Le conseiller clientèle a le sens du service, de la communication et de la discrétion. Il doit être pédagogue, patient et convaincant. Doté d'une aisance informatique et rédactionnelle, il sait aussi manier les chiffres avec efficacité.
Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents. Il doit être rigoureux et réactif afin d'apporter une réponse claire et rapide aux clients.
Le rôle du conseiller ou consultant consiste à offrir une aide en lien avec les besoins d'un client (individu, groupe ou organisation). Il effectue la démarche d'intervention en suivant un processus simple qui permet de cerner la complexité des situations.
Le rôle du chargé de clientèle est d'assurer le développement du portefeuille clients et d'en suivre les comptes. Il a un contact privilégié avec ses clients et s'efforce d'avoir une excellente relation avec ceux-ci. Le chargé de clientèle est également connu sous le nom de gestionnaire de clientèle.
Afin de devenir conseiller clientèle, il est recommandé de suivre un cursus dans le secteur du commerce. Pour se spécialiser dans un domaine précis, les étudiants peuvent choisir une orientation dans la finance ou les assurances. Les recruteurs recherchent essentiellement des profils Bac+2 ou Bac+3.
Essayez de répondre avec le client aux « Quoi », « Comment », « Qui ou avec qui », « Quand » et surtout « Pourquoi » afin de bien cerner ce qui le motive. Écoutez les réponses attentivement (règle d'écoute : écoutez deux fois plus que vous ne parlerez).
Améliorer l'expérience client
Ainsi, pour améliorer sa visibilité, il faut focaliser ses efforts sur la satisfaction de la clientèle. Grâce à la gestion de la relation client, il est plus facile de toucher le cour des consommateurs en privilégiant le marketing relationnel.
Le téléconseiller exerce un métier statique qui exige une très forte résistance nerveuse. Aimable, poli, patient et dynamique, il doit toujours garder son calme y compris avec des interlocuteurs peu faciles. Il travaille sur de grands plateaux, le casque fiché sur les oreilles et les yeux rivés sur son ordinateur.
Avoir un service client positif a la capacité de fournir de la valeur à une marque ou à une entreprise. L'objectif principal du service client est de bien traiter les clients en répondant à toutes les questions et en dépassant les attentes.
S'il est en colère, renforcez vos manifestations d'empathie. Une astuce : imaginez-vous à sa place et tentez de voir comment vous réagiriez dans la même situation. Montrez aussi que vous avez vraiment la volonté de résoudre le problème. Et souvenez-vous que le client est persuadé que sa situation est unique.
La gestion de la relation client consiste à récolter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et d'établir avec eux une communication personnalisée pour les fidéliser et générer plus de ventes.
Evidemment, il faut avoir une aisance relationnelle, ne pas être timide et aimer le contact avec les autres. Je dirais que bien dialoguer, être souriant, à l'écoute et dynamique sont les qualités du chargé de relation client ; il faut bien s'exprimer à l'écrit et à l'oral, en français et en anglais.
Les métiers de la relation client englobent toutes les actions qui consistent à créer et à suivre une relation de clientèle. Les personnes en charge de la relation client sont présentes avant, pendant et après l'achat. L'objectif étant d'instaurer une relation de confiance sur le long terme.
Le salaire du conseiller clientèle dépend avant tout de son expérience. Ainsi, si la rémunération oscille entre 1500€ et 1800€ mensuels pour un premier poste, elle augmente avec l'expertise jusqu'à atteindre une moyenne de 2250€ mensuels en cours de carrière.
Un conseiller clientèle professionnels gagne entre 2 500 € bruts et 4 000 € bruts par mois en France, soit un salaire médian de 3 250 € bruts par mois.