Des études démontrent qu'une digitalisation réussie s'accompagne d'une fidélisation client plus efficace, car elle permet d'améliorer l'image de votre commerce tout en facilitant les interactions avec les clients.
La digitalisation de la relation client permet donc de répondre à toutes ces exigences liées à la relation client. Il permet aussi de s'adapter aux nouveaux parcours d'achat du consommateur, de plus en plus omnicanal. Le consommateur se sert en effet de plusieurs canaux aujourd'hui pour réaliser son achat.
Elle peut mettre en place et proposer à ses clients des services spécialement créés pour optimiser l'expérience utilisateur. Ensuite la digitalisation donne à chaque entreprise la possibilité d'améliorer son système de communication avec les clients.
Le digital s'impose donc comme un outil de fidélisation, mais aussi de satisfaction client, incontournable pour les points de vente. L'usage des réseaux sociaux, en particulier, permet aux magasins de montrer un visage humain, de créer du lien avec leur audience…
La digitalisation de la relation client répond à l'émergence de ces nouvelles habitudes de communication. Ce phénomène marketing prend forme grâce à une stratégie dite omnicanale, où il s'agit d'optimiser et de multiplier les différents points de contact entre le client et la marque.
Digitaliser son entreprise permet également un gain de temps grâce à l'automatisation d'actions et de processus ; La digitalisation permet de gagner de la place et d'améliorer la gestion des données : mieux organiser pour repartir sur de bonnes bases et ainsi gagner en intelligence organisationnelle, entre autres.
Avoir un site internet en constante évolution. il faut donc créer des contenus régulièrement et ne pas hésiter à innover avec de nouveaux types de contenus. Les pages et les offres d'un site doivent également évoluer et répondre à l'intérêt de vos clients et prospects.
Une stratégie de fidélisation efficace permet d'instaurer une relation de proximité avec vos clients. Et oui, 50 % des consommateurs s'attendent à ce que la marque ou l'enseigne garde trace de son historique d'achat1 afin de mieux appréhender leurs besoins.
Les atouts d'une bonne communication digitale sont nombreux : construire une relation de proximité et de confiance. connaître les attentes de votre clientèle. communiquer de façon interactive et directe.
Améliorer les relations avec la clientèle
Adopter une stratégie de digitalisation est très favorable à l'amélioration des relations avec la clientèle, donner de la visibilité à votre activité, maintenir le lien avec vos clients, et pour vous faire connaître auprès d'un public plus large.
Une meilleure anticipation des besoins clients
Directement sur le terrain, les forces de vente vont ainsi davantage s'inscrire dans une logique de conseil. Cet accompagnement personnalisé va être particulièrement bénéfique pour la satisfaction client et ainsi profiter à l'amélioration de votre réputation.
Les opportunités de la digitalisation de la relation client
Il s'agit d'apporter de nouvelles solutions business pour entrer en contact avec les prospects, développer la satisfaction et fidéliser les clients. Tout cela permet, à termes, d'augmenter ses ventes.
De toute évidence, la digitalisation des parcours clients ne doit pas être une substitution de tous les points de contact par le digital ! Le digital doit offrir la possibilité de mieux répondre aux attentes et nouvelles exigences clients en fonction des profils clients.
Les enjeux de la transformation digitale
L'entreprise doit donc savoir se positionner sur le parcours d'achat de son consommateur pour gagner en visibilité mais aussi être à son écoute, être réactive, savoir répondre aux questions, prendre parti lorsque cela est nécessaire.
Au travers des outils numériques que vous choisissez d'utiliser et de votre comportement en ligne transparaissent votre image et vos valeurs. Il est plus rentable de fidéliser des clients que d'en chercher des nouveaux, même s'il est important de renouveler son portefeuille clients.
Pour étoffer et être plus attractif, il est opportun d'inciter les clients à déposer des avis. Il peut bien sûr y avoir un lien vers son site internet, ses réseaux sociaux et un plugin (module d'extension qui apporte une nouvelle fonctionnalité) permettant par exemple de réserver dans un restaurant.
Une carte de fidélité est liée à un programme de fidélité qui doit répondre à 2 objectifs : – Pour le commerçant : fidéliser sa clientèle en récompensant les clients qui effectuent plusieurs fois des achats. – Pour le client : voir sa fidélité récompensée par des attentions : réductions, cadeaux, avantages, etc.
L'objectif de la transformation digitale est de créer de la valeur. Cet objectif est atteint grâce à l'amélioration des processus métier, de l'expérience client et du rapport coût-efficacité.
Le numérique s'impose aujourd'hui comme un levier de croissance pour les entreprises. Augmentation de la productivité, meilleure compétitivité, gain de temps et d'argent… Les dirigeants ont tout à y gagner.
La digitalisation des entreprises consiste à prendre un virage numérique dans la stratégie et l'organisation interne de votre société. Cette dernière, grâce aux outils du digital, fait en sorte de connecter les employés entre eux, à l'entreprise et au monde extérieur.