Il existe 5 grandes attitudes en situation de conflit : évitement, compromis, coopération, compétition, accommodement.
Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
Pour dénouer un conflit, il faut garder son calme et ne pas prendre personnellement les insultes et les menaces. Ensuite, l'objectif est de calmer la colère de son interlocuteur. Pour ce faire, il faut résister à la tentation de dire "calme toi" ou "c'est nul de t'énerver pour ça".
Exemples : évacuation des locaux, expulsions des grévistes, reconnaissance du caractère illicite de la grève. Un recours à une médiation judiciaire peut être proposé par le juge afin de régler à l'amiable le conflit. En cas d'entente, un accord est établi, ce qui est de plus en plus fréquent.
La communication non-violente, aussi appelée CNV, est une méthodologie de communication très utile dans la gestion des conflits. Donc, le but est de pouvoir exprimer son ressenti et ses frustrations mais aussi de réfléchir avec l'autre personne pour trouver une solution constructive au problème identifié.
Établissez un ordre du jour précis et un objectif. L'objectif de la rencontre doit être clair et approuvé par les deux parties. Toute la discussion doit tourner autour de cet objectif. Ensemble, trouvez un terrain d'entente pour résoudre le conflit.
La prévention et la résolution précoce sont les moyens les plus efficaces. Quand un problème survient, écoutez et réfléchissez à la situation. Songez à la façon dont vous pouvez traiter des problèmes difficiles avant qu'ils ne dégénèrent en conflit.
Un conflit peut être déclenché par une rupture de contexte économique, social, réglementaire, etc. Une crise économique est un facteur important de déclenchement de désaccords entre associés d'une société.
Vous devez tous deux prendre le temps d'écouter attentivement ce que l'autre a à dire et découvrir ce dont il a besoin. Énoncez le problème tel que vous le comprenez. Exprimez vos besoins clairement tout en demeurant ouvert à ce que les autres ont à dire et à leurs besoins. Concentrez-vous sur ce que l'autre a à dire.
Résoudre un conflit est avant tout permettre aux protagonistes de comprendre ce qu'ils vivent et les aider à trouver en eux-mêmes et par eux-mêmes les solutions pour le gérer et en maîtriser les effets dans l'instant de la crise, mais aussi chaque fois que des problèmes ou des souffrances surgiront.
La méthode DESC permet de désamorcer un conflit ou un malaise avec un collaborateur. Il s'agit d'un outil qui se décompose en 4 étapes et qui s'appuie sur l'assertivité et le respect. L'objectif est de régler un souci en le formulant de manière simple et en proposant des solutions adaptées, sans jugement.
Un traité de paix est un traité proclamant la fin d'une guerre et contenant souvent des contreparties réciproques pour les anciens belligérants.
Concept qui consiste à trouver la solution à un problème susceptible d'entraîner un affrontement entre plusieurs parties. Exemple : Cet homme excelle dans la résolution de conflit, à tel point que patrons et syndicalistes aimeraient l'avoir à leurs côtés.
1. Lutte armée, combat entre deux ou plusieurs puissances qui se disputent un droit. 2. Violente opposition de sentiments, d'opinions, d'intérêts : Le conflit de deux générations.
Les causes des conflits sont multiples, interdépendantes et liées à des dynamiques qui s'organisent à différentes échelles. Leurs causes locales concernent les relations que les individus entretiennent avec leur contexte politico-géographique immédiat, tel que les enjeux de financement et de création des groupes armés.
Le conflit est une situation sociale où des acteurs en interdépendance, soit poursuivent des buts différents, défendent des valeurs contradictoires, ont des intérêts divergents ou opposés, soit poursuivent simultanément et compétitivement un même but.
Il ne faut pas minimiser les impacts d'un conflit, car ils peuvent être très néfastes : Détérioration de la communication. Dégradation du climat de travail. Baisse de la productivité