La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client.” Être un client fidèle à une marque, c'est donc la considérer comme faisant partie de ses habitudes, et éprouver de l'attachement pour celle-ci. Une expérience client positive est un bon début pour créer de l'engagement.
La fidélisation est un concept marketing qui consiste à créer et à entretenir une bonne relation entre un client et une marque. L'objectif est donc de le “fidéliser”, c'est-à-dire de l'inciter à refaire un achat dans un délai plus ou moins long.
C'est un des outils de fidélisation classique bien connu des enseignes et des consommateurs. Le client récupère un avantage en points ou en euros sur sa carte à chaque achat, qu'il peut utiliser selon les conditions du programme.
Quel serait le meilleur media pour une action de fidélisation ?
La carte de fidélité ou le programme de fidélisation
La carte fidélité est donc un moyen optimal et efficace pour suivre les habitudes d'achats de vos clients. Les avantages d'un programme de fidélité sont nombreux : une relation personnalisée.
Pourquoi mettre en place un programme de fidélité ?
Le programme de fidélité permet de conserver vos clients sur le long terme, de les faire revenir, de limiter les risques de perte de clients et de maintenir votre chiffre d'affaires.
La vente est avant tout l'art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente.
Il est plus facile de motiver les clients si vous connaissez ce qui est à la base de leur personnage financier. Posez des questions qui dévoilent les raisons des décisions financières prises par votre client dans le passé. Par exemple : • Parlez-moi des expériences qui ont déterminé votre attitude envers l'argent.
Elles sont tout aussi importantes à prendre en considération, car elles guident l'achat. Ces motivations sont de trois ordres : hédonistes, oblatives et d'auto-expression.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
L'authenticité Selon le rédacteur en chef de Wired, c'est l'un des facteurs clés de la décision d'achat. On éprouve toujours plus de confiance à posséder un produit authentique et certifié. En Chine, la contrefaçon des grandes marques de luxe est courante.
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.