Trois attributs caractérisent un problème à résoudre : l'existence d'un écart entre la situation présente et le but à atteindre ; l'absence d'un cheminement évident menant à la réduction de cet écart ; le caractère subjectif et circonstanciel de la résolution de problème.
1Pour le dictionnaire, le problème se définit comme une question à résoudre, qui prête à discussion, qui fait difficulté. Le problème renvoie donc immédiatement à la recherche, au sens large du mot. Il désigne les caractères formels de son objet : ce qui fait question, l'inconnu, l'énigme.
Choix d'un problème. Recherche des causes. Recherche des solutions.
Le diagramme de cause à effet (ou diagramme d'Ishikawa, ou diagramme en arête de poisson) est un outil d'analyse qui permet d'identifier les causes possibles d'un problème.
Dans l'expression orale relâchée, problème est souvent employé aujourd'hui dans le sens très général de « question, affaire » ou de « difficulté, incident » : ça, c'est ton problème ; un spécialiste des problèmes économiques ; nous avons eu des problèmes avec ce client ; il n'y a pas de problème, c'est sans problème.
Un problème, c'est une question d'ordre théorique ou pratique qui est difficile à concevoir, à expliquer ou à résoudre; et une problématique, c'est un ensemble de problèmes liés à un même sujet.
Il est plus logique d'affirmer que la problématique (ou problème) n'est pas une question. Les termes « énoncé du problème » indiquent déjà qu'il ne s'agit pas d'une question, mais d'une déclaration. Une problématique décrit quel problème doit être résolu.
En philosophie, les choses se compliquent : la philosophie ne pose pas d'abord des questions, mais des problèmes. Un problème est une difficulté devant laquelle l'esprit se heurte (en grec, problèma signifie « obstacle ») et qui offre une solution incertaine engageant l'individu.
Définition. Selon les sociologues américains Robert King Merton et Robert Nisbet, un problème social représente une différence entre les conditions actuelles et les valeurs et normes sociales établies, cette différence étant considérée comme corrigible.
Pour cerner un problème, on doit tout d'abord analyser la situation dans sa globalité et son contexte, avant de « gratter » la question dans ses moindres détails ou de passer à l'action. C'est aussi une façon de s'attaquer à des causes multiples plutôt que de s'en tenir à la racine du problème.
Cette technique d'utilisation du diagramme d'Ishikawa (diagramme de causes et effets) est un outil d'analyse dans lequel sont modélisées par 5 branches (les 5 M) les causes du dysfonctionnement : Milieu, Matériel, Main-d'œuvre, Matière première, Méthode.
En contraste, dans un problème complexe, les informations peuvent être incomplètes, imprécises et contradictoires. Un problème complexe oblige à prendre en compte plusieurs aspects ou schèmes de référence à la fois (social, économique, psychologique, éthique, culturel, scientifique, politique, etc.)
Planifiez d'abord la solution
Une autre bonne idée serait de développer d'abord un plan de solution, au lieu de s'attaquer au problème tout de suite. Vous devez vous donner le temps d'analyser le problème et de traiter les données. Essayez ensuite de planifier une solution en écrivant ses étapes.
Le partage des responsabilités permet un plus grand engagement vis-à-vis de la solution. Ayez un plan d'action clair pour éviter toute confusion ultérieure. Évidemment, si vous êtes dans une impasse, impliquez une tierce partie neutre ou consultez sans tarder le Bureau du respect de la personne pour avoir du soutien.
Médiation et conciliation désignent le processus de résolution des conflits selon lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord amiable avec l'aide d'un tiers. Il y a peu de différences entre la médiation et la conciliation conventionnelle.
L'absence ou l'imprécision des orientations d'une organisation est l'un des problèmes organisationnels les plus courants. Lorsqu'il n'y a pas d'orientation claire de la part d'une organisation, les employés se retrouvent dispersés. Leurs talents sont gaspillés pour des choses qui n'aident pas l'entreprise.
Une bonne problématique doit ainsi avoir un énoncé simple et concret tout en étant originale et pertinente. Elle doit en effet apporter un nouveau point de vue sur le sujet tout en contribuant à enrichir les connaissances actuelles. La première étape pour rédiger bonne problématique consiste à identifier votre sujet.