Le groupe Rakuten, créé en 1997 au Japon et à l'origine même du concept du modèle de place de marché B2B2C, est un acteur international majeur de l'innovation et un leader mondial des services en ligne.
Où se situe Rakuten en France ? Depuis 2012, le siège de Rakuten France est situé au 92, rue Réaumur – 75002 Paris.
Rakuten, Inc.
La société détient en 2017 le plus grand site de commerce en ligne du Japon, avec plus de 105 millions d'utilisateurs enregistrés et 44 201 commerçants. Son fondateur et directeur général est Hiroshi Mikitani.
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une entreprise française créée en août 2000 , exploitant le site internet d'achat et de vente en ligne fr.shopping.rakuten.com.
Hiroshi Mikitani, le patron fondateur qui dispose d'encore près de 30 % du capital, est « quasiment un demi-dieu » pour ses salariés, glisse Djamel Agaoua, le patron français de la messagerie Viber, racheté en 2014 par Rakuten.
Très bon site. Rakuten est une bonne surprise en matière d'achat en ligne, que ce soit à des professionnels ou à des particuliers. La notation permet d'éviter la plupart des arnaques. Leur système de points cashback en plus des achats est appréciable.
Pour cela, vous devez d'abord contacter le vendeur. Vous pouvez aussi déposer une plainte sur la plateforme en ligne RLL. Si cette démarche n'aboutit pas, vous devez faire appel au médiateur de la consommation. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux.
Sauf exception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, comme indiqué dans la partie Annuler une commande.
PriceMinister sera bientôt de l'histoire ancienne. Le site de e-commerce s'appellera d'ici jeudi 1er mars, Rakuten, du nom de sa maison mère japonaise. Ce changement a été annoncé lors du Mobile World Congress (MWC) de Barcelone par le PDG du groupe, Hiroshi Mikitani.
À l'inverse de ses concurrents en ligne Amazon et Ebay, Rakuten met en vente une part importante d'articles d'occasions, à près de 50 %. Ce choix stratégique est le fruit de la volonté de ses fondateurs de réduire notre impact sur l'environnement, en privilégiant l'achat de produits de seconde main.
En japonais, Rakuten signifie « Optimisme ». A rebours d'une vision de marché pessimiste où les plateformes numériques ambitionnent de se substituer aux acteurs qui ont prospéré avant l'apparition du digital, Rakuten cultive une vision optimiste de la transformation numérique du commerce.
Il n'existe pas d'adresse mail précise pour contacter le service client Rakuten. En revanche, vous pouvez passer par le formulaire de contact du site Internet si votre demande concerne une commande. Il est également possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 75 64 60 (numéro non surtaxé).
Rakuten défend une vision où la place de marché est un partenaire de confiance et dont le seul intérêt est d'avoir un impact positif sur l'activité des commerçants.
Pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel sur Rakuten, cliquez ici. Plusieurs informations sont nécessaires à l'ouverture d'un compte commerçant et à la vente de vos produits sur notre plateforme, telles que : La dénomination sociale de votre société (nom officiel de votre société) La forme juridique.
Contacter Rakuten service client par mail
Rakuten est une plateforme de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez vendre vos articles sur la plateforme, vous pouvez contacter l'assistance Rakuten par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : service client. Sélectionnez la bonne catégorie et remplissez les informations du formulaire ci-dessus. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Rakuten TV est une plateforme de vidéo à la demande permettant de regarder des films, séries, programmes ou émissions de télé à sa guide.
Cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page. Cliquez sur Paramètres du compte. Cliquez sur l'onglet Informations de paiement en haut de l'écran. Dans Informations de paiement, cliquez sur Supprimer les informations de paiement.
Qu'est-ce que le porte-monnaie ? Le Porte-Monnaie est une réserve d'argent qui sert à effectuer des achats sur le site de Rakuten. Au moment de payer vos achats, vous avez le choix entre différents modes de paiement. Parmi eux, le paiement via votre Porte-Monnaie.
Commission**
* Points de fidélité : 2% offerts en Rakuten points sur montant des ventes effectuées dans un délai de 60 jours après le dépôt de l'annonce correspondante. Pour bénéficier des points de fidélité, vous devez être inscrit au Club Rakuten. L'inscription est gratuite.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
En cas de retard de livraison ou de colis non reçu dans le délai imparti, le consommateur peut mettre fin au contrat et exiger le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur dispose alors d'un délai de 14 jours maximumà partir de la date de demande du client.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Quand vous trouvez un produit que vous souhaitez acheter, faites un clic droit sur la barre d'adresse en haut de la page et copiez l'URL de la page du produit. Collez-là dans le champs "Lien du produit" sur cette page. Après avoir copier l'adresse vous pourrez cliquer sur "Next" pour finaliser votre commande.
ColisExpat réceptionne vos achats Rakuten et vous les réexpédie chez vous en Belgique. Le e-commerce est un marché en plein essor qui a grandement facilité la vie des consommateurs en leur permettant de commander en ligne et de se faire livrer directement à domicile.