Quels sont les caractéristiques d'une bonne question ?
Poser bien une question c'est d'abord adopter une attitude d'ouverture : une bonne question n'a vocation ni à nous rassurer ni à accuser autrui. Trop souvent, nos questions trahissent notre nervosité, notre inquiétude, voire notre fébrilité. Par exemple : « As-tu bien envoyé le recommandé à notre client ? ».
Ce serait bien trop simple ! L'important est de poser les bonnes questions au bon moment. Pour cela, l' écoute active et la reformulation sont 2 alliés précieux. Soyez attentif également à la communication non verbale de votre interlocuteur et sachez vous adapter.
Il existe 3 types de questions: les questions fermées, les questions ouvertes et les questions partielles avec "quel". Ce sont des questions dont la réponse est OUI ou NON.
Ces 5 W sont souvent complétés par la question du How ; c'est-à-dire du comment. Par exemple : Comment l'événement a-t-il pu se produire ? ... Qu'est-ce que la méthode des 5W ?
What : De quel sujet parle-t-on ? ...
Why : Pourquoi ce sujet présente-t-il un intérêt ? ...
Where : Quelle est la zone géographique concernée ?
La question se construit ainsi: sujet + verbe + mot interrogatif ou si vous avez un complément la question. L'intonation change, elle monte en fin de phrase. Vous faites quoi ? Vous partez où à Noël ?
Le questionnement efficace consiste à formuler des questions ouvertes de façon stratégique en prenant en compte les résultats d'apprentissage. À l'ère du 21e siècle, il est important de formuler des questions ouvertes axées sur la pensée critique (p. ex. : prendre position, tirer des conclusions, etc.)
Soyez transparent et sincère si vous posez ce genre de questions un peu sensible, auxquelles a priori le client n'a pas spontanément envie de répondre. Un premier conseil : expliquez en toute transparence pourquoi vous souhaitez obtenir cette information « sensible ».
Contrairement à une question portant sur vos connaissances, vous ne serez pas seulement évalué sur le fait de savoir ou ne pas savoir, mais aussi sur vos habiletés d'analyse, de communication et sur votre manière de gérer la pression.
Quelles sont les caractéristiques d'une question ouverte ?
Une question ouverte est une question qui laisse la possibilité aux répondants de s'exprimer librement. Aucun choix de réponse n'est suggéré, de façon à ce qu'ils puissent répondre comme ils le souhaitent, avec leurs propres termes.
Les formes de phrases. Les phrases sont ainsi classées par types (déclarative, interrogative, exclamative, injonctive), mais elles peuvent aussi prendre différentes formes : l'affirmation/la négation, la voix active/la voix passive, la forme personnelle/la forme impersonnelle et la forme neutre/la forme emphatique.
Déterminant interrogatif : quel (quelle, quels, quelles), combien de : Quelles fleurs préfères-tu ? ...
Pronom interrogatif : lequel (laquelle', lesquels, lesquelles, duquel, desquels, auquel, auxquels), quel (quelle, quels, quelles), qui, que, quoi : Laquelle préfères-tu ?
Il y a donc quatre types de phrase : la phrase déclarative (ou assertive), la phrase interrogative, la phrase impérative (ou injonctive) et la phrase exclamative.
Poser des questions stimule l'apprentissage et l'échange d'idées, alimente l'innovation et l'amélioration de la performance en plus d'atténuer les risques en exposant les vulnérabilités. Poser des questions est incontournable, vital, crucial !
La règle des 5W est une technique d'écriture utilisée par l'ensemble des rédacteurs (journalistes, bloggers…). Cette abréviation est l'acronyme anglais de « What, Why, Who, When, Where ». En français il est souvent traduit par QQOQCCP pour « Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi ».
Est-ce que l'âme existe vraiment ? Quelle est l'origine de l'être humain ? Y'a-t-il de la vie sur une autre planète ? Combien est-ce qu'il y a d'univers ?