school de l'université de Stanford réduit le design thinking à cinq étapes : Empathize (empathy), Define (définir), Ideate (imaginer), Prototype (prototyper) et Test (tester). Aujourd'hui, ce sont ces 5 grandes étapes qui sont couramment utilisées dans les entreprises.
La phase de l'idéation se fait en trois étapes : D'abord, générer le premier lot d'idées; Ensuite, Explorer et développer chacune de ses idées; Pour enfin, évaluer et short lister les opportunités.
Élément clé et première étape du design thinking : l'empathie. Il faut comprendre l'expérience et les frustrations de l'utilisateur, sa manière de voir et de vivre, son comportement. Il est important de rencontrer des utilisateurs concrets, de les questionner, d'échanger pour s'approprier ses problématiques.
Le Design Thinking comme design d'innovation
Une autre présentation de la convergence des 3 critères pour aboutir au Design d'innovation, ici illustré avec leur champs d'application : désirabilité (les personnes), faisabilité (la technologie) et viabilité (le business).
En effet, le Design Thinking permet de créer des liens très importants entre les différents pôles d'une entreprise. Il offre la possibilité de travailler de manière transversale, responsabilise les équipes et valorise leur travail.
Cette approche de gestion de projet est utilisée par de grandes entreprises telles que Google, Airbnb, Facebook, etc. Elle se sert de l'intelligence collective pour faire travailler ensemble toutes les personnes qui interviennent sur un même projet.
Le Design Thinking permet d'innover dans tous les sujets de l'entreprise, et ce, dans n'importe quel secteur : du packaging d'un produit, aux services proposés, mais aussi au modèle économique de l'entreprise, et même aux processus internes de l'entreprise.
Commencez par votre point de vue ou votre énoncé du problème. Découpez ce défi en de plus petits morceaux portés vers l'action. Écrivez des questions en commençant par “Comment pourrions-nous”. Il est souvent utile de générer plusieurs de ces questions avant de “brainstormer” sur les solutions.
Elle impacte l'entreprise :
Elle lui permet, ainsi qu'à l'entrepreneur de soutenir la compétitivité en améliorant en continu ses produits et services par l'innovation. Elle lui permet également de rester plus réactive, proactive et innovante qu'une entreprise n'utilisant par la méthode.
Leur objectif est de créer une relation harmonieuse avec les utilisateurs, en créant des expériences simples et significatives, adaptées au contexte d'usage du produit ou du service concerné. Le designer d'interaction sait comment : analyser les besoins des utilisateurs.
Les spécialistes de marketing, de coaching, d'études de marché, de management ou de gestion de projet fourmillent d'idées pour réussir le processus de brainstorming.
À quoi sert vraiment le prototype ? Essentiellement à examiner des problématiques de conception (design, maquettage, etc.), de positionnement sur un marché, d'écosystème interne, de communauté, de profil de clientèle, de modèle d'organisation, de nouveaux processus et à évaluer les solutions proposées.
D'un point de vue industriel, un problème se définit comme un écart entre une situation donnée et le standard attendu (Source: Wikipédia). La résolution de problème consiste à trouver la cause de cette situation non conforme aux résultats attendus et de mettre en place des solutions durables.
Le design thinking est une stratégie d'innovation focalisée sur l'humain et sur l'expérience proposée à la personne par l'usage du produit/service, ou plus globalement par l'organisation.
L'Agile et le Design Thinking semblent idéalement se compléter pour accélérer un même projet. Le Design Thinking se concentrerait sur le « pourquoi » et interviendrait en amont pour imaginer une solution à un problème. L'Agile se concentrerait sur le « comment » et interviendrait ensuite pour réaliser la solution.
Le design thinking est une approche « à échec rapide », qui englobe l'expérimentation et l'itération. Cela permet d'encourager les équipes à tester de multiples solutions et à tirer les meilleures idées de chacune d'entre elles.
Le design thinking naît dans les années 50, aux Etats-Unis, lorsque le publicitaire américain Alex Osborn met au point la technique du « brainstorming ». L'idée : réunir son équipe et stimuler sa créativité en lui faisant brasser différentes idées afin de résoudre un problème en trouvant des solutions.
Le design renforce également l'avantage compétitif d'une entreprise, voire le crée, car il matérialise les décisions stratégiques à travers ses différentes facettes (design produit, packaging, design graphique, etc.).
Le design graphique est une activité de conception visant à mettre en oeuvre et coordonner la réalisation d'une communication visuelle combinant image et texte, sur imprimé ou sur écran.