoir identifier les problèmes et mettre en place des solutions efficaces.
En résumé Quelles sont les étapes du conflit ? Le conflit au travail (comme dans le monde privé) passe par 5 étapes. Le désaccord, l'interprétation, la tension, le blocage et la résolution.
Il existe 5 grandes attitudes en situation de conflit : évitement, compromis, coopération, compétition, accommodement.
Respecter son interlocuteur, lui manifester de la reconnaissance et donner de la valeur à ses propos, Avoir la patience de tempérer, d'écouter la personne jusqu'au bout (qu'elle ait tort ou raison).
Etre compréhensive, le dire, parler d'une voix calme aidera à l'apaisement. Laissez votre proche exploser tant que ce n'est pas contre vous. Parfois aussi, la personne sera énervée contre elle-même, contre son erreur : attendez que la colère retombe.
À un certain niveau de désaccord ou de colère, il peut être efficace de faire une pause dans la conversation. Prenez consciemment quelques secondes pour faire une pause, prendre quelques respirations profondes, détendre les muscles tendus et ajuster votre posture corporelle.
On est tellement bien ensemble... Si je t'ai blessé(e), je te supplie de me pardonner et promis, je tournerai ma langue sept fois dans ma bouche la prochaine fois. Tes mots me manquent, j'ai une folle envie d'être dans tes bras, de te revoir, d'entendre ton rire et de faire l'amour avec toi... Dis-moi que toi aussi...
« Est-ce que tu peux me retrouver à la cafétéria pour parler ? Je veux vraiment m'excuser comme il faut de mon comportement. » « Notre dispute a commencé par SMS, alors j'aimerais vraiment la résoudre en personne. S'il te plait, viens me voir après les cours. »