Comment évaluer sa e-réputation ? Le premier réflexe à avoir afin de surveiller sa e-réputation consiste à régulièrement interroger les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, en y tapant votre nom et en consultant les résultats qui découlent de cette recherche.
Pourquoi Est-il important de surveiller sa propre E-réputation ?
Négliger et ne pas maîtriser sa réputation sur Internet présente de nombreux risques et peut s'avérer dévastateur pour une marque ou une entreprise : Une image de marque dégradée. Des avis défavorables de la part des internautes. Une perte d'attrait et de confiance des consommateurs vis-à-vis de la marque.
Pourquoi les entreprises cherchent elles à gérer leurs risques d'e-réputation ?
Contrôler sa e-réputation
Elle poussent les entreprises à se montrer plus respectueuses des consommateurs et de l'environnement, et interagir avec leurs clients mécontents en un temps record (notamment via les réseaux sociaux) pour tenter de résoudre des situations à risque.
Quels procédés peuvent porter atteinte à l'e-réputation ?
Pour une entreprise, l'atteinte à la réputation peut aussi venir de pratiques commerciales déloyales venant de ses concurrents : contrefaçon de ses produits, un dépôt de marques similaires à l'INPI, ou par de la publicité dénigrante venant discréditer la réputation de la société ou ses produits.
Pourquoi Est-il important de maîtriser son identité numérique et son E-réputation ?
Mesurer l'e-réputation est nécessaire car cela permet de suivre l'évolution. Pour ce faire, il faut identifier les canaux utilisés par les internautes, le nombre de mentions (positives et négatives) et le positionnement sur les moteurs de recherche.
Soyez constant et prenez soin de votre réputation au quotidien. Retournez vos appels, soyez courtois, répondez aux courriels et réalisez vos engagements. Démontrez régulièrement que les gens peuvent compter sur vous.
Quel peut être l'impact positif de l'e-réputation ?
Une e-réputation garantit la maîtrise de l'image de marque
La maîtrise de votre image de marque vous garantit aussi une meilleure vue d'ensemble sur les points que vous pouvez améliorer et les actions à entreprendre en la matière, selon les objectifs que vous voulez atteindre.
Les organisations peuvent maintenir le risque de réputation en se concentrant sur une communication transparente, des pratiques éthiques, la préparation aux crises, l'engagement des parties prenantes et l'identification proactive des risques.
La réputation d'entreprise se réfère à la perception globale et à l'évaluation publique de la qualité, de la crédibilité et de la fiabilité d'une entreprise.
Elle est importante pour les entreprises, car une bonne réputation peut accroître la fidélité et la confiance des clients et attirer les meilleurs talents et les investissements. Une mauvaise réputation, en revanche, peut nuire à la marque d'une entreprise et à ses résultats.
Une bonne réputation en ligne influence la perception des utilisateurs et des clients potentiels. Lorsqu'une entreprise ou un influenceur est perçu. e comme fiable et digne de confiance, les gens sont plus enclins à faire affaire avec eux.
Quand les propos d'une personne sont difficiles à authentifier, sa gestuelle, ses mimiques, etc. seront le premier indicateur à observer. Quelqu'un en train d'élaborer un mensonge sera concentré sur ce qu'il dit, de ce fait il ne peut pas porter autant d'attention sur ce que son corps exprime.
1. Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public : Il a la réputation d'être honnête. 2. Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose : L'hôtel a très mauvaise réputation.